Avant de demander: "Pourquoi mon modem ne fonctionne-t-il pas ?" vous devez vous assurer que votre modem, et non votre routeur, est la cause sous-jacente de vos problèmes de Wi-Fi. Une fois que vous avez fait cela, vous êtes prêt à réparer un modem qui ne se connecte pas à Internet.
Causes du modem qui ne se connecte pas à Internet
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, mais voici quelques problèmes courants liés au modem:
- Lâche alimentation ou connexions coaxiales
- Connexions de câble Ethernet endommagées
- Mauvaise communication avec le routeur
- Surchauffe
- Micrologiciel ou équipement obsolète
Avant de commencer à dépanner le modem, essayez de vous connecter à votre réseau Wi-Fi sur un autre appareil. Si vous le pouvez, le problème vient de votre appareil. Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, le problème vient probablement de votre routeur et non de votre modem. Dans de tels cas, vous devez vous concentrer sur la réparation de votre réseau Wi-Fi.
Si vous pouvez vous connecter à votre réseau, mais que vous n'avez toujours pas accès à Internet, il y a probablement un problème avec votre modem.
Comment réparer un modem qui ne se connecte pas à Internet
Essayez ces correctifs dans l'ordre, en vérifiant en cours de route si le problème est résolu avant de passer à l'étape suivante.
- Vérifiez les voyants de votre modem. Les voyants situés sur le côté de votre modem peuvent vous indiquer si votre modem est connecté ou non à votre routeur et à Internet. Si aucun des voyants de votre modem ne s'allume, votre modem n'est pas allumé, vous devez donc vérifier le câble d'alimentation.
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Vérifiez l'alimentation et les câbles coaxiaux. Examinez tous les câbles de votre modem pour vous assurer qu'il n'y a pas de connexions desserrées ou effilochées. Si les voyants du modem clignotent lorsque vous déplacez le câble d'alimentation, il est probablement temps de remplacer l'adaptateur secteur. De même, si la broche de connexion du câble coaxial (le gros câble rond qui se connecte au mur) est tordue, vous devez la remplacer.
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Redémarrez votre routeur et votre modem. L'actualisation de l'appareil peut éliminer les problèmes techniques temporaires qui se produisent inévitablement de temps en temps. Si vous comptez redémarrer le modem, vous devez également redémarrer le routeur.
Le redémarrage est différent de la réinitialisation. Le redémarrage arrête simplement le modem et le rallume.
- Vérifiez vos câbles Ethernet. Un câble Ethernet relie votre modem et votre routeur. Si vous en avez une de rechange, éteignez-la pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec la connexion physique.
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Déconnectez tous les appareils connectés. Si vous avez de nombreux appareils connectés à votre réseau (appareils domestiques intelligents, plusieurs ordinateurs, etc.), votre modem pourrait être débordé. Déconnectez tous les appareils, redémarrez le modem, puis reconnectez vos appareils. Si Internet commence à fonctionner mais s'arrête à un certain point, le modem peut être à sa limite, vous devriez donc parler à votre FAI d'une mise à niveau.
- Branchez votre ordinateur sur votre modem. Si votre PC dispose d'un port Ethernet, vous pouvez le connecter directement au modem. Si vous pouvez utiliser Internet, le modem fonctionne bien et le problème vient de votre appareil ou de votre routeur.
- Gardez votre modem au frais. Si votre modem continue de se réinitialiser, il pourrait surchauffer. Gardez-le à 6 pouces des autres appareils et assurez-vous que les bouches d'aération sont exemptes de poussière. Ne le gardez pas près d'un radiateur ou dans un environnement humide.
- Mettez à jour le micrologiciel de votre modem et de votre routeur. Votre FAI gère généralement les mises à niveau logicielles de votre modem, mais si vous utilisez une combinaison routeur-modem, vérifiez les mises à jour du micrologiciel du routeur pour vous assurer que vous disposez des derniers correctifs de sécurité et corrections de bogues.
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Modifier le canal Wi-Fi. Si vous avez une unité combinée routeur/modem, il se peut qu'elle attribue trop d'appareils à un canal Wi-Fi. Si possible, divisez manuellement vos appareils entre les deux canaux, en choisissant le meilleur canal sans fil pour chaque appareil (tous les appareils ne peuvent pas se connecter à 5 GHz).
- Réinitialisez votre routeur/modem aux paramètres par défaut. Cherchez un petit trou sous votre modem et utilisez un trombone déplié pour appuyer sur le petit bouton de réinitialisation à l'intérieur. La restauration des paramètres d'usine du routeur résoudra tous les problèmes liés aux paramètres de votre routeur, mais supprimera également tous les mots de passe, les paramètres DNS personnalisés et les pare-feu que vous avez configurés.
- Contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). Votre FAI peut vous dire s'il y a une panne dans votre région et vérifier s'il y a des problèmes de son côté. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, ils peuvent vous orienter dans la bonne direction.
- Achetez un nouveau modem. Si vous ne louez pas de modem auprès de votre FAI, le modem que vous utilisez peut ne pas prendre en charge les dernières normes sans fil. Ou, vous pourriez avoir plus d'appareils connectés que votre modem ne peut en gérer. Vérifiez auprès de votre FAI les spécifications de modem recommandées pour votre forfait Internet.
FAQ
Quelle est la différence entre un routeur et un modem ?
Un modem est utilisé pour accéder directement à Internet. Un routeur est utilisé pour connecter plusieurs appareils à un réseau Wi-Fi. Contrairement à un modem, un routeur ne peut pas se connecter directement à Internet.
Que signifient les voyants de mon modem ?
Les voyants de votre modem peuvent avoir des significations différentes selon le modèle utilisé ou votre fournisseur d'accès Internet. Mais, généralement, le vert peut signifier une connexion Internet active; le bleu peut signifier une mise à jour du firmware en cours; orange peut signifier que votre modem est en train d'établir une connexion; le rouge peut signifier que votre appareil surchauffe ou qu'il n'y a pas de connexion; blanc peut signifier que votre appareil est allumé ou qu'il est couplé avec un autre appareil.
Comment puis-je accéder aux paramètres de mon modem ?
Trouvez l'adresse IP de votre passerelle par défaut et accédez-y dans un navigateur Web. Si vous n'avez jamais accédé aux paramètres de votre modem auparavant, vous pouvez utiliser un nom d'utilisateur et un mot de passe par défaut pour vous connecter, en fonction du fabricant de votre appareil.
