Lorsque vous ne pouvez pas accéder aux pages du site Web d'eBay, il peut y avoir un problème avec eBay, ou il peut y avoir un problème avec votre ordinateur ou votre appareil. Voici ce qu'il faut faire pour le savoir et rectifier la situation.
Vérifiez la page d'état du système eBay
Si vous n'avez pas vu de message d'erreur sur le site Web ou l'application eBay, vérifiez si eBay est en panne en accédant à sa page d'état du système dans un navigateur Web.
- Ouvrir un navigateur Web.
- Accédez à la page d'état du système eBay.
-
La page d'état du système présente un tableau qui affiche les neuf fonctions, chacune ayant l'un des trois symboles à côté.
- Lorsque le site fonctionne correctement, chaque fonction est précédée d'une coche verte.
- Si un service du site subit des interruptions intermittentes, la fonction est accompagnée d'un symbole d'information bleu (i).
- Lorsqu'il y a une panne complète d'eBay, la page affiche un point d'exclamation rouge (!).
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C'est tout. Si vous voyez un i bleu ou un ! rouge, eBay est en panne. Si vous voyez toutes les coches vertes, eBay est probablement en place, bien qu'il y ait d'autres endroits à vérifier.
Consultez le tableau d'annonces d'eBay
Si la page d'état du système indique que le site fonctionne correctement, mais que vous rencontrez des problèmes, consultez le tableau des annonces système d'eBay. eBay publie des avis de maintenance planifiée du site Web, ce qui peut entraîner la panne ou l'inaccessibilité de certaines parties du site.
- Ouvrir un navigateur Web.
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Accédez à la page des annonces du système eBay.
Image - Tous les avis de maintenance planifiée ou de problèmes système apparaissent dans les annonces. Lorsque le message Il n'y a pas d'annonces s'affiche, eBay est opérationnel comme d'habitude.
Les pages d'état du système eBay et d'annonces système ne sont pas toujours à jour. Les pannes et les perturbations ont un impact sur la capacité d'eBay à signaler les problèmes du site, et eBay peut également être plus lent à détecter et à signaler ces problèmes que ses utilisateurs.
Vérifier avec les forums et les sites Web de vérification de statut
Même lorsqu'eBay montre que son site Web fonctionne correctement, consultez les forums de discussion d'eBay et d'autres sites qui suivent les pannes. Il est toujours possible que le site Web d'eBay rencontre des difficultés, et c'est quelque chose que vous pouvez vérifier sur les forums de discussion d'eBay et les sites Web de vérification de statut.
Les forums de discussion d'eBay sont des sources d'informations générées par les utilisateurs concernant eBay et son fonctionnement. Souvent, lorsqu'eBay rencontre des difficultés techniques, plusieurs personnes postent à ce sujet.
- Accédez à la page d'accueil d'eBay.
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Faites défiler vers le bas de l'écran. Sous le sous-titre Community, sélectionnez Discussion boards.
Image -
En haut de l'écran, survolez Discussions.
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Sous le sous-titre Inside eBay, sélectionnez Problèmes techniques.
Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil d'eBay, accédez directement au forum Problèmes techniques.
Image - Analysez les messages du forum pour toute mention de problèmes techniques qu'eBay pourrait rencontrer.
Comme alternative, essayez l'un des sites tiers de vérification de statut disponibles sur le Web.
Comme pour les mises à jour de statut fournies par eBay, il ne s'agit pas de sources d'informations faisant autorité, mais elles donnent une bonne indication pour savoir si un site Web particulier subit des perturbations.
Bottom Line
Il n'est pas possible de vérifier le statut d'eBay à l'aide de l'application mobile eBay, mais vous pouvez utiliser un navigateur Web sur votre appareil mobile. Dans votre navigateur, rendez-vous sur la page d'état du système d'eBay.
Autres actions à effectuer pour accéder à eBay
Si les méthodes ci-dessus n'ont pas identifié le problème sur eBay, votre appareil ou votre connexion peut être la cause de vos difficultés. Pour résoudre le problème et utiliser eBay comme d'habitude:
- Utiliser un autre appareil Utilisez un smartphone ou une tablette (ou votre ordinateur si vous utilisez un appareil intelligent). Si vous ne parvenez pas à accéder à eBay via le navigateur de votre ordinateur, utilisez l'application eBay sur votre appareil portable. Ou accédez au site Web d'eBay via un navigateur sur votre smartphone ou votre tablette. Si l'une de ces options fonctionne, le problème vient de votre ordinateur. Suivez une ou toutes les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
- Fermez le navigateur et toutes ses fenêtres ou fermez l'application eBay sur votre smartphone. Attendez une minute, puis ouvrez le navigateur et accédez à nouveau au site Web d'eBay.
- Vider le cache. Si vous accédez à eBay à l'aide d'un navigateur Web ou d'un smartphone, vider le cache peut résoudre de nombreux problèmes liés au site Web.
- Effacer les cookies. Effacer les cookies peut être aussi utile que vider le cache, car les cookies stockent la façon dont les sites Web sont chargés.
- Lancez un programme antivirus. eBay est un site Web populaire qui attire les logiciels malveillants, qui interfèrent avec le fonctionnement d'un site Web sur un appareil. Analysez l'ordinateur à la recherche de logiciels malveillants.
- Redémarrez l'ordinateur ou l'appareil. Un redémarrage peut être utile dans les cas où d'autres sites Web ne se chargent pas normalement. Le redémarrage libère de la RAM et ferme les applications d'arrière-plan qui empêchent parfois les sites Web de s'exécuter correctement sur un ordinateur.
- Vérifiez la connexion Internet. Même si vous pouvez charger des sites Web autres qu'eBay sans problème, vérifiez la connexion Internet pour voir si quelque chose ne va pas. Dans de rares cas, il peut également être utile de changer les serveurs DNS que vous utilisez pour accéder à Internet.
