Le code d'erreur Hulu PLRUNK15 est un code d'erreur Hulu qui apparaît généralement lorsque vous utilisez un appareil Roku pour diffuser Hulu sur votre téléviseur. Cette erreur peut se produire lorsque vous essayez de diffuser un film ou une émission de télévision pour la première fois, mais elle peut également se produire après un certain temps de visionnage. Cela peut également se produire lorsque vous essayez de diffuser la télévision et des événements en direct via Hulu With Live TV.
Cette erreur est généralement le résultat de l'incapacité de l'application Hulu à diffuser des données depuis les serveurs Hulu, ce qui peut être dû à un problème de réseau ou de connexion, ou à la présence d'un bloqueur de publicités, mais des échecs de lecture Hulu comme celui-ci peut également être causé par une application obsolète ou même par un problème avec le service Hulu lui-même.
Comment le code d'erreur Hulu PLRUNK15 apparaît
Lorsque cette erreur se produit, vous verrez généralement un message qui ressemble à ceci:
- Nous avons rencontré une erreur lors de la lecture de cette vidéo. Veuillez essayer de redémarrer la vidéo ou sélectionner autre chose à regarder.
- Code d'erreur Hulu: PLRUNK15
Causes du code d'erreur Hulu PLRUNK15
Ce code se produit généralement sur les appareils de streaming Roku lorsque l'application Hulu a du mal à obtenir des données du serveur Hulu. Cela peut se produire lors de la diffusion de films à la demande et d'épisodes d'émissions de télévision, lors de la diffusion de télévision en direct et lorsque vous essayez de regarder la télévision enregistrée à l'aide de votre DVR cloud.
Des problèmes avec l'application Hulu peuvent provoquer le code PLRUNK15, tout comme des problèmes de connectivité. Les données corrompues dans le cache sont également un coupable courant, et le réglage manuel du débit binaire de votre appareil Roku peut parfois résoudre le problème.
Comment réparer le code d'erreur Hulu PLRUNK15
Étant donné que la plupart des problèmes à l'origine du code d'erreur PLRUNK15 sont liés à votre application Roku ou à votre connexion Internet, la résolution du problème nécessite que vous vérifiiez et résolviez éventuellement une poignée de problèmes avec votre matériel réseau, votre matériel Roku et votre Roku app.
Essayez chacune de ces étapes, dans l'ordre, pour corriger le code d'erreur:
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Recharger le film ou l'épisode. Dans de nombreux cas, le simple fait de recharger l'épisode ou le film lui permettra de jouer normalement. Si le problème persiste ou si vous rencontrez plusieurs fois le même message d'erreur en essayant de regarder votre émission ou votre film, vous devrez effectuer d'autres opérations de dépannage.
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Essayez un autre film ou épisode. Dans certains cas, il peut y avoir un problème avec le film ou l'épisode spécifique que vous essayez de regarder. Il en va de même si vous essayez de regarder le contenu de votre Hulu avec Live TV DVR.
Si d'autres contenus sont correctement lus, cela signifie qu'il y a un problème avec le contenu spécifique que vous essayez de regarder. Contactez le service client Hulu pour les alerter du problème et regardez d'autres contenus en attendant.
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Vérifiez les autres services de streaming. En utilisant le même appareil qui vous donne l'erreur PLRUNK15, essayez un autre service de streaming comme Netflix ou YouTube. Si vous ne parvenez pas à diffuser d'autres services, votre appareil a un problème de connectivité.
Si vous êtes en mesure de diffuser d'autres services, vous avez affaire spécifiquement à un problème Hulu. Étant donné que ce code est généralement associé aux appareils de diffusion en continu Roku, vous constaterez probablement que vous pouvez très bien diffuser Hulu sur vos autres appareils.
- Assurez-vous que votre application Hulu est à jour. Lorsque Hulu corrige un bogue qui cause un problème comme le code PLRUNK15, vous devez mettre à jour votre application Hulu pour profiter du correctif.
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Vérifiez votre débit Internet, de préférence en utilisant le même appareil qui vous donne l'erreur PLRUNK15. S'il y a un problème avec votre connexion Internet et que vous ne disposez pas d'une vitesse de téléchargement suffisante, vous ne pourrez pas diffuser Hulu.
Pour vérifier votre connexion Internet, y compris votre vitesse, sur un Roku, appuyez sur le bouton Home de votre télécommande, puis sélectionnez Settings > Réseau > Vérifier la connexion.
Roku recommande que votre connexion Internet ait une vitesse d'au moins 3 Mbps pour la définition standard, 5+ Mbps pour la HD et 25+ Mbps pour l'Ultra HD 4k. Hulu a également ses propres exigences en matière de données.
- Redémarrez votre matériel réseau local et votre appareil de diffusion en continu. Dans de nombreux cas, vous pouvez résoudre les problèmes de connectivité de base en redémarrant simplement votre appareil et votre matériel réseau. Pour redémarrer complètement votre équipement, vous devrez généralement l'éteindre, si possible, le débrancher, attendre environ une minute, puis tout rebrancher.
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Désactivez votre bloqueur de publicités. Cette erreur peut être causée par l'incapacité de l'application Hulu à communiquer avec les serveurs de Hulu, ce qui peut être causé par un bloqueur de publicités. Si vous utilisez un bloqueur de publicités au niveau DNS, désactivez-le ou mettez sur liste blanche les serveurs publicitaires de Hulu.
Si vous n'êtes pas sûr de ce que cela signifie, alors vous n'avez probablement pas de bloqueur de publicités au niveau DNS et vous n'avez pas à vous soucier de cette étape. Si quelqu'un d'autre dans votre maison ou votre bureau a accès à votre routeur et à votre matériel réseau, vous pouvez lui demander s'il a installé un bloqueur de publicités au niveau DNS et lui parler du problème que vous rencontrez.
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Videz votre cache. Si des données corrompues sont stockées sur votre appareil, cela peut causer ce type de problème.
Pour vider votre cache sur un Roku, appuyez sur le bouton Home de votre télécommande pour revenir à l'écran d'accueil, puis appuyez sur Home cinq fois, Up une fois, Rewind deux fois, puis Fast Forward deux fois. Votre Roku videra son cache et redémarrera dans environ 30 secondes.
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Ajustez votre priorité de débit binaire Roku. Il s'agit d'un paramètre avancé auquel vous n'avez généralement pas besoin d'accéder, mais l'ajuster peut éliminer l'erreur PLRUNK15.
Pour régler le remplacement du débit binaire de votre Roku, appuyez sur Accueil pour vous assurer que vous êtes sur l'écran d'accueil, puis appuyez cinq fois sur Accueil,Rewind trois fois, puis Fast Forward deux fois. Dans le menu Bitrate Overrite, sélectionnez Manual > OK > 7.5 Mbps, puis appuyez sur Retour
Et si Hulu ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que Hulu ne fonctionne toujours pas correctement, vous pouvez contacter l'assistance Hulu pour l'informer du problème. Dites-leur que vous avez déjà redémarré votre matériel réseau et Roku, vérifié les mises à jour de l'application Hulu et vidé votre cache Roku. Ils ne seront probablement pas en mesure de proposer une solution immédiate, mais des informations sur votre expérience avec le problème peuvent les aider à rechercher le bogue et à fournir un correctif à l'avenir.
