Disney Plus est un excellent service de streaming avec beaucoup de contenu, mais il ne fonctionne pas toujours comme il le devrait. Lorsque Disney Plus ne fonctionne pas et que vous ne pouvez rien diffuser, le problème peut généralement être attribué à une poignée de problèmes tels que la connectivité Internet et des données corrompues. Dans les cas où un code d'erreur Disney Plus est disponible, vous pouvez généralement l'utiliser pour revenir encore plus rapidement à vos émissions et films préférés.
Conseils généraux de dépannage Disney Plus
La plupart des problèmes avec Disney Plus peuvent être divisés en quelques catégories de base: connectivité Internet, problèmes avec l'appareil de diffusion en continu, problèmes avec l'application ou le lecteur Web et problèmes avec les propres serveurs de Disney.
Étant donné que la plupart des problèmes de Disney Plus entrent dans l'une de ces catégories, vous pouvez généralement faire en sorte que le service recommence à fonctionner en suivant ces étapes de dépannage de base.
- Redémarrez votre appareil de streaming ou votre ordinateur.
- Redémarrez votre modem et votre routeur ou d'autres périphériques de réseau domestique.
- Améliorez votre connexion sans fil en repositionnant votre routeur ou votre appareil.
- Connectez votre appareil de streaming via une connexion réseau filaire.
- Mettez à jour votre application Disney Plus.
- Effacez le cache de votre application Disney Plus ou réinstallez l'application si nécessaire.
- Assurez-vous que votre appareil de streaming est entièrement mis à jour.
- Mettez à jour votre appareil de streaming si nécessaire.
La plupart des problèmes qui empêchent Disney Plus de fonctionner peuvent être résolus en suivant ces étapes de base, mais certains problèmes nécessitent un travail supplémentaire. Si vous avez un code d'erreur Disney Plus, vous pouvez utiliser ce code pour vous concentrer sur la source du problème.
Si vous avez reçu un code d'erreur Disney Plus ou un message de l'application Disney Plus ou du lecteur Web, notez-le et consultez ci-dessous les instructions spécifiques sur la façon de procéder.
Comment réparer l'erreur Disney Plus Impossible de se connecter
Il s'agit d'une erreur assez courante qui indique que votre application ou votre lecteur Web n'a pas pu se connecter aux serveurs Disney Plus. Cette erreur se produit généralement pendant les périodes de forte activité où les serveurs de Disney ne peuvent pas gérer la charge, et elle disparaît lorsque la demande diminue ou que Disney augmente la capacité du serveur.
Lorsque vous rencontrez cette erreur, vous verrez généralement un message comme:
- Impossible de se connecter.
- Il semble y avoir un problème de connexion au service Disney+.
Ce type de problème disparaîtra de lui-même une fois la demande réduite ou si Disney aura augmenté la capacité du serveur, mais vous pouvez prendre quelques mesures provisoires qui vous permettront de vous connecter.
- Déconnectez-vous de l'application ou du site, puis fermez-le.
- Ouvrez l'application ou le site, puis reconnectez-vous.
- Si vous continuez à rencontrer cette erreur, vérifiez votre connexion Internet.
Comment résoudre la plupart des autres problèmes de streaming Disney Plus
Lorsque Disney Plus ne fonctionne pas, cela est généralement lié à la connectivité Internet ou réseau. Contrairement à l'erreur de connexion impossible de base, ce grand ensemble d'erreurs a généralement quelque chose à voir avec votre connexion Internet, votre matériel réseau ou votre connectivité Internet globale.
Disney Plus nécessite une connexion Internet haut débit pour fonctionner. Pour éviter les problèmes de streaming, votre connexion doit respecter ou dépasser ces spécifications:
- Contenu haute définition: 5,0+ Mbps
- Contenu 4K UHD: 25,0+ Mbps
Si vous rencontrez un problème de connectivité, vous pouvez voir l'un des codes d'erreur et messages Disney Plus suivants:
- Codes d'erreur tels que 24, 29, 42, 43 et 76
- Désolé, nous rencontrons des difficultés pour nous connecter à votre compte. Veuillez saisir à nouveau les informations de votre compte et réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur xx).
- Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur xx).
- Nous rencontrons actuellement des vitesses de connexion Internet lentes. Veuillez vérifier que vous êtes toujours connecté à Internet, puis réessayez (code d'erreur xx).
Ces codes concernent tous les problèmes de connectivité Internet et de vitesse. Vous pouvez donc généralement résoudre le problème en résolvant vos problèmes de connectivité Internet:
-
Vérifiez que votre connexion Internet est suffisamment rapide pour Disney Plus à l'aide d'un site de test de vitesse Internet. Si possible, vérifiez votre connexion en utilisant le même appareil sur lequel vous avez vu le message d'erreur.
- Si votre connexion est lente ou si votre appareil n'est pas connecté à Internet, vérifiez si vous utilisez une connexion réseau filaire ou sans fil. Si vous êtes connecté au Wi-Fi, essayez de déplacer votre routeur ou votre appareil de diffusion en continu pour obtenir une connexion plus solide.
