Clé à emporter
- Les utilisateurs de Facebook peuvent désormais faire appel du contenu auprès du Conseil de surveillance qui, selon eux, devrait être supprimé de la plate-forme.
- En théorie, la nouvelle procédure d'appel pourrait aider en cas de harcèlement ou de désinformation sur la plate-forme.
- Les experts disent que les gens pourraient également profiter du processus et en faire un mauvais usage.
Le comité de surveillance de Facebook acceptera désormais les appels concernant le contenu que les personnes souhaitent supprimer, mais pour l'utilisateur moyen, cela ne changera pas grand-chose.
Jusqu'à présent, les utilisateurs ne pouvaient faire appel que pour restaurer le contenu supprimé par Facebook, mais la dernière mise à jour permet aux utilisateurs de demander au conseil d'administration quel contenu ils pensent devoir être supprimé. Les experts disent que c'est un pas dans la bonne direction pour améliorer la modération du contenu sur la plate-forme, mais, dans l'ensemble, cela ne résoudra pas les vrais problèmes de Facebook.
"Je sais que [Facebook a] un panel diversifié, mais je pense que Facebook a encore un long chemin à parcourir, et ce n'est qu'une goutte dans l'océan", Tom Leach, co-fondateur et directeur de Hike Agency, a déclaré Lifewire au téléphone.
"C'est bien d'avoir ce conseil d'administration indépendant, mais il ne semble pas y avoir beaucoup de progrès."
Une nouvelle procédure d'appel
The Oversight Board a été créé l'année dernière en tant que branche mini-judiciaire au sein de l'empire de Facebook. Le groupe de 40 membres crée un système de freins et contrepoids pour le géant des médias sociaux, avec le conseil d'administration au sommet du processus décisionnel.
"Comme le contenu sera en direct sur Facebook et Instagram, de nombreuses personnes pourront signaler le même contenu", a écrit le Conseil de surveillance dans son annonce de la nouvelle procédure d'appel.
"Dans ces cas, plusieurs appels d'utilisateurs seront rassemblés dans un seul dossier pour le Conseil. Comme plusieurs utilisateurs peuvent signaler le même contenu, cela signifie que le Conseil peut examiner plusieurs soumissions d'utilisateurs sur un seul cas."
Le Conseil de surveillance est simplement un moyen d'externaliser la responsabilité à un tiers doté de pouvoirs très limités.
Le changement de politique pourrait rendre les gens plus conscients et prudents de ce qu'ils publient et partagent, de sorte que leur page entière ne sera pas signalée tout au long du processus.
Sonya Schwartz, la fondatrice de Her Norm, a déclaré que les décisions déraisonnables concernant le retrait de contenu ou l'ignorance des plaintes pourraient être considérablement éliminées.
"La plate-forme aura plus de chances de répondre aux besoins et d'entendre les objections des utilisateurs", a écrit Schwartz à Lifewire dans un e-mail.
"Il intensifiera également son adhésion à ses règles publiées. Les utilisateurs qui sont harcelés, intimidés et autres actes inhumains pourront désormais faire quelque chose de plus important pour se protéger."
Ignorer les vrais problèmes
Cependant, Leach a déclaré qu'il y avait encore des lacunes notables dans le processus d'appel.
"Si une page particulière a beaucoup de fans et les rassemble tous pour faire appel à quelque chose, ils peuvent spammer ce système et l'engorger", a-t-il déclaré.
Andrew Selepak, professeur de médias sociaux à l'Université de Floride, a convenu qu'ouvrir la porte aux utilisateurs pour signaler ce qu'ils veulent supprimer inondera Facebook de demandes de suppression de contenu, surtout s'ils voient quelque chose qui s'oppose à leur politique ou croyances culturelles.
Facebook confie les rênes aux utilisateurs pour qu'ils agissent en tant que police de la pensée ne fera qu'entraîner des abus, de la colère à propos des messages supprimés ou non supprimés, et les utilisateurs passent moins de temps sur Facebook et recherchent des alternatives où leur les voix ne sont pas interdites, censurées ou harcelées avec suppression », a écrit Selepak à Lifewire dans un e-mail.
D'autres disent que le Conseil de surveillance ne sera tout simplement pas la réponse aux problèmes profondément enracinés de Facebook, quelles que soient les bonnes ou les mauvaises choses du nouveau processus d'appel.
The Real Facebook Oversight Board, un groupe créé par l'organisation à but non lucratif All the Citizens pour tenir Facebook responsable, a déclaré que le Oversight Board est le moyen utilisé par Facebook pour refuser "d'assumer la responsabilité des contenus dangereux et faux sur ses plateformes".
"Au lieu de poser des questions difficiles sur la façon dont sa plateforme a été utilisée pour faciliter une insurrection, elle a mis en place une pseudo-cour d'appel", a écrit le Real Facebook Oversight Board en réponse à la mise à jour des appels.
C'est bien d'avoir ce conseil d'administration indépendant, mais il ne semble pas y avoir beaucoup de progrès.
"Le Conseil de Surveillance est simplement un moyen d'externaliser la responsabilité à un tiers avec des pouvoirs très limités."
Leach a ajouté que les tentatives de Facebook pour progresser sont toujours au profit de la plate-forme elle-même, plutôt que de ses 2,8 milliards d'utilisateurs.
"On a l'impression que chaque pas [Facebook] fait qu'ils choisissent un côté plutôt qu'un autre, et c'est celui qui paie le plus d'argent", a déclaré Leach.
