Si l'écran des paramètres Wi-Fi de votre téléphone ou de votre tablette Android indique qu'il y a eu un problème d'authentification, vous ne pourrez pas accéder correctement à Internet. Vous trouverez ci-dessous plusieurs solutions que vous pouvez essayer pour résoudre le problème et revenir en ligne.
Nous avons utilisé Google Pixel sous Android 12 pour créer ce guide, mais les mêmes concepts s'appliquent toujours à votre appareil, même si les étapes et les captures d'écran sont différentes.
Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur d'échec d'authentification ?
Il n'y a pas une seule raison claire à ce problème, mais voici quelques idées que nous allons examiner:
- Vous utilisez le mauvais mot de passe.
- Un problème ou une panne sur votre téléphone ou votre matériel réseau.
- Une mauvaise connexion au routeur.
- Les paramètres réseau sont corrompus.
- Votre téléphone a du mal à gérer la bande de fréquence.
Comment réparer une erreur d'authentification Wi-Fi ?
Vous trouverez ci-dessous une liste de tout ce que vous devriez essayer. Nous avons rassemblé toutes les meilleures solutions parmi la grande variété d'utilisateurs qui ont rencontré cette erreur. Assurez-vous de parcourir cette liste dans l'ordre dans lequel nous l'avons organisée afin d'essayer d'abord les solutions les plus simples.
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Activez le mode avion, puis désactivez-le à nouveau. L'activation et la désactivation de cette fonctionnalité redémarrera essentiellement les radios sans fil et tentera de force d'établir une nouvelle connexion au réseau Wi-Fi.
En supposant que le réseau et votre téléphone fonctionnent correctement, il s'agit de la solution la plus probable à ce problème si vous savez que vous n'avez apporté aucune modification au mot de passe Wi-Fi récemment.
- Redémarrez votre téléphone. Le redémarrage de votre téléphone (également appelé redémarrage) est facile à faire et résout souvent des problèmes comme celui-ci.
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"Oubliez" le réseau Wi-Fi de votre téléphone en le supprimant de la liste des réseaux enregistrés. Pour ce faire, accédez aux paramètres Wi-Fi, puis ouvrez l'icône d'engrenage/paramètres à côté du réseau qui affiche l'erreur, et choisissez Forget.
Après cela, reconnectez votre appareil Android au Wi-Fi en saisissant à nouveau le mot de passe manuellement.
Image Complétez cette étape même si vous êtes sûr que c'est le bon mot de passe. Même si vous avez utilisé ce réseau Wi-Fi des centaines de fois dans le passé, le reconstruire ainsi est une étape utile avant d'aborder les idées plus complexes ci-dessous.
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Réinitialisez les paramètres réseau du téléphone. Une réinitialisation des paramètres réseau supprime toutes les informations liées au réseau (pas seulement celles que vous avez "oubliées" à l'étape précédente), y compris tous vos réseaux Wi-Fi enregistrés et d'autres données associées.
Le but ici est de réinitialiser autant que possible sans supprimer aucun de vos fichiers personnels (1dernière étape ci-dessous). Faites-le via Settings > System > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile et Bluetooth.
Vous devrez réessayer de vous connecter au réseau après cette étape.
- Résoudre ce problème en raison d'une connexion Internet lente. Des éléments tels que la surcharge de la bande passante et les interférences de signal peuvent être en jeu et causer le problème d'authentification.
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Redémarrez le matériel réseau. Vous n'êtes peut-être pas autorisé à le faire si vous utilisez un réseau public (vous savez, dans un Starbucks, une bibliothèque, etc.), mais faites tout votre possible pour terminer cette étape.
Après avoir adressé le mot de passe et le téléphone lui-même, il n'y a plus grand-chose à blâmer pour le problème d'authentification autre que le routeur. Cela est particulièrement vrai si vous pouvez très bien vous connecter au Wi-Fi sur d'autres réseaux, et ce réseau spécifique est la seule exception.
Redémarrer et réinitialiser sont des choses très différentes. Cette étape particulière sert à redémarrer/redémarrer le réseau, ce qui n'est pas vraiment différent du redémarrage de n'importe quel appareil technologique.
