Le code d'erreur Netflix UI-113 se produit lorsque l'application Netflix sur votre appareil de diffusion ne parvient pas à se connecter à Netflix. À ne pas confondre avec le code d'erreur Netflix UI-800-3, cela peut être dû à des problèmes avec votre réseau domestique, votre connexion Internet, votre appareil de diffusion en continu ou l'application Netflix sur votre appareil de diffusion en continu. Il peut également apparaître lorsque le service Netflix lui-même est en panne.
Le message d'erreur UI-113 et les étapes de dépannage
Lorsque vous rencontrez le code Netflix UI-113, vous voyez généralement un message indiquant: Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou redémarrer votre réseau domestique et votre appareil de diffusion en continu.
Dépanner et réparer le code Netflix UI-113 implique de vérifier deux choses différentes: votre connexion Internet et votre appareil de diffusion en continu.
Les étapes suivantes vous guident tout au long du processus d'élimination des problèmes liés à votre connexion Internet, votre réseau, votre appareil de diffusion en continu et l'application Netflix sur votre appareil.
Étape 1: Éliminer une panne de service Netflix
Étant donné que le code UI-113 peut être causé par un problème de connectivité ou un problème avec votre application Netflix, la première chose à vérifier est de savoir si le service Netflix lui-même est en panne. Pour ce faire, essayez de diffuser Netflix sur votre ordinateur.
Si vous essayez de diffuser Netflix sur votre ordinateur et que vous voyez une erreur du site Netflix, cela signifie qu'il y a un problème avec le service Netflix lui-même. Vous ne pouvez rien diffuser jusqu'à ce que Netflix identifie et corrige le problème.
Si vous recevez une autre erreur sur le site Web de Netflix, en particulier une erreur liée à un problème de réseau ou de connectivité, il se peut qu'il y ait un problème avec votre réseau domestique ou votre fournisseur de services Internet.
L'autre façon de vérifier si Netflix est en panne est d'utiliser un détecteur de panne. Ces services sont en mesure de vous dire si un site Web, tel que Netflix, YouTube ou Facebook est en panne pour tout le monde, ou juste pour vous. Pour plus d'informations, consultez ce guide des détecteurs de panne.
Étape 2: Redémarrez votre appareil de streaming
Éteindre votre appareil de streaming, le débrancher, puis le rebrancher pour redémarrer l'appareil peut également corriger le code d'erreur UI-113. Ce nouveau départ peut résoudre de nombreux problèmes de connectivité et oblige également l'application Netflix à se vider et à redémarrer.
Si votre appareil a la possibilité de passer en mode basse consommation, de se suspendre ou de se mettre en veille lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, il est important d'effectuer un arrêt complet. Cette option peut être masquée dans un menu.
Après avoir éteint votre appareil de diffusion en continu, débranchez-le de l'alimentation. Laissez l'appareil débranché pendant environ une minute, puis rebranchez-le. Dans la plupart des cas, une minute suffit pour que l'appareil s'éteigne complètement.
Certains appareils de streaming n'ont pas de bouton d'alimentation; ils s'endorment simplement lorsque vous éteignez votre télévision. Dans ces cas, éteignez votre téléviseur, puis débranchez l'appareil de diffusion en continu. Cela redémarre efficacement l'appareil.
Certains appareils de streaming, comme Roku, ont besoin d'un certain temps pour tout mettre en ordre après avoir été redémarrés. Attendez environ une minute après avoir rebranché votre appareil de diffusion avant d'essayer de diffuser Netflix.
Étape 3: Déconnectez-vous de Netflix sur votre appareil de streaming
Si le redémarrage de votre appareil ne supprime pas votre code d'erreur UI-113, l'étape suivante consiste à vous déconnecter de Netflix sur votre appareil. Cela peut effacer les données corrompues ou les fichiers de cache lorsque vous vous reconnectez.
La plupart des appareils de streaming vous permettent de vous déconnecter de Netflix. Si votre appareil dispose de cette option, déconnectez-vous, fermez l'application, redémarrez-la et reconnectez-vous. Dans de nombreux cas, cela corrige le code d'erreur UI-113 et vous pouvez à nouveau diffuser.
Certains appareils de streaming rendent cette étape un peu plus difficile.
Étape 4: Déconnectez-vous de Netflix sur tous les appareils
Si vous ne savez pas comment vous déconnecter de Netflix sur votre appareil, vous pouvez utiliser Netflix.com pour vous déconnecter de chaque appareil lié à votre compte:
N'utilisez cette option que si vous ne savez pas comment vous déconnecter de votre appareil. Si vous avez d'autres appareils connectés à Netflix, ils seront également déconnectés. Assurez-vous de vous souvenir de votre mot de passe, car vous devrez vous reconnecter manuellement à Netflix sur chaque appareil.
- Naviguer vers Netflix.com.
- Cliquez sur votre icône utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Cliquez Comptes.
- Faites défiler jusqu'à Settings.
- Cliquez sur Se déconnecter de tous les appareils.
- Cliquez Déconnexion.
Étape 5: Actualiser les informations de connexion Netflix sur PS3
Si vous avez une PS3, vous devez actualiser vos informations de connexion Netflix:
- Accédez à l'écran d'accueil de la PS3.
- Naviguer vers Services TV/Vidéo > Netflix.
