Pour aider les entreprises d'abonnement à valoriser leurs clients et à réduire le taux de désabonnement, You Mon Tsang a créé une plate-forme technologique qui fournit des analyses pour aider à prédire comment les entreprises peuvent mieux servir leurs clients.
Tsang est le fondateur et PDG de ChurnZero, développeur d'une plateforme de réussite client conçue pour aider les entreprises par abonnement à fidéliser et à servir plus efficacement leurs clients grâce à une variété d'outils et d'analyses client.
Le logiciel vise à aider les équipes de réussite client à comprendre comment les clients utilisent les produits, à prédire la probabilité de renouvellement des abonnements et à partager les opportunités d'expansion.
"Nous avons vu de nombreuses technologies de pointe en cours de développement pour les équipes de vente et de marketing, mais la technologie que vous apporteriez pour vendre un client n'a pas été mise au service du client", a déclaré Tsang à Lifewire lors d'un entretien téléphonique.
"Si quoi que ce soit, vous devriez investir le plus d'argent dans la meilleure technologie pour vos clients, ne pas les oublier une fois qu'ils deviennent clients."
En bref
- Nom: You Mon Tsang
- Âge: 55
- De: Chinatown de New York
- Jeu préféré: "Le jeu dans lequel j'étais très bon et probablement encore bon est Asteroids."
- Citation clé ou devise par laquelle il vit: "Travailler dur."
Diriger une équipe grandissante
Tsang a déménagé à Washington, DC, il y a environ 10 ans, mais il s'est d'abord aventuré dans l'entrepreneuriat technologique lorsqu'il vivait dans la Bay Area. Il a dit qu'il avait vu les opportunités offertes par Internet, alors il a pris un risque et a lancé son entreprise.
ChurnZero, en activité depuis 2015, est la quatrième entreprise de Tsang. Il a dit qu'il était le plus investi dans cette entreprise en raison de ses quelque 75 employés, une équipe qui continue de croître à mesure que de nouvelles entreprises d'abonnement apparaissent.
"Créer une entreprise est en partie une bonne idée, une bonne exécution et un bon timing. Vous devez avoir toutes ces choses", a-t-il déclaré. "Nous bénéficions le plus d'un très bon timing puisque le monde évolue vers les entreprises d'abonnement, et les entreprises d'abonnement doivent désormais se faire concurrence pour gérer leurs clients."
Pour les fondateurs minoritaires qui débutent ces carrières, vous allez avoir plus de défis. Vous ne ferez pas partie des clubs et des réseaux que d'autres peuvent avoir…
Malgré la croissance, l'équipe de ChurnZero a pu s'adapter pendant la pandémie. Tsang avait déjà mis en place une option dans les avantages de l'entreprise appelée "télécommande rotative", qui permet aux employés de travailler à distance 50 % du temps et de venir au bureau selon un horaire rotatif. Cela a profité à tout le monde puisque l'espace WeWork de l'entreprise à Washington, DC ne pouvait pas accueillir tout le personnel à la fois.
Lorsque l'équipe a dû se déplacer complètement à distance, Tsang a déclaré que la transition n'était pas un problème. Tsang a déclaré qu'il avait ralenti la croissance de l'entreprise l'année dernière en raison de l'incertitude causée par la pandémie, mais qu'il avait recommencé à embaucher vers la fin de 2020.
"2020 a encore été une année de très forte croissance pour nous", a-t-il déclaré. "Ce n'est pas ce que nous pensions au début de l'année, mais nous sommes définitivement fiers de ce que nous avons fait."
Défis et plans de croissance
Tsang est un immigrant de première génération, et l'un de ses plus grands défis lorsqu'il a commencé en tant qu'entrepreneur technologique était de ne pas avoir un réseau de personnes à qui puiser lorsqu'il avait besoin d'aide. Malgré les adversités, Tsang a déclaré qu'il était capable de surmonter ces défis au moment où il a lancé ChurnZero.
"Je pense qu'à mon âge, ces défis sont derrière moi. Quand j'étais plus jeune, être un fondateur d'une minorité prenait plus de temps à se mettre en réseau ", a déclaré Tsang. "Pour les fondateurs d'une minorité qui commencent ces carrières, vous allez avoir plus de défis. Vous ne ferez pas partie des clubs et des réseaux que d'autres peuvent avoir, vous devez donc dépasser cela."
Depuis son lancement, ChurnZero a levé 35 millions de dollars en capital-risque, y compris la clôture récente d'un cycle de financement de série B de 25 millions de dollars. Tsang a déclaré que c'est le maximum qu'il ait jamais levé depuis qu'il est devenu un entrepreneur technologique, et cela le motive davantage de savoir qu'il existe des investisseurs qui croient en son produit.
Cette année, Tsang a déclaré que l'objectif de ChurnZero était de passer à 125 employés et de devenir un leader d'opinion dans le secteur de la réussite client.
"Lorsque vous êtes une entreprise en phase de croissance, chaque année est synonyme de croissance", a-t-il déclaré. "ChurnZero a la capacité de devenir le leader de la réussite client. Nous devrions être ceux qui s'assurent que les gens comprennent ce qu'est la réussite client et ce qu'elle peut faire pour vous."