- Vérifiez combien d'appareils fonctionnent simultanément sur le réseau. Bien qu'il soit peu probable, en particulier sur un réseau domestique, d'atteindre le nombre maximal d'appareils pris en charge par le routeur, cela pourrait être la raison pour laquelle votre appareil affiche une erreur d'authentification.
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Réinitialisez le matériel réseau. Cela supprimera toutes les personnalisations apportées au routeur depuis sa première configuration.
Après avoir terminé, vous devrez recréer le réseau Wi-Fi, puis reconnecter votre téléphone (voir l'étape 3).
Il s'agit d'une étape utile si vous parvenez à vous connecter au Wi-Fi pendant une courte période, après quoi vous obtenez l'erreur d'authentification. Étant donné qu'une réinitialisation complète vous oblige à créer un nouveau mot de passe Wi-Fi à partir du routeur, cela déclenchera tous les autres appareils du réseau et réduira les risques de conflit d'adresse IP.
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Si votre matériel réseau le prend en charge, séparez les réseaux 5 GHz et 2,4 GHz si votre routeur diffuse sur les deux bandes de fréquences avec le même SSID et le même mot de passe. Certains utilisateurs ont eu de la chance de corriger cette erreur d'authentification Wi-Fi en changeant le nom du réseau et le mot de passe pour l'une des bandes.
Ce qui peut arriver, c'est que le téléphone devient confus ou passe en mode hyper-sécurisé lorsqu'il voit deux réseaux différents avec les mêmes informations d'identification, et cela vous empêche d'accéder à l'un ou l'autre.
Consultez notre guide sur la façon de changer le canal Wi-Fi pour voir où se trouvent ces paramètres sur un routeur typique.
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Modifiez le canal Wi-Fi pour résoudre le problème d'authentification Wi-Fi. Utilisez le lien au bas de l'étape 9 pour savoir comment procéder.
Choisir un autre numéro de canal Wi-Fi peut aider à éviter les interférences, surtout s'il y a plusieurs autres réseaux Wi-Fi à portée.
Installez une application Wi-Fi gratuite pour voir quel canal vous et vos voisins utilisez.
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Configurez votre téléphone avec une adresse IP statique. Pour une raison quelconque, votre routeur peut avoir des difficultés à attribuer une adresse fonctionnelle à votre appareil. Le choix d'une adresse IP statique l'empêche donc de changer et évite au routeur d'avoir à le faire via DHCP.
Image - Vérifiez les mises à jour du système d'exploitation Android. C'est plus exagéré que le reste de ces étapes, mais il se peut qu'il y ait une mise à jour que vous n'avez pas encore appliquée et qui corrige ce problème particulier. Ça vaut le coup, au moins, avant de passer à la dernière étape ci-dessous.
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Réinitialisation d'usine de votre téléphone. C'est la dernière chose que vous contrôlez sur votre téléphone et qui pourrait résoudre ce problème. Il effacera complètement toutes les personnalisations sur votre appareil, y compris tous vos fichiers multimédias, applications, etc. enregistrés localement.
Ne sautez pas à cette étape sans avoir d'abord terminé tout ce qui précède. Vous devez vous assurer que le réseau lui-même n'a pas de problème avant de prendre cette étape drastique "supprimez tout et recommencez". Réservez ceci pour le pire des cas, celui où vous savez que le téléphone est à blâmer et non le réseau.
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Contactez le fabricant de votre appareil (par exemple, Google si vous utilisez un Pixel, Linksys s'il s'agit de la marque de votre routeur), contactez votre administrateur réseau et/ou contactez le FAI qui fournit votre connexion Internet.
Lorsque vous parlez au support technique, assurez-vous de décrire tout ce que vous avez déjà essayé (tout ce qui est répertorié ci-dessus), car à ce stade, vous avez fait tout ce que vous pouviez faire, et il ne reste plus qu'à donner une tête à ces entreprises -up, car la faute semble incomber à l'un d'eux.
Selon la personne que vous contactez, elle pourra peut-être tenter une réparation matérielle si votre téléphone est en panne, ou votre fournisseur de services Internet ou votre fabricant de matériel peut enquêter plus avant sur votre routeur/modem pour des problèmes liés au Wi-Fi. Dans certains cas, l'administrateur réseau peut avoir besoin d'apporter des modifications de sécurité de son côté.
