Il est rare d'avoir un problème pour télécharger de la musique numérique de l'iTunes Store sur l'iPhone, mais les choses peuvent mal se passer de temps en temps. Si vous utilisez un iPhone pour acheter des chansons, il peut arriver qu'un téléchargement soit interrompu avant qu'il ne soit terminé.
Les instructions de cet article s'appliquent aux iPhones avec iOS 14 à iOS 11.
Les téléchargements des raisons sont interrompus sur iPhone
Une interruption lors d'un téléchargement sur l'iTunes Store peut survenir pour diverses raisons, notamment:
- L'iPhone coupe la connexion Internet: Une connexion Internet défectueuse est la raison la plus probable pour laquelle la chanson ne se télécharge pas correctement. Vous pouvez vous retrouver avec une chanson partielle ou rien du tout.
- Un problème avec les serveurs de l'iTunes Store: les serveurs Apple sont rarement en panne, mais cela peut arriver. Un problème avec un serveur peut interrompre la connexion à l'iTunes Store.
- Un redémarrage iOS inattendu: si l'iPhone redémarre pendant un téléchargement, la chanson ne peut pas être complètement téléchargée.
- La connexion Internet est lente ou le routeur Wi-Fi a des problèmes: Si votre connexion Internet ralentit ou si votre routeur Wi-Fi perd sa synchronisation pendant le téléchargement d'une chanson, le le résultat peut être un échec du téléchargement de la chanson.
Comment reprendre un téléchargement de chanson échoué sur l'iPhone
Pour relancer le téléchargement d'une chanson qui a échoué sur votre iPhone:
- Ouvrez l'application iTunes Store sur l'iPhone.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Téléchargements pour afficher tout contenu de l'iTunes Store qui n'a pas été transféré sur l'appareil.
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Appuyez sur la flèche à côté d'un téléchargement pour le redémarrer.
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Si ces étapes ne résolvent pas le problème de téléchargement, redémarrez l'iPhone et répétez le processus. Si le téléchargement ayant échoué n'apparaît pas dans la liste ou si vous ne parvenez pas à réparer le téléchargement interrompu, signalez le problème à Apple en personne dans un Apple Store ou utilisez iTunes (ou l'application Musique) sur un ordinateur.
Utiliser iTunes sur un ordinateur pour corriger un téléchargement
Si vous synchronisez votre iPhone avec iTunes sur un ordinateur, corrigez un téléchargement interrompu en utilisant le logiciel iTunes pour synchroniser la chanson avec l'iPhone. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur, sélectionnez Music dans le menu dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Store parmi les options en haut de l'écran. Ensuite, allez dans la barre de menu, sélectionnez Account, et choisissez Check for Available Downloads
S'il n'y a pas de téléchargements disponibles, vérifiez les détails de votre compte dans iTunes dans macOS Mojave (10.14) ou une version antérieure pour confirmer que vous avez acheté la chanson et demander de l'aide.
Avec macOS Catalina (10.15), Apple a remplacé iTunes par trois applications: Musique, Podcasts et Apple TV. Les instructions ci-dessous s'appliquent également à macOS Catalina (10.15) et versions ultérieures, sauf que vous commencez par ouvrir l'application Musique.
- Open iTunes > Music > Store dans macOS Mojave (10.14) et versions antérieures ou lancez l'application Music dans macOS Catalina (10.15) ou version ultérieure.
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Allez à Compte dans la barre de menu et sélectionnez Afficher mon compte.
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Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe si vous y êtes invité.
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Sur l'écran Informations sur le compte, accédez à la section Historique des achats et sélectionnez Voir tout.
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Allez sur la chanson qui n'a pas été téléchargée correctement et sélectionnez Plus.
Image La liste des achats est dans l'ordre chronologique inverse.
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Sélectionner Signaler un problème.
Image - Sélectionnez la flèche déroulante Choisir le problème et choisissez L'élément n'a pas été téléchargé ou est introuvable.
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Tapez une brève explication du problème, puis sélectionnez Soumettre.
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Votre problème est soumis au support Apple et vous recevrez une réponse, mais pas immédiatement.
