Lorsque LinkedIn ne fonctionne pas correctement, vous pourriez vous demander si c'est LinkedIn ou si c'est vous. La réponse n'est pas toujours claire, c'est pourquoi vous devrez peut-être faire un travail de détective et essayer différentes solutions.
Si le problème vient de LinkedIn, tout ce que vous pouvez vraiment faire est de vous asseoir et d'attendre qu'il soit résolu. Mais si le problème a quelque chose à voir avec votre compte, votre application, votre machine ou votre appareil, vous pouvez faire plusieurs choses pour essayer de le faire fonctionner à nouveau.
Vérifiez les sources fiables pour savoir si LinkedIn rencontre des problèmes
Avant de supposer que le problème vient de vous, vous devez confirmer qu'il ne se produit pas du côté de LinkedIn et qu'il n'affecte donc pas un grand nombre d'utilisateurs. Il y a deux façons de le confirmer:
Vérifier les mises à jour de @LinkedInHelp sur Twitter
LinkedIn a un compte de support client officiel (vérifié) @LinkedInHelp sur Twitter qui vise à répondre au plus grand nombre d'utilisateurs qui tweetent sur leurs expériences avec LinkedIn. S'il y a un nombre de tweets plus élevé que d'habitude concernant LinkedIn étant en panne ou ne fonctionnant pas, un tweet peut être publié pour informer les utilisateurs que le problème est en cours de résolution.
Vous ne voyez pas de mise à jour de @LinkedInHelp traitant des problèmes signalés avec le service ? Essayez de tweeter sur le compte avec votre problème. Vous pourriez obtenir une réponse directe.
Vérifiez l'état du service de LinkedIn sur Down Detector
Down Detector est un site de présentation d'état populaire pour les services Web et les réseaux sociaux populaires. Il collecte des rapports d'état provenant de diverses sources pour fournir des mises à jour en temps réel sur les pannes et les interruptions de service.
Accédez simplement à DownDetector.com/Status/LinkedIn pour voir son état actuel. Si tout va bien, vous verrez une barre verte intitulée Aucun problème sur LinkedIn. En cas de panne ou d'interruption, vous verrez une barre rouge intitulée Problèmes sur LinkedIn.
Rechercher dans le centre d'aide de LinkedIn
Si vous avez exclu la possibilité d'une panne ou d'une interruption généralisée de LinkedIn à l'aide des techniques suggérées ci-dessus, il peut être prudent de supposer que le problème ne peut se produire que de votre côté. Pour trouver une solution possible, vous pouvez profiter des ressources de dépannage du centre d'aide LinkedIn.
Entrez un mot-clé ou une phrase dans le champ de recherche et sélectionnez l'icône loupe pour rechercher des articles de dépannage pertinents pour le problème que vous rencontrez. Voici quelques articles du centre d'aide qui traitent de problèmes spécifiques fréquemment rencontrés par l'utilisateur:
- Les e-mails LinkedIn ne sont pas directement liés à l'application mobile
- Impossible de se connecter à LinkedIn Mobile
- Le téléchargement du fichier de contacts n'a pas fonctionné
Bottom Line
Si vous n'avez rien trouvé dans le centre d'aide, LinkedIn vous recommande quelques conseils de dépannage généraux. Pour les problèmes avec LinkedIn.com, essayez ce qui suit:
Déconnectez-vous et revenez à votre compte
Sélectionnez Me dans le menu principal, puis sélectionnez Déconnexion en bas de la liste déroulante. Une fois déconnecté, reconnectez-vous à votre compte pour voir si le problème persiste.
Bottom Line
Déconnectez-vous de votre compte, puis effacez le cache et les cookies de votre navigateur Web pour en effacer les données et préparez-vous à tout recharger à partir de zéro. Voici comment vider le cache de tous les principaux navigateurs, au cas où vous ne l'auriez jamais fait auparavant. Une fois que vous avez fait cela, reconnectez-vous à votre compte LinkedIn et vérifiez si le problème persiste.
Faire un test dans un autre navigateur Web
Ouvrez ou téléchargez un autre navigateur Web majeur que vous n'utilisez pas actuellement et accédez à LinkedIn.com pour vous connecter à votre compte. Par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez-le dans Safari ou Firefox. Vérifiez si le problème que vous rencontrez dans votre navigateur principal se produit également dans votre navigateur secondaire.
Si le problème ne se produit pas dans votre navigateur secondaire, envisagez de mettre à jour votre navigateur principal. Si vous utilisez déjà la dernière version de votre navigateur, vous pouvez essayer de vérifier et de désactiver son bloqueur de pop-up, qui pourrait interférer avec certaines fonctionnalités de LinkedIn.
Essayez de dépanner l'application LinkedIn ou votre appareil mobile
Si c'est l'application mobile LinkedIn avec laquelle vous rencontrez des problèmes (par opposition à LinkedIn.com) et que vous n'avez rien trouvé à ce sujet dans le centre d'aide, vous pouvez essayer ces dépannages de base des appareils mobiles conseils:
- Quittez l'application LinkedIn sur votre appareil Android ou iOS, puis rouvrez-la
- Mettez à jour l'application LinkedIn sur votre appareil Android ou iOS
- Éteignez et rallumez votre appareil
- Mettre à jour la version de votre système d'exploitation Android ou iOS
- Supprimez l'application LinkedIn de votre appareil iOS ou de votre Android, puis recherchez-la à nouveau dans l'App Store/Google Play pour la télécharger à nouveau et la réinstaller
Rechercher les discussions du forum d'aide LinkedIn ou démarrer une nouvelle discussion
LinkedIn propose un forum d'aide pour les utilisateurs qui ont besoin d'aide ou de conseils sur LinkedIn. Les utilisateurs qui publient des sujets peuvent recevoir une réponse directe d'un membre de l'assistance (modérateur).
Vous pouvez utiliser le champ de recherche en haut pour rechercher un mot-clé ou une phrase pour voir si un sujet de discussion sur votre problème a déjà été publié dans les forums. Si vous ne trouvez aucune discussion existante concernant votre problème, vous pouvez sélectionner Démarrer une nouvelle discussion sur le forum pour en publier une nouvelle vous-même. Vous pourriez obtenir une réponse du support ou d'un autre utilisateur en moins d'une heure si vous avez de la chance.
Contactez LinkedIn à propos de votre problème
Si vous avez essayé tous les conseils de dépannage les plus pertinents expliqués ci-dessus pour votre problème spécifique avec LinkedIn et que vous ne parvenez toujours pas à le résoudre, vous pouvez utiliser le formulaire Contactez-nous de LinkedIn en dernier recours pour entrer en contact directement avec un LinkedIn représentant. N'oubliez pas qu'ils devront peut-être accéder à votre compte pour résoudre le problème.
Il n'est pas clair quand vous pourriez avoir des nouvelles d'un représentant, mais vous pouvez visiter LinkedIn.com/Help/LinkedIn/Cases pour voir vos dossiers ouverts et leurs statuts.
