Clé à emporter
- Les smartphones et autres appareils intelligents ont besoin d'une meilleure assistance à long terme, selon les experts.
- Alors que beaucoup proposent des mises à jour logicielles étendues, de nombreux fabricants de téléphones proposent toujours une assistance matérielle de base.
- Le besoin d'assistance à long terme ne fait que croître à mesure que de plus en plus d'appareils deviennent disponibles.
À mesure que le nombre de modèles de smartphones disponibles dans le monde augmente, les experts affirment que le besoin d'assistance à long terme augmente de plus en plus.
Samsung a récemment annoncé qu'un seul de ses nouveaux appareils de milieu de gamme de la série A recevrait un minimum de trois ans de mises à jour du système d'exploitation Android. Ceux qui achètent les autres téléphones de la gamme ne bénéficieront pas de mises à jour garanties pendant plus de deux ans.
Cela, selon les experts, n'est qu'une autre entrée dans la longue liste des problèmes de support que de nombreux appareils intelligents ont rencontrés au cours des dernières années.
"Le support matériel et logiciel est désespérément nécessaire à long terme pour les consommateurs car, dans le paysage technologique en constante évolution, il y a toujours de nouvelles choses qui sortent et de nouveaux micrologiciels et logiciels qui sont mis à jour sur les appareils. cela peut empêcher les choses de fonctionner correctement ", a déclaré Mark Pauley, PDG d'Axiom Armor, à Lifewire dans un e-mail.
Combattre l'avenir
Si vous avez déjà acheté un smartphone, vous connaissez probablement le sentiment qui accompagne la configuration de votre nouveau téléphone, pour apprendre quelques mois plus tard que la société a publié une autre entrée dans la série.
Lorsque cela se produit, vous pouvez souvent avoir l'impression que votre nouvel appareil a une espérance de vie réduite. Une fois le temps imparti écoulé et l'assistance épuisée, vous devrez passer à un nouvel appareil.
Pour beaucoup, cette espérance de vie est bien trop courte, la plupart des principaux téléphones Android ne se voyant promettre que trois ans de mises à jour majeures. À ce stade, LG et Samsung ont fait des promesses similaires, bien que la fermeture de l'activité mobile de LG ait laissé certains se demander ce qu'il adviendra de cette promesse.
Le logiciel est un élément essentiel de l'équation pour décider quel smartphone vous voulez acheter, et le support limité est un obstacle auquel beaucoup doivent faire face. Avec de nombreux smartphones coûtant déjà entre 500 $ et 1 000 $, payer autant pour un appareil qui semble obsolète après seulement quelques années peut être extrêmement décevant.
Étendre la prise en charge
Des experts comme Harriet Chan, directrice marketing et cofondatrice de CocoFinder, une société de développement de logiciels, suggèrent également aux fabricants de créer des centres communautaires dédiés aux utilisateurs de leurs smartphones.
Le support matériel et logiciel est désespérément nécessaire à long terme pour les consommateurs car… il y a toujours de nouvelles choses qui sortent et de nouveaux micrologiciels et logiciels qui sont mis à jour…
"Le service d'assistance est si important pour les consommateurs, car il aide à répondre aux questions fréquemment posées par les consommateurs et fournit une large gamme d'assistance technique. Les équipes d'assistance fournissent des conseils sur les équipements électroniques, les logiciels et les vêtements, entre autres.. Ces informations seront utiles aux consommateurs pour résoudre eux-mêmes les problèmes techniques mineurs ", a déclaré Chan à Lifewire dans un e-mail.
Beaucoup proposent déjà des services comme celui-ci. Cependant, en élargissant les options de support dont ils disposent déjà, les fabricants de smartphones pourraient créer un réseau plus fiable permettant aux utilisateurs de trouver les réponses dont ils ont besoin. Combinez cela avec des options de réparation étendues et vous pourrez faire fonctionner votre smartphone beaucoup plus longtemps qu'il ne le ferait normalement.
Nouvelles Solutions
Cependant, la réponse à ces problèmes ne consiste pas seulement à prolonger les mises à jour logicielles comme le font Samsung, LG et d'autres. Au lieu de cela, Pauley dit que ces entreprises devraient également se concentrer sur l'expansion de la prise en charge du matériel.
Les fabricants d'appareils peuvent améliorer la durée de l'assistance en ayant des techniciens plus facilement disponibles et formés qui sont disponibles par téléphone, à tout le moins. Étant donné que ce n'est pas toujours une possibilité pour la plupart des fabricants, s'associer à des ateliers de réparation indépendants et le personnel de soutien peut être la meilleure réponse viable », a expliqué Pauley.
En équipant davantage d'ateliers de réparation des outils et des compétences nécessaires pour réparer leurs téléphones, des fabricants comme Samsung, Apple et d'autres grands fabricants de smartphones pourraient étendre les options d'assistance dont disposent les clients.
Ce serait une aubaine pour ceux qui ne veulent pas s'inquiéter de la fin de la garantie de leur appareil ou si cette garantie couvrira même les problèmes qu'ils rencontrent avec leur appareil.
De plus, cela pourrait augmenter l'espérance de vie de ces appareils, surtout si les consommateurs prennent quelques précautions supplémentaires pour rendre leurs appareils plus sûrs.
L'utilisation d'un bon protecteur d'écran et d'un bon étui est la meilleure ligne de défense contre les pannes matérielles. Les pannes de micrologiciel et de logiciel sont inévitables à un certain niveau, donc souscrire à un plan de protection peut aider dans ces cas juste en cas où quelque chose ne va pas », a déclaré Pauley.
