Apple est l'une des entreprises les plus performantes au monde, et l'iPhone est son produit le plus performant. Malgré ce succès, la société a enduré sa juste part de controverse. Du refus de reconnaître les problèmes à l'exécution de promotions, certaines des actions d'Apple liées à l'iPhone ont suscité la controverse et la frustration parmi ses utilisateurs. Consultez cette liste de neuf des controverses les plus importantes de l'histoire de l'iPhone, de la plus ancienne à la plus récente - et celle qui n'était pas la controverse qu'elle était censée être.
La baisse du prix de l'iPhone pénalise les premiers acheteurs
Lorsque l'iPhone d'origine est sorti, il était vendu au prix élevé de 599 $.(Maintenant, l'iPhone X coûte plus de 1 000 $ et 599 $ semble être une bonne affaire.) Malgré le coût, des centaines de milliers de personnes étaient heureuses de payer pour participer au lancement du premier smartphone d'Apple. Imaginez la surprise quand à peine trois mois plus tard, Apple a réduit le prix à 399 $.
Les premiers partisans de l'iPhone se sont sentis pénalisés pour avoir aidé Apple à réussir et ont inondé de plaintes le PDG de l'époque, Steve Jobs.
La suite
En fin de compte, Apple a cédé et a accordé à tous les premiers acheteurs d'iPhone un crédit Apple Store de 100 $. Pas tout à fait aussi agréable que d'économiser 200 $, mais les premiers acheteurs se sont sentis valorisés et le problème a explosé.
Pas de support pour Flash
L'autre point critique majeur des débuts de l'iPhone était la décision d'Apple de ne pas prendre en charge Flash sur le smartphone. À cette époque, la technologie Flash d'Adobe - un outil multimédia utilisé pour créer des sites Web, des jeux et diffuser de l'audio et de la vidéo - était l'une des technologies les plus utilisées sur Internet. Environ 98 % des navigateurs l'ont installé.
Apple a fait valoir que Flash était responsable des plantages du navigateur et de la faible autonomie de la batterie, et la société ne voulait pas imposer ces problèmes à l'iPhone. Les critiques ont affirmé que l'iPhone était donc limité et empêchait les utilisateurs d'accéder à de grandes parties du Web.
Les conséquences
Cela a pris du temps, mais il s'est avéré qu'Apple avait raison: Flash est une technologie presque morte. En partie à cause de la position d'Apple à son encontre, Flash a été remplacé par HTML5, la vidéo H.264 et d'autres formats ouverts qui fonctionnent bien sur les appareils mobiles. Adobe a arrêté le développement de Flash pour les appareils mobiles en 2012.
L'application iOS 6 Maps sort de la piste
La concurrence entre Apple et Google atteignait son paroxysme vers 2012, l'année de la sortie d'iOS 6. Cette rivalité a conduit Apple à cesser de préinstaller certaines applications alimentées par Google sur l'iPhone, y compris Google Maps.
Apple a dévoilé son remplaçant Maps maison avec iOS 6, et ce fut un désastre. Apple Maps était en proie à des informations obsolètes, des directions incorrectes, un ensemble de fonctionnalités plus petit que Google Maps et des vues particulières des villes et des points de repère.
Les problèmes avec Maps étaient si graves que le sujet est devenu une blague courante et a poussé Apple à présenter des excuses publiques. Apparemment, lorsque le chef d'iOS Scott Forstall a refusé de signer la lettre d'excuses, le PDG Tim Cook l'a licencié et a signé la lettre lui-même.
Les conséquences
Depuis lors, Apple Maps s'est considérablement amélioré à presque tous les égards. Bien qu'il ne corresponde toujours pas à Google Maps, il est assez proche pour la plupart des gens et est largement utilisé.
