Si vous craignez que Facebook Messenger ne fonctionne pas, il est important de savoir si le service est en panne ou si c'est juste vous. Heureusement, il existe des moyens clés pour déterminer si le problème vient de vous ou s'il y a des problèmes avec Facebook Messenger.
Les instructions de cet article s'appliquent au service Facebook Messenger ainsi qu'aux applications pour smartphone.
Comment savoir si Facebook Messenger est en panne
Si vous pensez que Facebook Messenger est en panne pour tout le monde et pas seulement pour vous, essayez ces étapes simples pour vérifier si vous avez raison.
- Vérifiez si Facebook est également en panne. Comme les services sont interconnectés, il est important de déterminer si le problème concerne les deux ou uniquement Facebook Messenger.
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Recherchez FacebookMessengerDown sur Twitter. Si le service est en panne pour tout le monde, il est probable que quelqu'un ait déjà tweeté à ce sujet. Vérifiez les tweets pour voir s'il y a eu des problèmes. Assurez-vous de faire attention aux dates attachées aux tweets. Certains d'entre eux peuvent être anciens, vous devez donc vérifier que les informations que vous lisez sont à jour et pertinentes pour le moment.
Image Vous ne pouvez pas accéder à Twitter ? Essayez d'autres sites majeurs comme Google ou YouTube. Si vous ne pouvez pas les voir non plus, le problème vient certainement de vous ou de votre FAI.
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Utilisez un site Web de "vérificateur de statut" tiers. Les options populaires incluent Down For Everyone Or Just Me, Downdetector, Is It Down Right Now? et Outage. Signaler. Tous vous diront si Facebook Messenger fonctionne pour tout le monde et s'il y a eu des problèmes récents avec le service.
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Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Facebook Messenger
Si personne d'autre ne signale un problème avec Facebook Messenger, alors le problème vient probablement de vous.
Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer si Facebook Messenger semble fonctionner correctement pour tout le monde, mais pas pour vous.
- Assurez-vous que vous visitez bien Facebook.com et non un clone du site.
- Si vous ne pouvez pas accéder à Facebook Messenger depuis votre navigateur Web, essayez d'utiliser l'application Facebook Messenger. Si l'application Facebook Messenger semble indisponible, essayez plutôt d'utiliser le navigateur de votre smartphone ou de votre tablette.
- Essayez de réinstaller l'application Facebook Messenger sur votre smartphone.
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Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur, attendez 30 secondes, ouvrez une fenêtre, puis essayez à nouveau d'accéder au site Facebook Messenger. Faites de même avec l'application Facebook Messenger si vous êtes sur une tablette ou un smartphone. Assurez-vous de fermer l'application correctement. Apprenez à fermer les applications Android et à quitter les applications sur iPhone en utilisant la méthode complète, plutôt que de simplement les fermer.
Si l'application ou la fenêtre du navigateur semble bloquée et ne se ferme pas correctement, essayez plutôt de redémarrer votre appareil.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Effacez les cookies de votre navigateur.
- Vérifiez la présence de logiciels malveillants sur votre ordinateur.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Parfois, il peut y avoir un problème avec votre serveur DNS. Si vous vous sentez suffisamment en confiance pour changer de serveur DNS vous-même, il existe de nombreuses méthodes gratuites et publiques. Cela nécessite cependant des connaissances plus avancées.
Bottom Line
Si rien n'a réparé Facebook Messenger pour vous, vous avez peut-être un problème avec votre connexion Internet. Un de ces problèmes peut être lorsque vous avez trop d'appareils utilisant la bande passante de votre réseau, ce qui finit par ralentir votre Internet et vous ne pouvez donc pas l'utiliser, mais cela peut être plus compliqué que cela. Contactez votre FAI pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Messages d'erreur Facebook Messenger
Facebook Messenger est capable d'afficher les erreurs de code d'état HTTP standard telles que 500 Internal Server Error, 403 Forbidden et 404 Not Found. Il existe également un code d'erreur spécifique exclusif à Facebook Messenger qui peut être vu assez souvent.
Code d'erreur 490: Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou lire des messages, le code d'erreur 490 est l'un des messages les plus susceptibles de s'afficher. Cela signifie qu'il y a un problème lors de la validation de votre jeton d'accès. En anglais, cela signifie que vous devez vous reconnecter. Si vous voyez cela en accédant à l'application, réinstallez l'application pour y remédier.
Si le problème n'est toujours pas résolu, attendez et réessayez plus tard. Lorsque Facebook Messenger est très sollicité, il peut générer ces messages d'erreur lorsque le problème concerne l'application ou le site Web, pas le vôtre.