- Appuyez sur X.
- Appuyez et maintenez Start et Select.
- Attendez le message Voulez-vous réinitialiser vos paramètres Netflix et vous réinscrire ? s'affiche, puis sélectionnez Oui.
- Entrez vos informations de connexion Netflix.
Étape 6: Déconnectez-vous de Netflix sur les lecteurs Blu-Ray et autres appareils
Si votre appareil n'a pas la possibilité de vous déconnecter, vous pouvez entrer un code spécial pour accéder à un écran qui vous permet de désactiver, de réinitialiser ou de vous déconnecter de Netflix:
- Lancez l'application Netflix sur votre appareil.
- Appuyez deux fois sur haut sur votre manette ou votre télécommande.
- Appuyez deux fois sur bas.
- Appuyez sur gauche.
- Appuyez sur droite.
- Appuyez sur gauche.
- Appuyez sur droite.
- Appuyez sur haut quatre fois.
- Sélectionner Déconnexion.
Si vous ne voyez pas cette option, sélectionnez Réinitialiser.
Étape 7: Actualisez ou réinstallez l'application Netflix
Parfois, il ne suffit pas de se déconnecter de l'application Netflix. Si vous rencontrez toujours un code d'erreur UI-113 après vous être déconnecté de l'application, vous devez actualiser ou réinstaller.
Certaines applications Netflix vous permettent de vider le cache ou de réinitialiser les données locales, ce que vous devriez d'abord essayer. Sinon, vous devez supprimer l'application et la réinstaller.
Si vous ne trouvez pas l'option de désinstallation de votre application Netflix, vous pouvez saisir le code fourni dans la section précédente en appuyant sur up x2, down x2, left, right, left, right, up x4 sur votre télécommande ou manette.
Sur l'écran qui apparaît après avoir saisi le code, sélectionnez Réinitialiser ou Désactiver.
Étape 8: Redémarrez votre réseau domestique
Étant donné que le code Netflix UI-113 peut être causé à la fois par des problèmes de données d'application et de connectivité, il est possible qu'il n'y ait aucun problème avec l'application Netflix sur votre appareil de diffusion en continu. Si tel est le cas, le problème pourrait être un problème de connectivité. La première chose à essayer ici est de redémarrer totalement votre réseau domestique.
Pour redémarrer votre réseau domestique, vous devez avoir accès à la fois à votre modem et à votre routeur. Lorsque vous effectuez la procédure de réinitialisation, tous les appareils de votre réseau perdent momentanément la connexion à Internet.
Voici comment redémarrer votre réseau domestique:
- Débranchez votre modem et votre routeur de l'alimentation. Laissez-les débranchés pendant environ une minute.
- Rebranchez votre modem et votre routeur.
- Attendez que le modem rétablisse une connexion.
- Essayez de diffuser quelque chose sur Netflix.
Si vous voyez toujours une erreur UI-113 après le redémarrage de votre réseau, vous voudrez peut-être vérifier que votre connexion est suffisamment puissante pour diffuser de la vidéo.
Gardez à l'esprit que ce n'est pas parce que votre connexion Internet filaire sur votre ordinateur peut diffuser Netflix que votre connexion sans fil à un appareil de diffusion peut faire la même chose.
Étape 9: Améliorez votre connexion Internet
Si tout le reste est correct et que votre appareil de streaming est connecté à votre réseau via Wi-Fi, vous devrez peut-être améliorer la qualité de votre connexion Internet. Le streaming peut très bien fonctionner sur Wi-Fi s'il n'y a pas trop d'interférences, mais il fonctionne mieux lorsque l'appareil de streaming est connecté via un câble Ethernet physique.
Si vous devez absolument connecter votre appareil de streaming via Wi-Fi, voici quelques suggestions:
- Essayez de déplacer votre routeur vers un nouvel emplacement plus proche de votre appareil de streaming.
- Éloignez les autres appareils sans fil, comme les téléphones, de votre routeur et de votre appareil de diffusion en continu. Les fours à micro-ondes peuvent également provoquer des interférences.
- Placez votre routeur sur une surface plane, pas dans un placard ou un tiroir.
- Si vous ne pouvez pas placer le routeur juste à côté de votre appareil de diffusion en continu, essayez de le placer sur une étagère ou de le monter sur un mur afin qu'il soit le plus haut possible.
Étape 10: Branchez votre appareil de streaming directement sur votre modem
Essayez de brancher votre appareil de streaming directement sur votre modem pour éviter d'autres problèmes:
- Éteignez votre appareil de streaming.
- Débranchez votre routeur sans fil de votre modem.
- Branchez votre appareil de streaming directement sur votre modem.
- Rallumez votre appareil de streaming et essayez Netflix.
Si Netflix fonctionne, alors vous avez un problème avec votre routeur. Si Netflix ne fonctionne toujours pas sur votre appareil de diffusion en continu, mais que vous avez pu diffuser sur votre ordinateur, contactez le fabricant de votre appareil. Il y a peut-être un problème avec votre appareil de diffusion en continu.
Obtenir une aide supplémentaire si le dépannage ne fonctionne pas
Si aucune de ces étapes de dépannage ne vous aide, vous devrez peut-être contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur de services Internet ou Netflix pour obtenir une assistance supplémentaire.