Antennagate et l'emprise de la mort
"Ne le tenez pas comme ça" n'est pas une réponse conviviale aux plaintes selon lesquelles le nouvel iPhone ne fonctionne pas correctement lorsqu'il est tenu d'une manière particulière. Cependant, c'était précisément le message de Steve Jobs en 2010 lorsque les utilisateurs ont commencé à se plaindre d'une "emprise mortelle" qui provoquait l'affaiblissement ou l'échec des connexions réseau sans fil lorsqu'ils tenaient le tout nouvel iPhone 4 d'une certaine manière.
Même si les preuves montraient que couvrir l'antenne du téléphone avec votre main pouvait atténuer le signal, Apple était convaincu qu'il n'y avait pas de problème. Après de nombreuses recherches et discussions, Apple a cédé et a convenu que tenir l'iPhone 4 d'une manière particulière était en effet un problème.
La suite
Après avoir cédé, Apple a fourni des étuis gratuits aux propriétaires d'iPhone 4. Mettre un étui entre l'antenne et la main suffisait à résoudre le problème. Apple a souligné (à juste titre) que de nombreux smartphones avaient le même problème, mais il a tout de même modifié la conception de son antenne afin que le problème ne soit plus jamais aussi grave.
Mauvaises conditions de travail en Chine
Un dessous plus sombre de l'iPhone a commencé à apparaître en 2010 lorsque des rapports sont sortis de Chine sur les mauvaises conditions dans les usines appartenant à Foxconn, la société qu'Apple utilise pour fabriquer bon nombre de ses produits. Les rapports étaient choquants: bas salaires, quarts de travail extrêmement longs, explosions et une éruption de plus d'une douzaine de suicides de travailleurs.
L'accent mis sur les implications éthiques des iPhones et des iPods, ainsi que sur la responsabilité d'Apple en tant que l'une des entreprises les plus prospères au monde, est devenu intense et a commencé à nuire à l'image d'Apple en tant qu'entreprise progressiste.
Les conséquences
En réponse aux accusations, Apple a mis en place une vaste réforme des pratiques commerciales de ses fournisseurs. Ces nouvelles politiques - parmi les plus strictes et les plus transparentes de l'industrie technologique - ont aidé Apple à améliorer les conditions de travail et de vie des personnes qui construisent ses appareils et à éliminer certains des problèmes les plus flagrants.
L'iPhone 4 perdu
Quelques mois avant la sortie de l'iPhone 4 en 2010, le site Web technologique Gizmodo a publié un article détaillant ce qu'il prétendait être un prototype inédit du téléphone. Apple a d'abord nié que ce que Gizmodo avait était un iPhone 4, mais a finalement confirmé que le rapport était exact. C'est là que les choses sont devenues intéressantes.
Au fil de l'histoire, il est devenu clair que Gizmodo avait acheté l'iPhone perdu à quelqu'un qui l'avait trouvé lorsqu'un employé d'Apple l'avait laissé dans un bar. C'est alors que la police, l'équipe de sécurité d'Apple et une foule de commentateurs sont intervenus.
Les conséquences
Apple a récupéré son prototype, mais pas avant que Gizmodo ne révèle la plupart des secrets de l'iPhone 4. Pendant un certain temps, les membres du personnel de Gizmodo ont fait face à des accusations criminelles liées à l'incident. L'affaire a finalement été résolue en octobre 2011 lorsque les membres du personnel ont accepté une petite amende et un service communautaire pour leur rôle dans l'incident.
L'album indésirable de U2
Tout le monde aime la gratuité, n'est-ce pas ? Pas quand la gratuité implique une entreprise géante et un groupe géant mettant quelque chose sur votre téléphone auquel vous ne vous attendiez pas.
Avec la sortie de la série iPhone 6, Apple a conclu un accord avec U2 pour sortir son dernier album, Songs of Innocence, gratuit pour tous les utilisateurs d'iTunes. Ce faisant, Apple a ajouté l'album à l'historique des achats de chaque utilisateur.
Ça a l'air cool, sauf que l'album a été téléchargé automatiquement sur les iPhones ou les ordinateurs des utilisateurs sans avertissement ni autorisation. L'acte, destiné par Apple à être un cadeau, semblait effrayant et maladroit.
