Si un site Web continue de se charger mais ne s'ouvre jamais complètement ou s'il affiche un message d'erreur et ne vous permet pas d'afficher la page, votre première question devrait être: Ce site est-il en panne ? Votre prochain devrait être, est-ce pour tout le monde, ou juste pour moi ? Cette distinction fait toute la différence lors du dépannage du problème. Vous pouvez prendre certaines mesures si le site est en panne pour tout le monde et d'autres si c'est juste pour vous.
Continuez à lire pour savoir comment déterminer si le site est réellement en panne ou s'il y a juste quelque chose qui vous empêche de le voir.
Avant de suivre l'une des étapes ci-dessous, essayez de recharger le site. Pour ce faire, sélectionnez l'icône Reload (flèche circulaire), qui se trouve généralement à gauche de la barre de recherche ou d'adresse de votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, suivez les instructions suivantes.
Eh bien, c'est quoi ?
Savoir si un site est en panne pour tout le monde ou juste pour vous est la partie la plus facile. Il existe plusieurs sites Web qui peuvent vous aider dans cette tâche. Le plus populaire est Down for Everyone ou Just Me. Sélectionnez le lien, entrez l'URL du site gênant dans la zone de texte et sélectionnez ou juste moi Une page de résultats vous indique si le site est réellement en panne.
Maintenant, et si Down for Everyone ou Just Me est en panne ? Il existe plusieurs sites similaires que vous pouvez essayer, notamment Down.com et Is It Down Right Now.
Si aucun des "vérificateurs de sites en panne" ne fonctionne pour vous, essayez d'accéder à quelques-uns de vos autres sites préférés. Si aucun d'entre eux ne fonctionne, il y a probablement un problème avec votre service Internet. Dans ce cas, vous devrez savoir quoi faire lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet.
Le site Web est vraiment en panne
Si l'outil que vous utilisez détecte également le site en question, vous pouvez supposer qu'il est également en panne pour tout le monde, ce qui signifie que vous ne pouvez pas faire grand-chose pour résoudre le problème. En fait, la seule chose que vous puissiez vraiment faire pour "réparer" un site Web en panne est d'attendre.
Le problème peut aller d'un gestionnaire de site Web qui a oublié de payer la facture d'hébergement à une surcharge de bande passante, les deux étant hors de votre contrôle. La bonne nouvelle est que s'il s'agit d'un site Web populaire, il est susceptible d'être de nouveau en ligne sous peu, peut-être même dans quelques minutes.
L'une des rares choses que vous pouvez faire pour remédier à un site Web en panne est de contacter le propriétaire du site et de lui faire part de votre expérience. S'il s'agit d'un site plus petit, ils ne sont peut-être pas au courant des problèmes, et vous leur direz peut aider à le remettre en ligne plus rapidement.
Une seule page est en panne
Il est également possible qu'une partie d'un site soit en panne tandis que d'autres parties restent opérationnelles. Par exemple, lorsqu'un site populaire comme Facebook est en panne, il s'agit généralement d'un problème de téléchargement d'images, de vidéos, de messages de statut ou de quelque chose de similaire. Il n'est pas courant que l'intégralité du site Web soit hors ligne.
Pour voir si le site est en panne ou juste une seule page, supprimez tout dans l'URL sauf le nom de domaine. Par exemple, si l'adresse de la page problématique est https://example.com/videos/pages/49156.html, entrez simplement https://example.com dans le champ URL de votre navigateur et appuyez sur Saisissezsur votre clavier.
Si cette URL fonctionne, alors le site fonctionne parfaitement; c'est juste la page Web spécifique que vous essayez d'atteindre qui est en panne. Il est également possible que la page ait été définitivement supprimée.
Accéder à une version archivée
Si tout ou partie du site est en panne, vous pourrez peut-être accéder à une version archivée. Recherchez sur Google une version en cache de la page que vous essayez d'afficher. Si Google a stocké une copie de la page Web dans son cache, vous pouvez y accéder même si le site est en panne.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de consulter le site Web sur Wayback Machine, un service qui stocke périodiquement les pages Web à des fins d'archivage.
Le site Web n'est pas le problème
Si un ou plusieurs détecteurs de sites Web en panne ont identifié le site comme étant en ligne, le problème doit venir de vous. Malheureusement, le dépannage des raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à afficher un site Web fonctionnel est plus compliqué que de traiter avec un site en panne. Il existe un certain nombre de facteurs qui peuvent vous empêcher de voir un site Web et les étapes suivantes, prises une par une, peuvent vous aider à diagnostiquer le problème.
