Skype peut être une application incroyablement utile pour communiquer avec vos amis, votre famille et vos collègues grâce à sa fonctionnalité d'appel vocal et vidéo. La vidéo Skype ne fonctionne pas correctement, cependant, est un problème courant pour ceux qui utilisent l'application Windows 10 Skype et les diverses autres versions de l'application de chat populaire sur iOS, Android et Mac.
Voici ce que vous devez savoir lorsque la caméra Skype n'affiche pas de vidéo et lorsque la personne à qui vous parlez ne peut pas vous voir.
Causes des problèmes de webcam Skype
La webcam Skype ne fonctionne pas comme vous le souhaitez peut être le résultat de diverses causes allant de paramètres incorrects choisis dans l'application Skype ou le système d'exploitation de l'appareil à la caméra déconnectée ou physiquement couverte. Les pilotes de périphérique, le système d'exploitation et l'application Skype peuvent également être obsolètes et doivent être mis à jour.
Heureusement, la plupart des solutions potentielles aux problèmes courants de caméra Skype peuvent être exécutées relativement rapidement et avec peu de connaissances avancées requises. Si vous rencontrez des problèmes avec Skype au-delà d'une simple webcam défectueuse, quelque chose d'autre peut être le problème.
Comment résoudre les problèmes de caméra Skype
Lorsque vous essayez de résoudre des problèmes de webcam dans Skype, il est important de déterminer d'abord quelles sont les causes réelles des problèmes. Pour détecter correctement la cause du dysfonctionnement de la caméra dans Skype sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, parcourez cette liste de solutions et de conseils dans l'ordre jusqu'à ce que la fonction d'appel vidéo commence à fonctionner correctement.
-
Découvrez votre webcam. Si vous rencontrez des difficultés pour voir une image quelconque de votre webcam sur Skype, vérifiez que son couvercle a été retiré ou qu'il n'est pas obstrué par du papier ou du ruban adhésif. Vous devriez pouvoir voir la lentille en verre de la webcam si elle est correctement découverte.
C'est un problème que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le poste de travail de quelqu'un d'autre pour le travail, car certaines personnes choisissent de couvrir leur webcam pour des raisons de confidentialité ou peuvent déplacer leur webcam externe en raison d'un manque d'utilisation.
- Vérifiez si votre webcam est branchée. C'est peut-être une astuce évidente, mais c'est aussi celle que beaucoup de gens négligent lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec leur webcam. Si vous avez une webcam externe qui n'est pas intégrée à votre appareil, assurez-vous qu'elle est connectée à votre ordinateur, ordinateur portable ou appareil intelligent et, si nécessaire, également branchée sur une source d'alimentation.
- Allumez votre webcam. Alors que les webcams intégrées s'allument généralement automatiquement une fois qu'un appel vidéo démarre, certaines webcams externes doivent être activées avant que votre ordinateur ou votre appareil intelligent ne puisse les détecter.
-
Redémarrez votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Une astuce aussi ancienne que le temps, mais qui fonctionne souvent lorsqu'il s'agit de résoudre divers problèmes d'électronique. Un redémarrage rapide du système peut souvent résoudre des problèmes avec l'application Skype et cela prend moins d'une minute.
- Mettez à jour l'application Skype. La mise à jour de l'application Skype sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone peut souvent résoudre les problèmes de compatibilité avec du matériel tel que votre webcam.
- Effectuez une mise à jour du système. Que vous utilisiez un appareil Windows, macOS, Android ou iOS, si votre système d'exploitation est obsolète, certaines fonctionnalités de Skype telles que le chat vidéo peuvent ne pas fonctionner comme prévu.
- Fermez les autres applications. Si de nombreuses applications sont ouvertes, certaines d'entre elles ralentissent l'application Skype et l'empêchent d'utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités. L'ouverture de plusieurs applications peut également ralentir la vitesse Internet de votre appareil, ce qui peut désactiver la webcam sur Skype si elle tombe trop bas.
-
Vérifiez votre connexion Internet. Skype désactivera la webcam si votre vitesse Internet n'est pas assez rapide. Une connexion Internet lente peut également entraîner une mise en mémoire tampon de la vidéo et une mauvaise qualité d'image et de son.
Généralement, si votre webcam s'éteint au milieu d'un appel vidéo Skype, cela signifie que c'est la lenteur de votre connexion Internet qui pose problème. Si la personne à qui vous parlez sur Skype perd sa webcam, cela signifie que c'est son Internet qui cause les problèmes. Skype réactivera automatiquement la webcam lorsque la vitesse Internet reprendra.
Une connexion cellulaire peut souvent être plus rapide que l'Internet filaire ou sans fil dans de nombreuses régions. Si votre service Internet est trop lent pour le chat vidéo Skype, essayez de désactiver le Wi-Fi et d'utiliser à la place le réseau mobile de votre choix.
