Les appareils compatibles avec Alexa, tels que l'Echo et l'Echo Dot, ont une fonctionnalité intéressante qui vous permet d'écouter le même son dans plusieurs pièces. Cependant, cela ne fonctionne pas toujours comme prévu. Vous pouvez constater que la musique ne joue pas sur un ou plusieurs de vos appareils Echo, ou qu'un ou plusieurs appareils compatibles Alexa sont inaccessibles lors de la configuration. L'audio peut ne pas être correctement synchronisé entre les appareils Echo.
Si l'audio multi-pièces Alexa ne fonctionne pas pour vous, il existe quelques étapes simples à suivre pour remettre cette fonctionnalité en marche.
Ces étapes de dépannage s'appliquent à Alexa utilisé avec les produits Amazon, tels que Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio, etc. La musique multi-pièces n'est pas conçue pour les haut-parleurs Echo tiers, Fire TV ou les appareils Echo avec haut-parleurs connectés via Bluetooth.
Causes de l'audio multi-pièces Alexa ne fonctionnant pas
Si l'audio multi-pièces d'Alexa ne fonctionne pas correctement, le problème peut provenir d'un problème de synchronisation ou de connexion qui empêche un ou plusieurs appareils Echo de fonctionner avec la fonction audio multi-pièces.
Dans d'autres cas, le problème est causé par l'inclusion de haut-parleurs Bluetooth. Étant donné que Bluetooth introduit un délai, la fonction audio multi-pièces peut ne pas fonctionner du tout ou vous pouvez rencontrer un délai désagréable entre les appareils Echo.
Le problème peut provenir d'une panne d'Amazon ou d'une panne matérielle. Quelle que soit la raison, il existe des étapes de dépannage qui peuvent rétablir l'harmonie musicale synchronisée sur vos appareils compatibles Alexa.
Comment réparer l'erreur d'audio multi-pièces Alexa qui ne fonctionne pas
Pour résoudre une erreur d'audio multi-pièces Alexa qui ne fonctionne pas, effectuez chacune des étapes suivantes dans l'ordre défini ici.
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Connectez les appareils Echo au même réseau Wi-Fi. Si les appareils compatibles avec Alexa ne sont pas connectés au même réseau, vous rencontrerez l'erreur d'appareil inaccessible. Connectez les appareils Echo au même réseau Wi-Fi et voyez si cela résout le problème.
Si votre routeur crée plusieurs réseaux Wi-Fi, assurez-vous que tous vos appareils Alexa sont connectés au même. Si les appareils ne le sont pas, l'audio multi-pièces ne fonctionnera pas.
- Passez les appareils Echo du Wi-Fi 5 GHz au 2,4 GHz. Si votre routeur dispose à la fois de réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, connectez tous vos appareils compatibles Alexa et votre téléphone au réseau 2,4 GHz. Les réseaux Wi-Fi sur la bande 2,4 GHz sont plus lents mais plus fiables, ce qui est important si les appareils Alexa sont répartis sur une grande surface.
- Déconnectez les haut-parleurs Bluetooth de l'appareil compatible Alexa. Si vous avez des appareils Echo couplés à des haut-parleurs Bluetooth, supprimez la connexion avant d'inclure cet appareil dans votre groupe multi-pièces. L'application Alexa peut ne pas les ajouter, ou vous pouvez rencontrer un délai désagréable entre la sortie audio de vos différents appareils Alexa si vous parvenez à les inclure.
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Essayez différentes commandes Alexa. Si vous dites normalement « Alexa, joue (liste de lecture) sur tous les appareils », essayez de dire « Alexa, joue (liste de lecture) sur le (groupe partout) ». Remplacez "playlist" par le nom de l'une de vos playlists et "everywhere group" par le nom de votre groupe audio multiroom.
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Lire de la musique à partir d'une autre source audio prise en charge. Si vous utilisez Spotify, demandez à Alexa de diffuser de la musique à partir de Pandora ou d'une autre source prise en charge sur votre groupe multiroom.
La musique multi-pièces Alexa prend en charge Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn et iHeartRadio.
- Redémarrez l'appareil compatible Alexa. Redémarrez tout appareil Echo qui ne fonctionne pas avec l'audio multi-pièces, puis vérifiez si l'audio multi-pièces fonctionne.
- Redémarrez le routeur et le modem. Une fois le routeur et le modem redémarrés, assurez-vous que vos appareils Echo sont connectés au bon réseau Wi-Fi, puis vérifiez si l'audio multi-pièces fonctionne.
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Supprimez votre groupe de musique multiroom. Supprimez le groupe de l'application Alexa, puis créez-le à nouveau à partir de zéro. Après avoir supprimé et recréé le groupe, dites "Alexa, joue (liste de lecture) sur (nom du groupe)."
- Supprimez et réinstallez l'application Alexa sur votre téléphone. Après avoir réinstallé l'application, créez à nouveau votre groupe de musique multi-pièces. Vérifiez si cela fonctionne en disant "Alexa, joue (liste de lecture) sur (nom du groupe)."
- Réinitialisez l'appareil Amazon Echo. Effectuez une réinitialisation d'usine uniquement sur les appareils qui ne fonctionnent pas avec l'audio multi-pièces, car vous devrez configurer à nouveau l'appareil, le reconnecter au Wi-Fi et l'ajouter à votre compte Amazon.
- Vérifiez si le problème vient du côté d'Amazon. Contactez l'assistance Amazon pour voir si l'entreprise rencontre des problèmes. Ou visitez DownDetector pour voir s'il y a des pannes d'Amazon.
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Visitez la page d'aide d'Amazon Alexa. Amazon propose une multitude d'informations de dépannage Alexa ainsi qu'une aide par chat et des forums. Vous pourrez peut-être y trouver votre réponse.
Consultez le subreddit Amazon Echo pour des plaintes similaires, ou recherchez d'autres plateformes de médias sociaux comme Twitter ou Facebook pour des plaintes.