- Vérifiez l'URL. La saisie d'une URL mal formée est l'une des raisons les plus courantes de ne pas pouvoir accéder à une page Web. Le site Web peut rediriger vers un autre site ou une page d'erreur, ce qui donne l'impression que le site est en panne alors qu'il ne l'est vraiment pas.
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Essayez d'ouvrir le site sur un autre appareil utilisant le même réseau. Par exemple, si vous l'avez d'abord essayé sur votre ordinateur portable avec la connexion Internet de votre domicile, essayez-le sur l'ordinateur portable d'un membre de la famille utilisant la même connexion.
Si le site s'ouvre sur le deuxième appareil, vous avez confirmé qu'il est en ligne, mais le premier appareil sur lequel vous l'avez essayé ne peut pas y accéder pour une raison quelconque. Vous savez maintenant dépanner l'appareil initial plutôt que votre connexion.
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Essayez le site Web dans un autre navigateur Web. Il peut y avoir des modules complémentaires ou des autorisations activés dans le navigateur qui forcent la page à se fermer à chaque fois que vous l'essayez.
Si le nouveau navigateur vous permet d'accéder au site Web, vous devrez peut-être réinstaller l'autre, désinstaller une ou deux extensions ou réinitialiser les paramètres du navigateur. Pour confirmer si vous devez faire ces choses, essayez le site Web dans un nouveau navigateur que vous n'avez pas personnalisé.
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Redémarrez le navigateur Web en le fermant puis en le rouvrant. Si vous utilisez une tablette ou un téléphone, fermez complètement l'application avant de réessayer.
Si le site est toujours en panne, redémarrez tout votre appareil.
- Supprimez le cache du navigateur. Il se peut que des fichiers en cache interfèrent avec la capacité de votre navigateur à télécharger de nouvelles pages Web.
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Utilisez différents serveurs DNS. Le serveur DNS utilisé par votre appareil peut avoir signalé le site Web comme malveillant ou avoir de mauvaises entrées qui vous empêchent d'accéder au site même s'il est totalement sûr.
Il existe plusieurs serveurs DNS gratuits parmi lesquels vous pouvez choisir pour voir si le DNS est la raison pour laquelle le site est en panne juste pour vous.
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Analysez votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants. Un virus ou une autre infection pourrait bloquer votre accès au site s'il est vraiment dangereux.
Cependant, certains analyseurs de logiciels malveillants signalent des faux positifs, ce qui donne l'impression que le site est en panne, même s'il est totalement sûr. Si vous pensez que cela se produit, désactivez temporairement le logiciel antivirus et vérifiez si le site fonctionne. Si c'est le cas, vous pouvez essayer un autre programme antivirus dans l'espoir qu'il ne bloquera pas le site.
Le logiciel de pare-feu peut également être à l'origine d'un site Web en panne. Essayez un autre programme de pare-feu si celui que vous utilisez ne vous permet pas de faire des exceptions spécifiques au site.
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Traitez le site comme un site bloqué. Pour une raison quelconque, votre réseau ou votre appareil peut bloquer le site, auquel cas essayer de le débloquer peut être utile.
Certaines techniques de déblocage d'un site Web incluent certaines des étapes que vous avez déjà essayées, ainsi que de nouvelles comme la déconnexion du Wi-Fi pour utiliser un réseau mobile, l'utilisation d'un service VPN et l'exécution du site via un site Web proxy.
Si vous constatez que le site Web est bloqué, parlez avec l'administrateur réseau pour savoir ce que vous pouvez faire pour le garder débloqué à l'avenir.
- Redémarrez votre routeur. Il s'agit plutôt d'une solution lorsqu'aucun site Web ne se charge ou lorsque tous les sites Web sont lents, mais vous pouvez toujours l'essayer dans ce scénario.
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Vérifiez auprès de votre fournisseur de services Internet. À ce stade, vous avez fait tout ce que vous pouviez de votre côté, et il ne vous reste plus qu'à demander à votre fournisseur de services s'il bloque le site ou s'il a également des difficultés à y accéder.
Ils effectuent peut-être des mises à niveau du réseau qui interfèrent avec certains sites. Ou peut-être qu'il y a eu une défaillance à l'échelle du système qui a bloqué l'accès pour un certain nombre d'utilisateurs, y compris vous.
