Gmail est le service de messagerie le plus populaire sur le Web. Cependant, aussi simple et aussi simple à utiliser qu'il soit, il peut, comme d'autres services de messagerie, rencontrer des problèmes. Ce guide couvre les problèmes les plus courants que les propriétaires d'iPhone sont susceptibles d'avoir avec le service et explique comment les résoudre. De l'impossibilité d'envoyer ou de recevoir des e-mails à l'échec de la connexion au serveur Gmail via votre iPhone, vous pourrez à nouveau utiliser votre compte en un rien de temps.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas obtenir Gmail sur votre iPhone
Souvent, des problèmes peuvent survenir si vous essayez d'utiliser Gmail sur votre iPhone lorsque vous êtes en vacances ou dans un lieu que vous ne fréquentez pas normalement. Détectant que vous vous trouvez à un endroit où vous ne vous trouvez généralement pas, Gmail peut parfois cesser de vous permettre d'accéder à son serveur chaque fois que vous ouvrez l'application Mail sur votre iPhone. Ce problème peut persister même lorsque vous rentrez chez vous après un voyage.
Habituellement, vous savez qu'il s'agit d'un problème car vous serez confronté à l'un des nombreux messages d'erreur. « Impossible de recevoir du courrier », « Impossible d'envoyer du courrier » et « Impossible de se connecter via SSL » sont parmi les plus courants, et bien qu'ils puissent varier dans leur formulation exacte, ils indiquent toujours que vous avez un problème.
Heureusement, vous pouvez résoudre ce problème en accédant au site Web de Gmail sur votre iPhone et en (ré)activant votre appareil. Voici ce que vous faites:
- Ouvrez le navigateur Internet de votre iPhone (probablement Safari)
- Aller à gmail.com
- Connectez-vous au compte avec lequel vous rencontrez des difficultés (assurez-vous d'être déconnecté de tout autre compte)
- Ensuite, copiez et collez le lien suivant dans la barre d'adresse/URL de votre navigateur: https://accounts.google.com/b/0/displayunlockcaptcha
- Appuyez sur Continuer
Si vous ne pouvez pas accéder à Gmail dans Safari, il se peut que vous n'ayez pas une bonne connexion Internet ou que Gmail soit en panne. Si l'un de ces cas est le cas, arrêtez-vous ici et essayez de déterminer de quoi il s'agit.
Vous verrez alors une page indiquant: "Accès au compte activé. Veuillez réessayer de vous connecter à votre compte Google à partir de votre nouvel appareil ou application."
Après cela, vous devriez pouvoir ouvrir l'application Mail de l'iPhone et commencer à recevoir/envoyer normalement.
Que faire lorsque Gmail ne fonctionne pas sur iPhone: vérifier l'activité de l'appareil
Bien que la méthode ci-dessus résolve généralement la plupart des problèmes de Gmail, vous pouvez également essayer de consulter votre compte Gmail pour tout e-mail de Google vous alertant d'une connexion "inhabituelle".
Ces e-mails contiennent généralement un encadré rouge indiquant: " VÉRIFIEZ VOS APPAREILS MAINTENANT". Vous devez cliquer sur ce lien et, si nécessaire, activer votre iPhone.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Google (via votre smartphone ou votre ordinateur) et consulter votre appareil et votre tableau de bord d'activité.
- Connectez-vous à Gmail (si vous effectuez cette opération sur votre iPhone, appuyez sur le lien "Accéder au site mobile de Gmail", puis sur le lien "Afficher Gmail sur le bureau" sur le en bas du menu Paramètres)
- Cliquez sur la photo de profil de votre compte Gmail, puis sur Compte Google (vous n'avez pas besoin de cliquer sur la photo de votre compte lorsque vous effectuez cette opération sur votre iPhone)
- Cliquez sur Activité de l'appareil et événements de sécurité
- Faites défiler jusqu'au sous-menu Appareils récemment utilisés et cliquez sur VOIR LES APPAREILS
Après cela, cliquez sur votre iPhone. Dans la grande majorité des cas, cela vous présentera les détails de votre connexion la plus récente. Cependant, s'il y a un bouton Enable, cliquez dessus. Après cela, essayez de vous connecter à votre compte Gmail à l'aide de l'application Mail sur votre iPhone.
