Un réseau privé virtuel (VPN) établit des connexions protégées appelées tunnels VPN entre un client local et un serveur distant, généralement via Internet. Les VPN peuvent être difficiles à configurer et à faire fonctionner en raison de la technologie spécialisée impliquée.
Lorsqu'une connexion VPN échoue, le programme client signale un message d'erreur comprenant généralement un numéro de code. Des centaines de codes d'erreur VPN différents existent, mais seuls certains d'entre eux apparaissent dans la majorité des cas.
De nombreuses erreurs VPN nécessitent des procédures de dépannage réseau standard pour être résolues:
- Assurez-vous que l'ordinateur exécutant le client VPN est connecté à Internet (ou à un autre réseau étendu) et que l'accès au réseau extérieur fonctionne
- Assurez-vous que le client VPN dispose des paramètres réseau corrects requis pour fonctionner avec le serveur VPN cible
- Désactivez temporairement le pare-feu du réseau local pour déterminer s'il interfère avec les communications VPN (certains types de VPN nécessitent que certains ports réseau restent ouverts)
Vous trouverez ci-dessous des solutions de dépannage plus spécifiques:
Erreur VPN 800
Impossible d'établir la connexion: Le client VPN ne peut pas atteindre le serveur. Cela peut se produire si le serveur VPN n'est pas correctement connecté au réseau, si le réseau est temporairement indisponible ou si le serveur ou le réseau est surchargé de trafic. L'erreur se produit également si le client VPN a des paramètres de configuration incorrects. Enfin, le routeur local peut être incompatible avec le type de VPN utilisé et nécessiter une mise à jour du micrologiciel du routeur.
Erreur VPN 619
Une connexion à l'ordinateur distant n'a pas pu être établie: Un problème de pare-feu ou de configuration de port empêche le client VPN d'établir une connexion fonctionnelle même si le serveur est accessible.
Erreur VPN 51
Impossible de communiquer avec le sous-système VPN: Un client VPN Cisco signale cette erreur lorsque le service local n'est pas en cours d'exécution ou que le client n'est pas connecté à un réseau. Le redémarrage du service VPN et/ou le dépannage de la connexion au réseau local résout souvent ce problème.
Erreur VPN 412
Le pair distant ne répond plus: un client VPN Cisco signale cette erreur lorsqu'une connexion VPN active est interrompue en raison d'une défaillance du réseau ou lorsqu'un pare-feu interfère avec l'accès à ports requis.
Erreur VPN 721
L'ordinateur distant n'a pas répondu: un VPN Microsoft signale cette erreur lorsqu'il ne parvient pas à établir une connexion, similaire à l'erreur 412 signalée par les clients Cisco.
Erreur VPN 720
Aucun protocole de contrôle PPP configuré: sur un VPN Windows, cette erreur se produit lorsque le client ne prend pas suffisamment en charge le protocole pour communiquer avec le serveur. Pour résoudre ce problème, il faut identifier les protocoles VPN que le serveur peut prendre en charge et en installer un correspondant sur le client via le Panneau de configuration de Windows.
Erreur VPN 691
Accès refusé car le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe sont invalides sur le domaine: l'utilisateur a peut-être saisi le mauvais nom ou mot de passe lorsqu'il a tenté de s'authentifier auprès d'un VPN Windows. Pour les ordinateurs faisant partie d'un domaine Windows, le domaine de connexion doit également être correctement spécifié.
Erreurs VPN 812, 732 et 734
La connexion a été empêchée en raison d'une stratégie configurée sur votre serveur RAS/VPN: sur les VPN Windows, l'utilisateur tentant d'authentifier une connexion peut avoir des droits d'accès insuffisants. Un administrateur réseau doit résoudre ce problème en mettant à jour les autorisations de l'utilisateur.
Dans certains cas, l'administrateur peut avoir besoin de mettre à jour la prise en charge de MS-CHAP (protocole d'authentification) sur le serveur VPN. L'un de ces trois codes d'erreur peut s'appliquer en fonction de l'infrastructure réseau impliquée.
Erreur VPN 806
Une connexion entre votre ordinateur et le serveur VPN a été établie mais la connexion VPN ne peut pas être terminée: cette erreur indique qu'un pare-feu de routeur empêche une partie du trafic de protocole VPN entre le client et serveur. Le plus souvent, c'est le port TCP 1723 qui est en cause et doit être ouvert par l'administrateur réseau approprié.