La suite
Les critiques à propos de cette décision sont devenues si fortes que quelques jours plus tard, Apple a publié un outil permettant aux utilisateurs de supprimer l'album de leurs bibliothèques. Il est difficile d'imaginer qu'Apple utilise à nouveau ce type de promotion sans changements significatifs.
iOS 8.0.1 Mettre à jour les téléphones Bricks
À peine une semaine après qu'Apple a sorti iOS 8 en septembre 2014, la société a publié une petite mise à jour, iOS 8.0.1, pour corriger les bogues persistants et introduire quelques nouvelles fonctionnalités. Ce que les utilisateurs qui ont installé iOS 8.0.1 ont obtenu, cependant, était quelque chose de complètement différent.
Un bogue dans la mise à jour a causé de graves problèmes avec les téléphones lors de son installation, notamment en les empêchant d'accéder aux réseaux cellulaires - donc pas d'appels téléphoniques ou de données sans fil - ou d'utiliser le lecteur d'empreintes digitales Touch ID. C'était particulièrement une mauvaise nouvelle car les personnes qui avaient acheté de nouveaux modèles d'iPhone 6 le week-end précédent avaient des appareils qui ne fonctionnaient pas.
La suite
Apple a reconnu le problème presque immédiatement et a supprimé la mise à jour d'Internet, mais pas avant qu'environ 40 000 personnes ne l'aient installée. La société a fourni un moyen de supprimer le logiciel et, quelques jours plus tard, a publié iOS 8.0.2, une mise à jour qui apportait les mêmes corrections de bogues et de nouvelles fonctionnalités sans les problèmes. Avec sa réponse le jour même, Apple a démontré qu'elle avait beaucoup appris depuis l'époque de la remise anticipée pour les acheteurs et de l'Antennagate.
Bendgate: une qui n'était pas une controverse
À peine une semaine après que l'iPhone 6 et 6 Plus ont fait leurs débuts avec des ventes record, des rapports ont émergé en ligne selon lesquels le grand 6 Plus était sujet à un défaut dans lequel son boîtier se tordait sévèrement et d'une manière qui ne pouvait pas être réparée. Antennagate a été mentionné, et les observateurs ont émis l'hypothèse qu'Apple avait un autre problème de fabrication majeur entre les mains: Bendgate.
Enter Consumer Reports, l'organisation dont les tests ont permis de confirmer qu'Antennagate était un vrai problème. Consumer Reports a effectué une série de tests de résistance sur l'iPhone 6 et 6 Plus et a constaté que les affirmations selon lesquelles le téléphone pouvait être facilement plié n'étaient pas fondées. N'importe quel téléphone peut être plié, bien sûr, mais la série iPhone 6 nécessitait beaucoup de force avant que des problèmes ne surviennent.
Apple admet avoir ralenti les vieux téléphones
Pendant des années, une légende urbaine a affirmé qu'Apple ralentissait les anciens iPhones lorsque de nouveaux modèles sortaient pour stimuler les ventes des nouveaux modèles. Les sceptiques et les défenseurs d'Apple ont rejeté ces affirmations comme un biais cognitif et une folie. Puis Apple a admis que c'était vrai.
Fin 2017, Apple a reconnu que les mises à jour iOS ralentissaient les performances des téléphones plus anciens. La société a déclaré que cela avait été fait pour offrir une meilleure expérience utilisateur, et non pour vendre plus de téléphones. Le ralentissement des téléphones plus anciens a été conçu pour éviter les pannes qui pourraient survenir lorsque les batteries s'affaiblissent avec le temps.
Les conséquences
Cette histoire est toujours en cours. Apple fait actuellement face à des recours collectifs demandant des millions de dollars de dommages et intérêts. De plus, la société a offert une remise importante sur le remplacement de la batterie des anciens modèles. Mettre une nouvelle batterie dans les anciens modèles devrait les accélérer à nouveau.