Que faire lorsque Gmail ne fonctionne pas sur iPhone: Activer IMAP
Une autre cause assez courante de problèmes de Gmail sur iPhone est IMAP. Cela signifie Internet Message Access Protocol, une norme technologique qui permet à votre compte Gmail d'envoyer toutes les informations de votre compte vers et depuis votre smartphone. Normalement, IMAP ne devrait vous poser aucun problème, mais s'il est désactivé (pour une raison quelconque), il empêchera Gmail de fonctionner sur votre iPhone.
En tant que tel, voici comment vérifier si IMAP est activé et comment le réactiver s'il ne l'est pas.
- À l'aide de votre ordinateur de bureau ou portable, accédez à gmail.com et connectez-vous à votre compte Gmail
- Cliquez sur le Settings rouage dans le coin supérieur droit de l'écran
- Cliquez sur Paramètres
- Cliquez sur l'onglet Transfert et POP/IMAP
- Faites défiler jusqu'au sous-titre Accès IMAP et cliquez sur Activer IMAP, s'il n'est pas déjà activé
Cela activera IMAP pour votre Gmail, ce qui signifie que l'application Mail de votre iPhone recommencera à envoyer et à recevoir des e-mails.
De plus, si vous n'avez pas accès à un ordinateur de bureau ou portable, vous pouvez effectuer le processus ci-dessus à l'aide de votre iPhone. Voici ce que vous faites:
- À l'aide du navigateur Web de votre iPhone (par exemple, Safari), accédez à gmail.com et connectez-vous à votre compte Gmail
- Appuyez sur le lien " Accéder au site mobile Gmail" en bas de l'écran
- Appuyez sur le bouton Plus dans le coin supérieur gauche de l'écran
- Faites défiler vers le bas de la page, jusqu'au sous-menu "Afficher Gmail dans", puis appuyez sur " Desktop"
- Appuyez sur Paramètres, dans la barre de menu en haut de l'écran
- Appuyez sur l'onglet Transfert et POP/IMAP
- Faites défiler jusqu'au sous-titre Accès IMAP et appuyez sur Activer IMAP, s'il n'est pas déjà activé
C'est tout, et en supposant qu'IMAP n'était pas activé auparavant, votre iPhone devrait recommencer à fonctionner avec votre compte Gmail.
Que faire lorsque Gmail ne fonctionne pas sur iPhone: iOS 6 et versions antérieures
Bien que ce guide couvre les iPhones et les versions d'iOS les plus récents, il existe une option supplémentaire que les utilisateurs peuvent essayer s'ils utilisent iOS 6 ou une version antérieure. Cela implique de permettre aux applications "moins sécurisées" d'accéder à votre compte Gmail:
- Connectez-vous à Gmail (si vous effectuez cette opération sur votre iPhone, appuyez sur le lien "Accéder au site mobile de Gmail", puis sur le lien "Afficher Gmail sur le bureau" sur le en bas du menu Paramètres)
- Cliquez sur la photo de profil de votre compte Gmail, puis sur Compte Google (vous n'avez pas besoin de cliquer sur la photo de votre compte lorsque vous effectuez cette opération sur votre iPhone)
- Cliquez sur Activité de l'appareil et événements de sécurité
- Faites défiler jusqu'au sous-titre " Autoriser les applications moins sécurisées" en bas de la page
- Cliquez sur le curseur pour qu'il se déplace vers le bleu On position
Les utilisateurs d'iOS 6 pourront alors utiliser Gmail via l'application Mail de leur iPhone. Cependant, étant donné qu'iOS 6 n'est pas aussi sécurisé que les versions plus récentes, il peut être judicieux de mettre à niveau.
