Lorsque vous utilisez Alexa pour contrôler une enceinte intelligente Echo, vos commandes vocales indiquent à l'Echo de diffuser de la musique, de consulter la météo, de répondre aux questions, de diffuser des actualités, de partager des résultats sportifs, de contrôler d'autres appareils intelligents, etc.
Alors qu'Alexa et Echo fonctionnent bien ensemble, Alexa indique parfois que l'appareil Echo est hors ligne. Les utilisateurs peuvent généralement résoudre ce problème rapidement et facilement avec un peu de dépannage.
Ces étapes de dépannage s'appliquent aux appareils Echo compatibles avec Alexa, y compris Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio et Echo Show.
Causes d'Alexa disant que l'écho est hors ligne
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un appareil Echo peut apparaître hors ligne, incapable de répondre à Alexa. L'application Alexa sur votre smartphone ou votre appareil Echo peut être obsolète, ou l'Echo n'est peut-être pas connecté à l'alimentation. Le Wi-Fi peut être irrégulier ou mal fonctionner, ou l'Echo peut être situé trop loin du routeur.
Quelle que soit la cause, quelques étapes de dépannage simples devraient permettre à Alexa et à l'appareil Echo de se synchroniser.
Comment y remédier quand Alexa dit que l'écho est hors ligne
Essayez ces étapes de dépannage dans l'ordre présenté ici, allant des correctifs simples aux résolutions de problèmes plus complexes.
-
Assurez-vous que l'appareil Echo est branché. Vérifiez que la prise est alimentée, puis assurez-vous que l'Echo est correctement branché à l'aide de son adaptateur secteur d'origine.
Un anneau lumineux rouge sur un Echo signale qu'il est sous tension. S'il n'y a pas de voyants, déplacez l'Echo vers une autre prise et réessayez.
- Redémarrez l'appareil Echo. Cette simple étape de dépannage fonctionne souvent pour de nombreux dysfonctionnements numériques dans le monde de la technologie. Redémarrez l'appareil compatible Alexa et voyez si cela résout le problème.
-
Rapprochez l'Echo du routeur. Parfois, un Echo fonctionne bien, mais il s'affiche hors ligne dans l'application Alexa en raison d'une faible connexion entre l'Echo et le modem ou le routeur. Rapprocher l'Echo du modem ou du routeur amplifie le signal Wi-Fi.
Déplacez tous les appareils électroniques qui se trouvent entre l'Echo et le modem, tels que les téléviseurs, les radios et les micro-ondes. Ces appareils peuvent interférer avec le signal.
-
Vérifiez la connectivité Wi-Fi. Si le Wi-Fi est en panne, l'Echo apparaît hors ligne. Vérifiez si le routeur fonctionne et que ses voyants d'affichage sont verts. S'il y a une lumière rouge, le routeur a un problème. Redémarrez le modem et redémarrez le routeur pour que le Wi-Fi soit de nouveau opérationnel.
Si vous résolvez un problème de Wi-Fi, éteignez l'Echo, puis rallumez-le. L'appareil devrait se reconnecter au réseau Wi-Fi et réapparaître dans l'application Alexa en ligne.
- Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi. Si votre smartphone et l'application Alexa sont sur des réseaux Wi-Fi différents, l'Echo ne pourra pas répondre. Assurez-vous que les deux sont sur le même réseau.
-
Mettez à jour la version du logiciel sur l'Echo. Alors qu'un Echo devrait recevoir automatiquement les mises à jour, une version obsolète du logiciel peut entraîner un problème hors ligne. Vérifiez la version du logiciel de l'appareil Echo et mettez-la à jour si nécessaire.
Pour mettre à jour manuellement Alexa sur un Echo, dites Vérifier les mises à jour logicielles.
-
Redémarrez l'application Alexa sur votre téléphone. Un simple problème logiciel peut être le problème. Redémarrez l'application Alexa à partir de son menu Paramètres, puis relancez l'application. Voyez si cela résout le problème hors connexion.
Image - Mettez à jour l'application Alexa sur votre iPhone ou Android. Si le redémarrage et la relance de l'application n'ont pas fonctionné, mettez à jour l'application. Accédez à l'iTunes App Store ou à Google Play et voyez si une version mise à jour est disponible. Une fois l'application mise à jour, voyez si cela résout les problèmes hors connexion.
-
Désinstallez et réinstallez l'application. Si le redémarrage et la mise à jour de l'application Alexa n'ont pas aidé, désinstallez l'application Alexa sur votre iPhone ou appareil Android. Réinstallez ensuite l'application Alexa depuis l'iTunes App Store ou Google Play.
- Mettre à jour les informations du réseau Wi-Fi. Un autre coupable pour un écho affiché hors ligne dans l'application Alexa est que vous avez récemment changé le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, par exemple, si vous avez déménagé. Mettez à jour ces informations et voyez si cela résout le problème.
-
Désenregistrer l'appareil Echo. Lorsque vous commandez un appareil Echo, il est enregistré sur votre compte Amazon avant de vous être envoyé. S'il n'apparaît pas dans l'application Alexa, désenregistrez et réenregistrez l'appareil.
Si vous avez un Echo d'occasion et que l'ancien propriétaire ne l'a pas désenregistré de son compte Amazon, contactez l'assistance Amazon et demandez-lui de le désenregistrer.
-
Réinitialiser l'Echo aux paramètres d'usine. Lorsque tout le reste échoue et que l'application Alexa n'affiche toujours pas l'appareil Echo comme étant en ligne, réinitialisez l'Echo à ses paramètres d'origine. Si vous choisissez cette option, enregistrez-la sur votre compte Amazon et saisissez à nouveau les paramètres de l'appareil dans l'application Alexa pour l'utiliser.
Vous pouvez effectuer ce processus depuis l'application Alexa ou directement sur l'appareil.
- Contactez les ressources d'aide des appareils Alexa d'Amazon. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, Amazon propose de nombreuses ressources de dépannage, notamment une base de connaissances consultable et un forum communautaire.
FAQ
Comment connecter un Echo Dot au Wi-Fi ?
Pour connecter votre Echo Dot au Wi-Fi, ouvrez l'application Alexa sur votre appareil mobile et sélectionnez l'icône Menu (trois lignes). Appuyez sur Ajouter un nouvel appareil, puis sélectionnez votre type et modèle d'Echo Dot. Branchez l'Echo Dot sur une source d'alimentation et appuyez sur Continuer dans l'application Alexa. Suivez les instructions à l'écran pour connecter l'appareil à votre réseau sans fil.
Comment réinitialiser un point d'écho ?
Si vous souhaitez redémarrer le point Echo, débranchez le cordon d'alimentation, attendez quelques minutes, puis rebranchez-le. Si vous souhaitez franchir une étape plus radicale consistant à réinitialiser le point Echo aux paramètres d'usine, lancez l'application Alexa et appuyez sur Appareils > Echo & Alexa Appuyez sur votre Appareil Echo Dot puis appuyez surRéinitialisation d'usine
Comment mettre un Echo Dot en mode configuration ?
Pour mettre un Echo Dot en mode configuration, ouvrez l'application Alexa et appuyez sur Devices > plus sign > Ajouter un appareilAppuyez sur Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus et plus Allumez l'Echo Dot et attendez que l'anneau lumineux bleu devienne orange. Dans l'application Alexa, appuyez sur Oui, appuyez sur votre Echo Dot, choisissez votre réseau Wi-Fi et suivez les instructions.
