American Express étend désormais son système de reçus numériques pour inclure les achats effectués sur la boutique Amazon.
La société a annoncé l'expansion mercredi, notant que de plus en plus d'achats en ligne ont continué de s'accumuler, car les utilisateurs ont passé plus de temps à la maison au cours de la dernière année et demie. Selon ZDNet, American Express a introduit pour la première fois les reçus numériques en février, notant que le système fournirait plus d'informations sur les achats pour aider les consommateurs à éviter tout frais déroutant.
L'idée derrière Digital Receipts, selon Ramesh Devaraj, vice-président du traitement et de la politique des marchands mondiaux chez American Express, est de fournir aux consommateurs une longue liste d'informations sur leurs achats.
"Nous savons que nos clients apprécient la transparence et comptent sur nous pour introduire de nouveaux produits et services qui leur facilitent la vie", a écrit Devaraj dans l'annonce. "Dans cet esprit, nous avons déployé des reçus numériques avec un groupe restreint de marchands plus tôt cette année et nous sommes ravis de continuer à faire évoluer le produit… avec Amazon."
L'annonce initiale indique que plus de 71 % des utilisateurs ont déclaré que les reçus numériques les rendaient moins susceptibles de contester les frais et que 75 % ont déclaré que cela améliorerait leur expérience client globale. En outre, 78 % des marchands américains interrogés ont déclaré que le fait de donner aux clients l'accès à des informations supplémentaires contribuerait à améliorer leur satisfaction.
Nous savons que nos clients apprécient la transparence et comptent sur nous pour leur proposer de nouveaux produits et services qui leur facilitent la vie…
Les reçus numériques ne fonctionnent qu'avec certains marchands, dont Apple, Square, Google et Microsoft. American Express indique que les utilisateurs peuvent être invités à fournir leurs identifiants de connexion Amazon pour utiliser les reçus numériques s'ils n'ont pas déjà connecté leurs comptes.