Que faire lorsque Gmail ne fonctionne pas sur iPhone: Supprimer et restaurer le compte
En supposant qu'aucune des méthodes ci-dessus n'ait résolu le problème, une chose que vous pouvez essayer lorsque Gmail ne fonctionne pas sur votre iPhone est de supprimer votre compte Gmail du smartphone, puis de le reconfigurer.
Avant de passer à cette étape, ou plus loin, vérifiez en ligne que le problème n'est pas lié à une panne de Gmail. Évidemment, si Gmail est en panne, il ne sert à rien de faire quoi que ce soit sur votre téléphone, car cela n'aidera pas la situation.
Voici comment supprimer le compte:
- Sur votre iPhone, appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Mots de passe et comptes
- Appuyez sur votre compte Gmail
- Enfin, appuyez sur Supprimer le compte
Ensuite, vous voudrez évidemment reconfigurer le compte Gmail sur votre iPhone:
- Aller à Mots de passe et comptes à nouveau
- Appuyez sur Ajouter un compte
- Appuyez sur Google
- Tapez votre adresse Gmail
- Appuyez sur SUIVANT
- Tapez le password de votre compte Gmail
- Appuyez sur SUIVANT à nouveau
- Vérifiez que Mail est activé, et activez Contacts, Calendrier et Notes si vous souhaitez y accéder sur votre iPhone
- Appuyez sur Enregistrer
C'est tout, bien que les utilisateurs de Gmail avec l'authentification à deux facteurs activée doivent noter qu'ils devront saisir un code Google Authenticator après l'étape 7.
Que faire lorsque Gmail ne fonctionne pas sur iPhone ? Restaurer l'iPhone
Une dernière option si vous avez tout essayé ci-dessus et que vous êtes certain qu'il ne s'agit pas d'une panne de Gmail, consiste à effectuer une réinitialisation d'usine et à restaurer votre iPhone à une sauvegarde précédente. Cela peut aider dans les situations où une sorte d'erreur système sur votre iPhone rend Gmail inaccessible.
Tout d'abord, sauvegardez vos données. Soit vous pouvez utiliser iTunes, en connectant votre iPhone à un ordinateur à l'aide d'un câble USB, en ouvrant son sous-menu sur iTunes, puis en sélectionnant Sauvegarder maintenantOu vous pouvez utiliser iCloud, en accédant à Settings sur votre iPhone, en cliquant sur votre Name (cette étape ne s'applique pas aux versions iOS antérieures à 10.2), puis iCloud, et enfin iCloud Backup
Une fois la sauvegarde effectuée, vous devez désactiver la fonction Localiser mon iPhone.
- Aller à Paramètres
- Appuyez sur votre Nom (ne s'applique pas aux versions iOS antérieures à 10.2)
- Appuyez sur iCloud
- Faites glisser le curseur Localiser mon iPhone vers la position blanche Off
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Déconnexion
Enfin, vous pouvez effectuer la réinitialisation d'usine elle-même en suivant le chemin suivant: Settings > General > Reset > Erase All Content and Settings Une fois que vous avez réinitialisé votre iPhone, vous puis devez restaurer sa dernière sauvegarde (voir ci-dessous), puis reconfigurez votre compte Gmail (comme décrit dans la section précédente).
Voici comment restaurer à l'aide d'une sauvegarde iCloud:
- Lorsque vous configurez votre iPhone pour la première fois après la réinitialisation, appuyez sur Restaurer à partir de la sauvegarde iCloud sur l'écran Applications et données
- Appuyez sur la sauvegarde que vous souhaitez restaurer (c'est-à-dire celle que vous avez effectuée avant de réinitialiser l'iPhone)
Et voici comment restaurer à l'aide d'iTunes:
- À l'aide d'un ordinateur de bureau ou portable et d'un câble USB, connectez votre iPhone à iTunes
- Cliquez sur l'icône iPhone dans le coin supérieur gauche de l'écran iTunes
- Cliquez Restaurer la sauvegarde
- Trouvez la sauvegarde souhaitée dans le menu déroulant "Nom de l'iPhone" et cliquez dessus pour sélectionner
- Cliquez Restaurer
