Imprimer un document ou une image est généralement une tâche rapide. Parfois, votre imprimante peut afficher un état hors ligne et ne pas traiter votre travail d'impression. Si votre imprimante est hors ligne sans raison apparente, quelques étapes de dépannage de l'imprimante permettront souvent de la remettre en ligne et de l'imprimer à nouveau.
Voici pourquoi votre imprimante est hors ligne et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
Ces informations s'appliquent à Windows 10, Windows 8 et Windows 7, ainsi qu'à macOS Catalina (10.15) à OS X Mavericks (10.9).
Causes d'une imprimante hors ligne
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre imprimante peut être hors ligne. Il peut y avoir un problème avec les câbles de l'imprimante, ou peut-être qu'un pilote d'imprimante est corrompu, nécessite une mise à jour ou n'est pas installé. Certains paramètres de l'imprimante peuvent être incorrects, ou une tâche d'impression ouverte ou incomplète provoque une erreur.
Quelle qu'en soit la raison, la restauration de l'état en ligne de votre imprimante est généralement une tâche simple et rapide.
Comment résoudre ce problème lorsque votre imprimante est hors ligne sous Windows
Si vous utilisez une imprimante avec un ordinateur Windows et que l'état de l'imprimante est hors ligne, essayez ces étapes de dépannage dans l'ordre dans lequel nous les présentons, du plus simple au plus compliqué.
- Branchez l'imprimante et allumez-la. Il est important de vérifier que l'imprimante est opérationnelle.
- Redémarrez l'ordinateur. Redémarrer un ordinateur résout de nombreuses erreurs et problèmes. Essayez ceci et voyez si cela résout le problème de l'imprimante hors ligne.
- Éteignez et rallumez l'imprimante. Comme avec de nombreux appareils électroniques, éteindre et rallumer une imprimante résout souvent des problèmes, y compris une imprimante qui apparaît hors ligne. Éteignez l'imprimante, débranchez-la, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. Allumez-la et réessayez. S'il s'affiche toujours hors connexion, poursuivez le dépannage.
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Vérifiez l'état de la connexion réseau. Si l'imprimante est sans fil, elle a besoin d'une connexion réseau à votre PC pour fonctionner. Si votre réseau est hors ligne, vous avez probablement trouvé le problème.
Lorsque d'autres appareils de votre domicile ou de votre bureau sont en ligne, votre réseau est opérationnel.
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Assurez-vous que l'imprimante est connectée au réseau ou à l'ordinateur. Si l'imprimante n'est pas correctement connectée au réseau ou à l'ordinateur, elle ne répondra pas. Si l'imprimante se connecte physiquement à l'ordinateur, assurez-vous que les câbles sont correctement branchés. S'il s'agit d'une imprimante sans fil, vérifiez son état de connexion réseau.
Certaines imprimantes ont une option pour tester la connectivité sans fil. Consultez le site Web du fabricant de l'imprimante pour savoir si votre modèle a cette capacité. Si c'est le cas, exécutez un test de connectivité pour vous assurer qu'il est correctement connecté.
- Modifier l'état de l'imprimante. Votre imprimante est peut-être configurée pour utiliser l'imprimante hors ligne. Vérifiez que l'imprimante n'est pas configurée pour une utilisation hors ligne. Si c'est le cas, changez le statut en en ligne.
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Mettre à jour le pilote. Assurez-vous d'avoir installé le pilote d'imprimante le plus récent disponible. Un pilote obsolète ou incompatible peut entraîner l'affichage d'un état hors ligne sur une imprimante. La mise à jour du pilote peut donc résoudre le problème.
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Désinstallez et réinstallez l'imprimante. Ce processus donne à l'imprimante un nouveau départ. Après avoir désinstallé l'imprimante, redémarrez l'ordinateur, puis réinstallez l'imprimante.
Le processus de désinstallation et de réinstallation sous Windows 8 et Windows 7 est un peu différent.
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Consultez la documentation du fabricant de l'imprimante. La documentation en ligne du fabricant de votre imprimante peut fournir des conseils spécifiques sur les messages d'erreur et leur signification. Vous pouvez également avoir un manuel papier fourni avec l'appareil.
Les fabricants d'imprimantes courants incluent HP, Epson, Canon, Brother, Samsung, Kyocera, Lexmark, Ricoh et Toshiba.
Comment résoudre ce problème lorsque votre imprimante est hors ligne sur un Mac
Si vous dépannez une imprimante hors ligne avec votre Mac, certains des correctifs sont les mêmes que ceux pour un PC Windows.
- Éteignez et rallumez le Mac. Comme pour les PC Windows, de nombreux problèmes de Mac sont résolus par un simple redémarrage.
- Éteignez et rallumez l'imprimante. Comme avec de nombreux appareils électroniques, éteindre et rallumer une imprimante résout souvent des problèmes, y compris une imprimante qui apparaît hors ligne. Éteignez l'imprimante, débranchez-la, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. Allumez-la et réessayez. S'il s'affiche toujours hors connexion, poursuivez le dépannage.
- Éteignez et rallumez l'imprimante. Comme avec de nombreux appareils électroniques, éteindre et rallumer une imprimante résout souvent des problèmes, y compris une imprimante qui apparaît hors ligne. Éteignez l'imprimante, débranchez-la, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. Allumez-la et réessayez. S'il s'affiche toujours hors connexion, poursuivez le dépannage.
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Assurez-vous que l'imprimante est définie par défaut. Une autre imprimante peut être définie comme imprimante par défaut, ce qui pourrait exclure l'imprimante que vous souhaitez utiliser hors ligne.
- Supprimez tous les travaux d'impression ouverts. Un travail d'impression peut être bloqué, provoquant un retard et mettant l'imprimante hors ligne. Supprimez les travaux d'impression ouverts, puis réessayez votre travail d'impression.
- Désinstallez et réinstallez l'imprimante. Ce processus donne à l'imprimante un nouveau départ. Après avoir désinstallé l'imprimante, redémarrez votre ordinateur, puis réinstallez l'imprimante.
- Réinitialisez le système d'impression du Mac. Si tout le reste échoue, réinitialisez le système d'impression du Mac. Cela devrait être un dernier recours car cela supprime plusieurs autorisations et paramètres, alors procédez avec prudence.
