Si l'un des services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle d'Optimum ne fonctionne plus soudainement, il se peut qu'une partie ou la totalité d'Optimum soit en panne. Cependant, cela pourrait aussi être un problème aléatoire de votre côté. Il y a généralement des signes qui vous aident à comprendre ce qui se passe.
Cet article inclut:
- Moyens de vérifier les pannes à grande échelle sur le réseau d'Optimum.
- Conseils de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes liés à Internet, à la télévision ou au téléphone.
Comment savoir si Optimum est en panne
Si vous pensez qu'Optimum est peut-être en panne pour tout le monde, ces endroits peuvent vous aider à le découvrir:
- Vérifiez l'état de votre service chez Optimum. Une fois connecté, accédez à l'assistance et cliquez sur État du service/Vérifiez l'état de votre service ici.
- Recherchez optimumdown sur Twitter. Recherchez les horodatages de tweet indiquant que d'autres personnes rencontrent des problèmes avec Optimum comme vous. Pendant que vous êtes sur Twitter, consultez la page d'aide Twitter d'Optimum pour voir s'il y a des mises à jour.
-
Consultez la page Facebook d'Optimum. Si un problème survient sur son réseau, Optimum peut publier des informations ici pour tenir les utilisateurs informés.
-
Utilisez un site Web de "vérificateur d'état" tiers comme Downdetector ou Outage. Report. Ces sites proposent des cartes de couverture et d'autres informations pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent dans le réseau d'Optimum, ainsi que les services (internet, téléphone, télévision) qui sont impactés.
Image Si vous rencontrez des problèmes spécifiques avec le réseau Altice Mobile d'Optimum, consultez également les informations sur les pannes de réseau à:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile utilise ces réseaux pour une partie de ses offres de couverture; s'ils rencontrent des problèmes, cela pourrait être la raison pour laquelle vous l'êtes aussi.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Optimum
Parce qu'Optimum offre différents types de services, il y a différentes choses à essayer selon le problème spécifique que vous rencontrez. Essayez ces conseils pour résoudre les problèmes que vous pensez être de votre côté.
- Vérifiez l'état de votre compte auprès d'Optimum pour vous assurer qu'il est actif.
-
Dépannez l'activité Internet de la manière suivante:
- Est-ce que tous vos câbles sont branchés ?
- Votre Wi-Fi fonctionne-t-il correctement ?
- Quelque chose pourrait-il bloquer les signaux Internet ?
- Votre service d'électricité à domicile fonctionne-t-il ?
Vous devrez peut-être également réinitialiser un routeur ou un boîtier Altice One, alors n'oubliez pas d'essayer ces deux options.
- Si le problème concerne la visualisation de vos émissions de télévision, essayez de redémarrer votre décodeur.
-
Le problème peut provenir du téléphone connecté au modem câble. Si tous les autres téléphones fonctionnent à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone posant problème et de le rebrancher. Ensuite:
- Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés entre le téléphone et le modem câble.
- Vérifiez que le modem n'est pas situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils électroménagers ou d'autres appareils électriques.
- Essayez de réinitialiser votre modem.
- Si vous rencontrez des chaînes manquantes, vérifiez d'abord que votre téléviseur et votre décodeur numérique sont tous deux sous tension, puis suivez ces étapes de dépannage des chaînes manquantes.
- Vérifiez les connexions HDMI.
- Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre téléviseur intelligent.
-
Si vous rencontrez des problèmes avec le service vocal d'Optimum, vérifiez d'abord que le service vidéo/télévision fonctionne correctement. Si c'est le cas, vérifiez les autres téléphones de la maison pour vous assurer qu'ils fonctionnent tous. S'il ne s'agit que d'un seul téléphone, vous devrez affiner davantage les choses. Par exemple:
- S'il s'agit d'un téléphone sans fil, est-il complètement chargé ?
- Le cordon téléphonique est-il correctement connecté à la prise ?
- Si le téléphone est connecté via un séparateur dans la prise, vérifiez s'il y a des câbles effilochés ou des fissures dans le séparateur.
-
Si vous rencontrez des problèmes avec le réseau Altice Mobile d'Optimum, redémarrez votre appareil Android ou redémarrez votre iPhone. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez ce qui suit:
- Confirmez que votre téléphone n'est pas en mode Avion.
- Activez votre paramètre d'appel Wi-Fi. Cela résoudra la plupart des problèmes si vous êtes simplement dans une zone avec une mauvaise couverture. Vous pouvez également utiliser les appels Wi-Fi sur les téléphones Android ou passer des appels Wi-Fi depuis un iPhone.
- Désactivez et réactivez l'itinérance des données au cas où votre téléphone passerait d'un réseau à l'autre et serait raccroché. Remarque: Cela peut entraîner des frais supplémentaires.
-
Si vous avez essayé toutes ces choses et que rien ne fonctionne, contactez le service client Optimum.