- Essayez de supprimer toute source d'interférence sans fil, comme les ventilateurs, les téléphones sans fil, les micro-ondes et tout ce qui pourrait causer un problème de connexion.
- Essayez de basculer votre canal Wi-Fi sur un canal qui n'est pas encombré par d'autres trafics sans fil.
- Si vous avez d'autres appareils sur votre réseau qui utilisent beaucoup de bande passante, désactivez-les temporairement.
- Passez à une connexion Ethernet filaire si possible.
- Mettez sous tension votre matériel réseau et votre appareil de diffusion en continu. Éteignez complètement tout, débranchez l'alimentation si possible, attendez une minute, puis rebranchez tout.
Étant donné que la plupart des problèmes de diffusion en continu de Disney Plus sont causés par un Internet lent ou des problèmes de connectivité Internet, votre objectif ici devrait être d'exclure votre matériel et vos logiciels. Si vous faites cela et que vous disposez d'une connexion Internet rapide, ce problème peut également être causé par un problème côté Disney. Contactez le service client de Disney Plus pour l'informer de la panne afin qu'il puisse la réparer.
Comment réparer les erreurs inconnues de Disney Plus
Il s'agit d'un autre ensemble important d'erreurs qui sont généralement liées à des problèmes de compte, à l'incompatibilité de l'appareil, à des problèmes logiciels et à des problèmes matériels. Ces erreurs sont un peu plus vagues que les erreurs de connectivité, mais vous pouvez toujours en corriger un grand nombre si vous essayez.
Lorsque vous rencontrez ce type de problème, vous verrez généralement des codes d'erreur et des messages comme ceux-ci:
- Codes d'erreur comme 12, 25, 32, 83
- Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur xx).
- Nous rencontrons des difficultés pour nous connecter à votre compte. Veuillez vous déconnecter, puis vous reconnecter. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur xx).
Lorsque vous voyez l'un de ces codes d'erreur, la première chose à faire est d'essayer de recharger à nouveau le contenu. Ces codes sont souvent éphémères et le problème peut disparaître en rechargeant simplement le lecteur Web ou en sélectionnant à nouveau la même émission ou le même film dans l'application Disney Plus.
Si cela ne fonctionne pas, il se peut qu'il y ait un problème de connexion à votre compte. Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous et reconnectez-vous simplement. Après vous être reconnecté, le service devrait recommencer à fonctionner.
Comment résoudre les problèmes de droits Disney Plus qui empêchent la diffusion en continu
Disney Plus rassemble tout le contenu de Disney sous un même toit, y compris les films et émissions classiques de Disney, le contenu Star Wars, le contenu Marvel, etc. Cependant, Disney ne détient pas toujours les droits de diffusion de son propre contenu. Cela signifie que le contenu peut aller et venir sur le service au fil du temps, et vous verrez un message d'erreur si vous essayez de regarder quelque chose qui n'est plus disponible.
Voici ce que vous verrez si vous rencontrez ce problème:
- Codes d'erreur tels que 35, 36, 37, 39, 40, 41 et 44
- Nous sommes désolés, mais vous n'êtes pas autorisé à visionner cette vidéo. Si vous pensez que ce message s'affiche par erreur, consultez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur xx).
- Nous sommes désolés; cette vidéo n'est pas disponible actuellement. Si vous pensez que ce message s'affiche par erreur, consultez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur xx).
- Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur xx).
- Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur xx).
Dans la plupart des cas, ces codes d'erreur apparaissent parce que vous essayez simplement de regarder quelque chose qui n'est plus disponible via Disney Plus. Il redeviendra probablement disponible plus tard, car Disney fait tourner le contenu, mais vous ne pourrez tout simplement pas le regarder pour le moment.
Il est possible que l'erreur soit apparue accidentellement, c'est donc une bonne idée d'essayer de recharger le contenu juste pour être sûr. Il est également possible qu'il y ait un problème avec votre appareil de diffusion en continu ou que vous ayez un problème de connectivité Internet.
Avant d'abandonner, consultez la liste Disney Plus des appareils compatibles pour vous assurer que le vôtre figure sur la liste. Si c'est le cas, vérifiez la vitesse de votre connexion Internet pour vous assurer qu'elle est suffisamment rapide. Si c'est le cas, vous pouvez contacter le service client de Disney Plus pour demander quand leur contenu reviendra.
Autres raisons pour lesquelles Disney Plus ne fonctionne pas
Il existe de nombreux autres codes d'erreur Disney Plus, mais ils sont tous assez explicites. Si vous voyez un code indiquant qu'une erreur s'est produite lors de la liaison de votre appareil de diffusion en continu, par exemple, effectuez à nouveau le processus de liaison. Ou si vous voyez une erreur indiquant que Disney Plus n'est pas disponible dans votre région, essayez un service de réseau privé virtuel (VPN) pour voir si vous pouvez contourner le bloc.
Dans certains cas, le service Disney Plus lui-même peut être complètement indisponible. Lorsque cela se produit, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre qu'il revienne.