-
Redémarrez votre connexion Internet. Si votre Internet est trop lent ou ne se connecte pas correctement, le redémarrer peut potentiellement l'accélérer. Cela peut être fait assez facilement en débranchant manuellement le modem et le routeur du mur, en attendant environ cinq minutes, puis en les rebranchant.
Si votre webcam Skype fonctionne correctement et que vous pouvez voir votre propre flux de caméra dans votre application mais que la personne que vous appelez ne peut pas vous voir, sa vitesse Internet lente peut en être la cause. Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire personnellement pour résoudre le problème. La personne que vous appelez devra réparer sa connexion Internet.
- Activez la webcam dans l'application Skype. Il est possible que vous ayez démarré un appel audio sur Skype par erreur. Vous pouvez passer rapidement à un appel vidéo en cliquant sur l'icône de la caméra vidéo pendant que l'appel est actif.
-
Vérifiez vos paramètres de confidentialité Windows 10. Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre webcam sur un appareil Windows 10, vous devrez peut-être lui accorder l'autorisation de fonctionner dans les paramètres de confidentialité.
Pour ce faire, ouvrez All settings > Privacy > Camera et assurez-vous que le commutateur sous Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo est basculé sur On.
-
Vérifiez vos paramètres Google Chrome. Si vous utilisez le navigateur Web Google Chrome, vous avez peut-être précédemment bloqué l'accès à votre webcam pour augmenter votre confidentialité et votre sécurité. Ce paramètre peut vous empêcher d'accéder à votre webcam lorsque vous utilisez la version Web de Skype qui fonctionne entièrement dans les navigateurs.
Heureusement, vous pouvez autoriser à nouveau l'accès à votre webcam à tout moment via les paramètres de Google Chrome.
-
Vérifiez la page Web d'état de Skype. Skye est un service fourni par Microsoft et certains aspects de celui-ci peuvent parfois tomber en panne. Cela peut affecter votre capacité à utiliser certains composants de Skype, tels que la webcam pendant un appel, et peut même désactiver complètement tous les appels.
Pour voir si certains services Skype sont hors ligne, visitez la page Web Statut Skype.
-
Essayez de passer un appel Skype avec quelqu'un d'autre. Un appel vidéo Skype glitchy peut ne rien avoir à voir avec votre application, votre appareil ou votre connexion Internet et peut être causé par des problèmes du côté de votre destinataire. Pour vérifier si c'est le cas, essayez d'appeler un autre contact.
L'application Skype offre en fait une fonctionnalité qui vous permet de passer un appel Skype test vers un faux numéro. Cela peut être utilisé pour vérifier votre webcam et d'autres paramètres tels que les niveaux audio de votre micro.
Pour démarrer un appel Skype test, cliquez sur … > Settings > Audio & Video > Effectuer un appel d'essai gratuit.
-
Vérifiez si votre appareil est entièrement compatible avec l'application Skype. Si votre appareil est un peu ancien, il se peut qu'il ne réponde pas aux exigences minimales officielles pour utiliser toutes les fonctionnalités de Skype.
La liste complète des exigences minimales pour Skype peut être consultée sur le site Web officiel de Skype ou sur les listes d'applications individuelles.
-
Réglez manuellement votre webcam Skype. Si vous n'avez pas utilisé Skye depuis un certain temps, ou si c'est la première fois que vous utilisez l'application sur votre appareil, vous devrez peut-être lui dire quelle webcam utiliser.
Pour ce faire, ouvrez Skype et cliquez sur … > Settings > Audio & Video puis sélectionnez votre webcam préférée dans le menu déroulant.
- Branchez votre appareil. Il est possible que Skype limite la fonctionnalité de la webcam dans le but d'économiser de l'énergie sur un ordinateur portable ou un appareil intelligent débranché. Essayez de brancher votre appareil sur une source d'alimentation pour voir si cela corrige la webcam défectueuse.
-
Mettez à jour les pilotes de votre webcam. Si vous utilisez un ordinateur, un ordinateur portable ou une tablette Windows 10, vous devrez peut-être mettre à jour les pilotes de périphérique de votre webcam.
Généralement, cela se produit automatiquement lors d'une mise à jour Windows, mais vous pouvez également vérifier si un nouveau pilote est nécessaire en ouvrant Device Manager > Cameras> puis en cliquant avec le bouton droit sur le nom de votre webcam et en sélectionnant Mettre à jour le pilote > Rechercher automatiquement le logiciel du pilote mis à jour
- Essayez une autre application de chat vidéo. Si vous avez tout essayé et que vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner correctement votre appareil photo dans Skype, il peut être utile d'essayer une autre application pour passer des appels vidéo. Heureusement, il existe une variété d'applications rivales qui remplissent la même fonction que Skype et qui sont également entièrement gratuites. Certaines applications de chat vidéo gratuites qui valent le détour sont Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line et WeChat. La plupart des amis et des membres de la famille possédant un smartphone auront probablement déjà au moins une de ces applications installées sur leur appareil, tandis que ceux qui utilisent un ordinateur Windows ou Mac peuvent effectuer un appel vidéo via le site Web de Facebook dans n'importe quel navigateur Web.
