Clé à emporter
- Les compagnies aériennes sautent dans le train du métaverse avec des hôtesses de l'air virtuelles.
- Qatar Airways a lancé une expérience de réalité virtuelle, à laquelle les utilisateurs peuvent accéder via le site Web de la compagnie.
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Boeing veut même construire de vrais avions dans le métaverse.
Les hôtesses de l'air pourraient bientôt vous servir des bretzels dans le métaverse.
Qatar Airways a lancé une expérience de réalité virtuelle, à laquelle les utilisateurs peuvent accéder via le site Web de l'entreprise. Le système comprend un équipage de cabine virtuel qui peut répondre aux questions sur le vol. Cela fait partie d'un mouvement croissant visant à proposer des voyages virtuels et des assistants dans le métaverse, un réseau de mondes virtuels 3D axés sur la connexion sociale.
"Le contenu fourni par l'assistant virtuel peut être succinct et exact", a déclaré Robb Hecht, professeur de marketing au Baruch College de New York, à Lifewire dans une interview par e-mail. "Les assistants virtuels peuvent également faire en sorte qu'un client se sente adressé de manière personnalisée, car l'assistant virtuel peut avoir accès à des données sur le client telles que les préférences, les achats passés et les objectifs futurs."
Le ciel est la limite
Qatar Airways prétend être la première compagnie aérienne à introduire un équipage de cabine virtuel offrant une expérience client interactive numérique. Vous pouvez désormais visiter et naviguer virtuellement dans la zone d'enregistrement de l'aéroport international Hamad (HIA) et à l'intérieur de la cabine des avions du transporteur en visitant le site Web de la société.
"Alors que les frontières physiques commencent à être remises en question par le métaverse à une échelle de plus en plus grande, il est passionnant d'adopter une technologie qui permet à tous les passionnés de voyages de profiter d'une expérience immersive unique de nos produits et services primés", a déclaré le directeur général du groupe Qatar Airways, Akbar Al Baker, dans le communiqué de presse.
L'expérience a été développée à l'aide d'Unreal Engine d'Epic Games, un outil de création 3D en temps réel, et de MetaHuman Creator, une application basée sur le cloud pour créer des êtres humains numériques haute fidélité. L'équipage de cabine virtuel comprend un modèle humain 3D nommé « Sama », dont le nom est d'origine arabe et se traduit par « ciel ». « Sama » présente aux utilisateurs les fonctionnalités des cabines de classe affaires et économique.
Bien que cela puisse sembler tout nouveau, des éléments d'hôtesses de l'air virtuelles existent déjà, a souligné Yann Toullec, PDG de la société de métavers Univers, dans une interview par e-mail. Considérez le protocole de sécurité pendant le décollage. De nombreuses compagnies aériennes ont supprimé la démonstration "humaine" au profit de vidéos descriptives synchronisées avec des voix off. Les passagers reçoivent des instructions de sécurité complètes de l'assistant virtuel tandis que les agents de bord humains vérifient les compartiments à bagages, les ceintures de sécurité et les dossiers des sièges.
"Dans un avenir proche, nous verrons probablement plus de commandes numériques de nourriture et de boissons en vol, ou même des assistants virtuels pour l'anxiété et les questions-réponses", a déclaré Toullec.
Volez dans le ciel virtuel
Qatar n'est pas la seule compagnie aérienne à essayer de sauter dans le train en marche du métaverse. Emirates prévoit de lancer sa propre gamme de jetons non fongibles (NFT), une forme d'illustration numérique stockée sur une blockchain que les détenteurs peuvent vendre et échanger.
Plus tôt ce mois-ci, la compagnie aérienne espagnole Air Europa a annoncé qu'elle vendrait la première série de billets d'avion NFT au monde, ou "NFTickets". Avec l'achat, les propriétaires auront accès à un vol spécial d'Air Europa vers Miami Beach, ainsi qu'à des avantages et à des événements avant une exposition d'art.
"L'innovation est dans notre ADN, nous avons été des pionniers dans l'application de nouvelles technologies au sein de notre industrie, et il ne peut en être autrement avec les NFT, qui pourraient être la prochaine étape dans l'industrie du voyage", a déclaré Bernardo Botella, Global directeur des ventes chez Air Europa dans le communiqué de presse. "Nous sommes fiers d'être la première compagnie aérienne à adopter la technologie blockchain pour la gestion et la distribution des stocks. Nous sommes ravis de voir où cela pourrait amener les voyages dans leur ensemble et comment cela pourrait améliorer l'expérience client."
L'année dernière, Emirates est devenue la première compagnie aérienne à lancer sa propre application VR sur la boutique Oculus, offrant aux utilisateurs des expériences interactives d'intérieur de cabine à bord des avions A380 et Boeing 777-300ER d'Emirates. Par exemple, les utilisateurs peuvent "récupérer" des objets dans le salon à bord, "allumer" la douche dans le spa de douche ou fermer les portes de la suite privée derrière eux. Ils peuvent même explorer le cockpit.
Boeing veut même construire des avions dans le métaverse. La société indique qu'elle prévoit d'utiliser des conceptions d'ingénierie 3D qui seront jumelées avec des robots qui se parlent, tandis que des mécaniciens du monde entier interviendront via des casques de réalité virtuelle HoloLens fabriqués par Microsoft.
Hecht prédit que bientôt, les clients pourront voler tout en interagissant avec la compagnie aérienne entièrement via la réalité virtuelle, permettant aux utilisateurs "de mener leur vie virtuellement et d'avoir toutes les interactions dans les profondeurs d'un univers anonyme et d'être réellement personnalisés partout où le l'utilisateur est ou va."
