Clé à emporter
- Slack affirme que son nouveau service Connect peut remplacer le courrier électronique.
- Slack Connect vous permet d'inviter n'importe qui à un chat Slack par-oui-e-mail.
- Le courrier électronique n'est pas sécurisé et plein de problèmes, mais au moins tout le monde l'utilise.
La nouvelle fonctionnalité Connect de Slack veut remplacer les e-mails en vous permettant d'envoyer des messages Slack directement à n'importe qui, pas seulement à vos collègues. Mais peut-il vraiment le faire ?
La nouvelle fonctionnalité Slack Connect est, selon Slack, "conçue pour remplacer les e-mails en dehors de votre entreprise." Ajouter une nouvelle conversation est facile. Il vous suffit de coller l'adresse e-mail du contact, d'écrire quelques mots et d'envoyer l'invitation. Si vous acceptez, vous et l'invité pouvez maintenant converser dans un chat Slack, comme vous le faites avec vos collègues. Ça a l'air génial, mais les e-mails sont toujours concernés.
"Beaucoup pensaient que le courrier électronique allait mourir, et que savez-vous, il est plus populaire que jamais", a déclaré le spécialiste du marketing en ligne Stephen Montagne à Lifewire par courrier électronique. "Comment Slack peut-il remplacer l'e-mail si vous avez besoin de l'adresse e-mail de la personne pour lui envoyer un DM ? Cela ne me semble pas remplacer [email], car la personne avec laquelle vous essayez de vous connecter devra toujours utiliser un e-mail."
Le vieux cliché "Email Is Broken"
Le courrier électronique est génial car il est ouvert. Tout le monde a une adresse e-mail et n'importe qui peut envoyer un e-mail à n'importe qui d'autre. Si les e-mails fonctionnaient comme les autres services de messagerie, les utilisateurs de Gmail ne pourraient envoyer des e-mails qu'à d'autres utilisateurs de Gmail, et ainsi de suite.
Mais les e-mails peuvent aussi être pénibles. C'est désorganisé, désordonné, il peut être difficile de garder une trace des conversations et des contacts, et c'est avant que nous n'arrivions au spam et à tous ces e-mails indésirables de vos collègues.
Comment Slack peut-il remplacer l'e-mail si vous avez besoin de l'adresse e-mail de la personne pour lui envoyer un DM ?
Slack a ses défauts - l'interface est maladroite et la recherche de conversations plus anciennes est presque impossible - mais au moins c'est facile à utiliser et les conversations restent généralement organisées. Si votre entreprise utilise Slack, c'est généralement tout sur Slack. Pouvoir intégrer des contacts extérieurs dans le même monde est attrayant.
Sécurité
À peine quelques heures après que Slack ait commencé à déployer ces nouvelles connexions externes, de mauvais acteurs ont utilisé les nouvelles invitations par e-mail pour envoyer des messages abusifs. Ces messages étaient difficiles à bloquer car ils provenaient tous de la même adresse [email protected]. Bloquez les invitations abusives et vous bloquerez toutes les invitations.
Slack a depuis supprimé la fonctionnalité qui vous permet de personnaliser le texte de l'invitation.
Il existe également d'autres problèmes de sécurité et de confidentialité. Le courrier électronique est absurdement peu sûr. Il est envoyé en texte brut et peut être lu n'importe où le long de son parcours sur Internet. Cela dit, il existe un système robuste de protocoles autour du courrier électronique, conçu pour la responsabilité.
"La plupart des entreprises ont des politiques de conservation des enregistrements qui doivent être suivies, et les DM Slack ne sont pas toujours archivés comme les e-mails", a déclaré John Ross, PDG de la société d'éducation en ligne Test Prep Insight, à Lifewire par e-mail. "La sauvegarde des e-mails peut souvent vous sauver la vie, et Slack n'offre pas les mêmes fonctionnalités de gestion des enregistrements."
Rolf Bax, directeur des ressources humaines chez Resume.io, est d'accord. "Le principal problème de confidentialité est bien sûr ce que Slack a l'intention de faire avec tous les enregistrements de courrier électronique qu'il conserve", a déclaré Bax à Lifewire par courrier électronique. "Dans l'état actuel des choses, Slack ne sait pas à qui j'envoie et reçois des e-mails en utilisant mes comptes de messagerie personnels, et donner à l'entreprise toutes ces données n'est pas quelque chose à prendre à la légère."
Slack permet aux entreprises d'adapter leurs propres politiques de sécurité et les laissera bientôt restreindre ce que les membres des "organisations partenaires" peuvent faire.
L'email est également un vecteur d'attaques en tout genre, que Slack vise à réprimer. L'hameçonnage des employés pour accéder aux données ou aux mots de passe de l'entreprise est un problème assez courant par e-mail. Slack restreint déjà certains types de fichiers dans Slack Connect, et dans un article de blog, il indique qu'il construit des protections contre les logiciels malveillants. Ceux-ci ne sont pas encore disponibles.
Pas approprié
Enfin, inviter des clients ou d'autres partenaires commerciaux à Slack n'est pas toujours approprié.
"La plupart des consommateurs n'utilisent pas Slack, et même si nous pouvions identifier un segment de clients qui étaient sur Slack, je ne pense pas que les DM par ce biais seraient appropriés", déclare Ross. On peut imaginer des entreprises essayant d'attirer des clients potentiels dans Slack.
"Et pour les entreprises B2B", a ajouté Ross, "Je ne suis toujours pas sûr que Slack Connect puisse complètement remplacer le courrier électronique. Slack est un média tellement décontracté que je ne suis pas sûr qu'il soit approprié pour les communications avec les clients."
Même si cela convient à votre entreprise, Slack Connect pourrait entraîner une scission, avec certains clients et partenaires dans Slack, et certains encore joignables uniquement par e-mail. Cela ne résout vraiment rien et pourrait rendre les choses inutilement compliquées.
En fin de compte, les e-mails semblent indestructibles et le resteront probablement longtemps après l'arrivée et la disparition de Slack. Au lieu d'essayer de le remplacer, alors, peut-être devrions-nous penser à mieux utiliser le courrier électronique ? Celui qui résoudra cela sera sur quelque chose de grand.
