911 est le numéro des services d'urgence américains. C'est l'équivalent du 112 de l'Union européenne. Le 911 amélioré, ou E911, est une fonctionnalité de smartphone compatible GPS potentiellement vitale qui partage automatiquement l'emplacement d'un appelant avec le personnel d'urgence. Si vous utilisez la technologie VoIP, appeler l'aide d'urgence n'est pas aussi simple. Voici ce que vous devez savoir sur la VoIP et le 911.
Si vous voyagez, vérifiez le numéro des services d'urgence du pays que vous visitez.
VoIP interconnecté vs. VoIP non interconnecté
Que vous ayez ou non accès au 911 dépend si votre service VoIP est interconnecté ou non.
VoIP non interconnecté
La VoIP non interconnectée, également connue sous le nom de VoIP peer-to-peer, permet aux gens d'appeler d'autres personnes en utilisant la même application VoIP. Lorsque vous parlez à un ami via le réseau Xbox ou un autre système de jeu, par exemple, vous utilisez une VoIP non interconnectée. Vous ne pourrez pas appeler le smartphone ou le téléphone fixe de l'ami.
VoIP interconnecté
Les services VoIP interconnectés utilisent le réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour passer et recevoir des appels vers et depuis les smartphones et les lignes fixes. Entre autres fonctionnalités, les services VoIP interconnectés offrent la fonctionnalité 911.
Comment la VoIP interconnectée gère-t-elle le 911 ?
La FCC exige que les services VoIP interconnectés proposent le 911 en tant que fonctionnalité standard et ne permettent pas aux utilisateurs de se désinscrire. Ces services doivent être conformes aux normes E911, ce qui signifie qu'ils doivent obtenir et transmettre les emplacements physiques et les numéros de rappel de leurs clients dans la mesure du possible aux équipes des services d'urgence du centre d'appels 911 le plus proche.
Parce que les utilisateurs peuvent passer des appels VoIP partout où ils peuvent trouver une connexion Internet, le centre d'appels 911 ne peut pas savoir exactement où ils se trouvent à moins qu'ils n'enregistrent leur appareil VoIP à un emplacement physique spécifique. Cela signifie qu'il appartient à l'utilisateur d'enregistrer son adresse physique auprès de son fournisseur de services VoIP et de notifier et de mettre à jour son adresse auprès du fournisseur s'il déménage.
Les fournisseurs de services sont censés rendre ce processus intuitif. Néanmoins, il est de la responsabilité de l'utilisateur de maintenir le système à jour.
Limitations inhérentes à la VoIP 911
Même avec les directives de la FCC et la coopération et les meilleures intentions des services VoIP, il peut y avoir des problèmes pour accéder au 911 via VoIP:
- 911 appels via VoIP peuvent ne pas fonctionner s'il y a une panne de courant, ou l'appel peut être interrompu s'il y a une panne Internet.
- Si un utilisateur ne met pas à jour son emplacement physique auprès de son fournisseur VoIP, les équipes d'urgence du 911 ne pourront pas le trouver.
- Il peut y avoir un problème lors de la transmission automatique de l'emplacement physique d'un appelant aux intervenants d'urgence, même si l'appelant peut joindre le centre d'appels 911.
- Un appel VoIP 911 peut être dirigé vers une ligne administrative de centre d'appels sans personnel ou être acheminé vers un centre d'appels au mauvais endroit.
La FCC exige que les fournisseurs de services VoIP expliquent ces limitations et problèmes potentiels du VoIP 911 à leurs clients, afin qu'ils soient conscients des risques possibles. Les utilisateurs doivent reconnaître qu'ils comprennent et acceptent ces risques.
Comment les principaux fournisseurs VoIP gèrent-ils le 911 ?
Chaque fournisseur de services VoIP fait de son mieux pour gérer correctement les services 911 pour ses clients. Voici un aperçu de ce que certains des meilleurs fournisseurs disent au sujet des appels au 911.
Vonage
Vonage souligne l'importance pour les clients de maintenir une adresse physique exacte afin que les services 911 puissent les joindre. Vous devrez activer une adresse 911 physique. La société facilite la mise à jour de cette adresse via votre compte Vonage. Composez le 933 à partir de votre téléphone Vonage pour vérifier votre état d'activation du 911.
La portée des services 911 de Vonage diffère selon votre emplacement et si vous utilisez Vonage sur un téléphone mobile ou fixe. Certains clients recevront la fonctionnalité E911, tandis que d'autres ne pourront accéder qu'au 911 de base et doivent être prêts à partager leur adresse et leurs coordonnées avec le centre d'appels.
RingCentral
Comme Vonage, RingCentral propose des services de base ou E911, selon votre emplacement et votre appareil. Vous devrez enregistrer votre emplacement physique auprès de RingCentral et informer l'entreprise si vous déménagez. Si vous utilisez l'application RingCentral pour passer un appel au 911, votre fournisseur de services sans fil gère l'appel si le service est disponible.
Ligne2
Line2 demande aux utilisateurs d'ajouter leur adresse physique à leur compte Line2 via un navigateur Web ou ses applications iOS ou Android.
Intermédia
Intermedia offre des services 911 de base et améliorés. Il souligne qu'il est de la responsabilité de l'utilisateur de tenir l'entreprise informée d'un emplacement physique précis et mis à jour. Intermedia avertit les utilisateurs que des facteurs indépendants de sa volonté, tels que la congestion du réseau ou des problèmes matériels et logiciels, peuvent limiter l'efficacité de l'appel.
L'essentiel
Bien que la fonctionnalité VoIP 911 se soit considérablement améliorée depuis le début des années 2000, les utilisateurs doivent comprendre que le processus a des limites inhérentes. Si vous utilisez principalement un service VoIP pour la plupart de vos appels, mais que vous êtes préoccupé par les risques potentiels du VoIP 911, pensez à garder un téléphone fixe ou mobile à portée de main.
Pour une aide plus directe en cas d'urgence, gardez bien en vue les numéros de téléphone de votre répartiteur local de sécurité publique ou de votre poste de police.
