Clé à emporter
- Snap a acheté Vertebrae, qui permet aux entreprises de créer et de gérer des versions numériques 3D de leurs produits, pour aider à développer une extension d'achat AR dans Snapchat.
- Les experts affirment que la réalité augmentée peut donner aux acheteurs la possibilité de voir les produits de manière plus réaliste que les photos et les vidéos.
- Certains disent que la réalité augmentée peut également ouvrir de nouvelles portes pour le service client, qui est fortement lié à l'expérience d'achat.
Les experts affirment que la réalité augmentée (RA) pourrait ouvrir de nouvelles voies d'achat et de nouvelles façons pour les entreprises d'offrir une assistance client pendant le processus.
Le pari de Snap sur la réalité augmentée en tant qu'élément majeur de ses services à l'avenir n'est pas un secret. Du développement de ses lunettes intelligentes alimentées par la RA Spectacles à l'acquisition la plus récente de Vertebrae, une société qui permet aux clients de créer des modèles 3D de leurs produits pour que les clients puissent les voir dans l'espace numérique, la poussée de Snap pour la RA s'est développée lentement mais sûrement.
Cependant, ce n'est pas la seule entreprise à promouvoir la prise en charge de la RA dans l'expérience d'achat, et les experts affirment que l'ajout de la RA pourrait finalement améliorer la façon dont nous achetons de nouveaux produits, à la fois en personne et dans les espaces numériques.
"Compte tenu de l'essor exponentiel du commerce électronique tout au long de la pandémie, ramener les gens à la brique et au mortier va présenter des défis. Ce que je pense que les gens manquent le plus dans le shopping IRL [in real life], c'est l'expérience tactile de essayer des choses ", a déclaré Nasya Kamrat, PDG de la faculté, à Lifewire dans un e-mail.
"Je pense que la réalité augmentée peut vous aider en faisant en sorte que vous n'ayez peut-être pas besoin d'essayer 15 articles à la fois, un seul, puis de voir d'autres motifs sur votre corps",
Tisser ensemble
Kamrat, dont l'entreprise se concentre sur l'utilisation de la narration spatiale pour aider les marques à créer de nouvelles expériences de consommation, affirme que la réalité augmentée ne remplacera jamais complètement les expériences d'achat en personne. Au lieu de cela, elle dit que tisser ensemble la RA et ces expériences en personne est la clé pour que la RA fonctionne dans cet environnement.
Je pense que ce qui manque, c'est que les entreprises de RA se concentrent sur la RA alors que les expériences de vente au détail traditionnelles ne concernent que l'empreinte physique.
Je pense que ce qui manque, c'est que les entreprises de RA se concentrent sur la RA, tandis que les expériences de vente au détail traditionnelles ne concernent que l'empreinte physique. Ce qui fera le succès de la RA dans l'espace de vente au détail, c'est le mariage des deux pour une expérience complète et organisée pour le consommateur », a-t-elle expliqué.
Au lieu que la réalité augmentée soit un remplacement complet des achats en personne, Kamrat affirme qu'il s'agit d'une solution technologique qui peut être utilisée pour faciliter cette expérience. Elle dit également que c'est difficile à équilibrer car les achats en personne sont dictés par tant de choses différentes qui ne peuvent tout simplement pas être reproduites dans l'espace numérique, comme la sensation du tissu contre votre peau ou si un article sent ou non comme vous le souhaitez. sentir.
Au lieu de se concentrer sur la façon dont la RA peut remplacer l'expérience actuelle, Kamrat dit que les entreprises doivent se concentrer sur ce qu'elles ne peuvent pas reproduire et combler les lacunes autour de cela avec les choses qu'elles peuvent faire pour créer un mariage fluide entre le physique et espaces numériques.
Nouvelles routes
La réalité augmentée est de plus en plus adoptée ces dernières années. De nombreuses applications et jeux populaires l'ont utilisé pour améliorer l'expérience du joueur, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des éléments numériques dans leur espace physique.
AR est devenu si prédominant dans les applications que Snap dit que 73% des gens peuvent l'identifier avec succès lorsqu'ils le voient. Snap affirme également que 75 % de la population mondiale et presque tous les utilisateurs de smartphones seront des utilisateurs fréquents de la RA d'ici 2025.
AR pourrait voir une énorme augmentation de la viabilité dans les achats et autres activités quotidiennes si ces chiffres sont vrais. Des signes de cela se montrent déjà aussi. En plus d'améliorer la façon dont nous achetons, la réalité augmentée ouvre de nouvelles portes sur la manière dont les entreprises peuvent interagir directement avec les consommateurs.
D'autres programmes basés sur la RA comme Streem permettent aux agents du service client de se connecter directement avec les clients, leur permettant d'utiliser la RA pour aider à diagnostiquer les problèmes avec leurs produits, puis de fournir une assistance appropriée pour aider à résoudre le problème.
En fin de compte, cependant, il s'agit d'utiliser la réalité augmentée comme un outil d'amélioration. Il ne remplacera pas complètement ces expériences spécifiques en personne, car il ne peut pas fournir les mêmes réponses tactiles et physiques que celles-ci apportent.
Au lieu de cela, comme l'a dit Kamrat, les entreprises doivent se concentrer sur la combinaison des deux pour créer un mélange parfait qui permet aux clients de vivre une expérience physique en personne, tout en offrant une meilleure assistance et des solutions dans l'espace augmenté.
