Ce qu'il faut savoir
- Les services Internet et de télévision Windstream subissent des pannes à grande échelle, mais parfois le problème est de votre côté.
- Si le problème vient de vous, ces conseils de dépannage vous aideront à résoudre les problèmes liés à Internet ou à la télévision pour vous reconnecter.
Comment savoir si Windstream est en panne
Si vous pensez que Windstream pourrait tomber en panne pour tout le monde, une vérification rapide des informations sur les pannes généralisées peut vous aider à le découvrir avec certitude.
- Recherchez WindstreamDown sur Twitter. Vérifiez les horodatages des tweets indiquant que d'autres personnes rencontrent des problèmes avec Windstream comme vous. Vous pouvez également essayer de consulter leur page Twitter officielle pour plus d'informations.
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Utilisez un site Web de "vérificateur de statut" tiers comme Downdetector, Downhunter, IsTheServiceDown ou Outage. Report. Ces sites fournissent des cartes de couverture et d'autres détails pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent dans le réseau de Windstream, ainsi que les services (internet ou télévision) qui sont impactés.
Image - Consultez la page Facebook de Windstream. Ce n'est pas probable, mais si la panne est suffisamment importante, l'entreprise pourrait y publier des informations. Vous pouvez également envoyer un message à l'entreprise directement à partir de cette page.
Que faire lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à Windstream
Si vous pensez que le problème vient de vous, vous pouvez suivre plusieurs étapes de dépannage pour vous reconnecter.
- Confirmez le statut de votre compte avec Windstream. Assurez-vous que votre compte est à jour et que les services ne sont pas bloqués pour une raison quelconque.
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Vérifiez vos problèmes de connexion Internet. De plus, assurez-vous que vous n'avez pas négligé l'évidence, comme:
- Tous les câbles sont-ils correctement connectés entre les appareils ?
- Le modem Internet affiche-t-il des messages d'erreur ?
- Votre Wi-Fi fonctionne-t-il correctement ?
- Quelque chose bloque-t-il potentiellement les signaux Internet ?
- Votre service d'électricité à domicile fonctionne-t-il ?
- Y a-t-il une coupure de courant dans votre quartier ?
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Effectuez un petit dépannage de téléviseur/câble si le problème concerne la visualisation de vos émissions de télévision. Recherchez:
- Connexions desserrées: vérifiez les voyants lumineux, confirmez que le décodeur câble est correctement branché et qu'il est bien allumé. N'oubliez pas de vérifier la connexion HDMI.
- Problèmes de télécommande: allumez manuellement le téléviseur et le décodeur, puis utilisez la télécommande pour les éteindre. Vous devrez peut-être simplement remplacer les piles pour remettre les choses en marche.
- Problèmes d'entrée: l'entrée est-elle définie sur TV ? Appuyez sur le bouton INPUT du téléviseur et faites défiler jusqu'à l'option appropriée pour votre téléviseur si ce n'est pas le cas.
- Le Wi-Fi est-il correctement connecté à votre smart TV ?
Si le problème n'est toujours pas résolu, essayez de redémarrer votre décodeur câble. Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez cette page de dépannage Mediacom pour plus d'astuces sur les décodeurs câble et des conseils sur les messages d'erreur de la télévision numérique.
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Si vous avez un modem câble, le problème peut provenir du téléphone qui y est connecté. Si tous vos autres téléphones fonctionnent à l'exception de celui connecté au modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone posant problème et de le rebrancher. Ensuite:
- Vérifiez que tous les câbles sont connectés entre le téléphone et le modem câble.
- Vérifiez qu'aucun autre appareil électrique n'interfère: le modem est-il situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils ou d'autres appareils électriques ?
- Essayez de réinitialiser votre modem.
- Si vous avez essayé toutes ces étapes et que les choses ne fonctionnent toujours pas, contactez le service client de Windstream. Vous pouvez également discuter en direct avec eux en semaine.
