Ce qu'il faut savoir
- Select profile pic > gear icon > Support > I Besoin d'aide > Contactez-nous.
- Ensuite, choisissez une catégorie, appuyez sur Oui, remplissez le formulaire et envoyez-le.
- Vous pouvez également essayer @snapchatsupport sur Twitter pour obtenir de l'aide.
Cet article explique comment contacter l'assistance Snapchat via les versions Android et iOS de l'application, ainsi que via le compte d'assistance officiel de Snapchat sur Twitter. Snapchat ne fournit pas d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone pour le service client; ce sont les meilleurs moyens d'entrer en contact avec eux.
Comment contacter Snapchat
Suivez ces étapes pour contacter le service client de Snapchat.
Avant de contacter Snapchat pour un problème mineur, pensez à vérifier si Snapchat est en panne. Il est également facile de réinitialiser votre mot de passe Snapchat et de mettre à jour Snapchat sans contacter le service client.
- Ouvrez l'application Snapchat sur votre appareil iOS ou Android et, si nécessaire, connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur votre icône profil/Bitmoji dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur l'icône engrenage dans le coin supérieur droit.
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Faites défiler jusqu'à la section Plus d'informations et appuyez sur Support.
Sur Android, faites défiler jusqu'à la section Support et appuyez sur l'option J'ai besoin d'aide.
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Appuyez sur le bouton orange Contactez-nous.
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Sélectionnez la catégorie à laquelle appartient votre problème en appuyant sur le cercle à sa gauche dans la liste des problèmes donnés.
Image Selon ce que vous choisissez, Snapchat peut vous fournir une liste secondaire de problèmes afin que vous puissiez être plus précis.
- Lisez les instructions qui vous sont données une fois que vous avez fini de faire vos sélections dans les listes de problèmes données. Si vous n'avez essayé aucun ou tous les conseils de dépannage suggérés, allez-y et essayez-les maintenant.
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Si vous avez lu et suivi les conseils de dépannage pour votre problème Snapchat particulier et que vous n'avez toujours pas réussi à le résoudre, revenez aux instructions pour ce problème particulier (vous devrez peut-être répéter les étapes 1 à 7) et faites défiler jusqu'en bas de la page.
Recherchez un bloc de questions gris indiquant: Besoin d'aide pour autre chose ? Appuyez sur le bouton YES en dessous.
Image Cette question n'est pas affichée pour tous les problèmes, vous pouvez donc la voir ou non en fonction de votre problème. Si vous ne le voyez pas, cela signifie qu'il ne s'agit pas d'un problème approprié pour que le service client vous aide.
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Un formulaire d'inscription apparaîtra avec plusieurs champs que vous pouvez remplir. Allez-y et remplissez votre nom d'utilisateur Snapchat, votre numéro de téléphone, les détails de votre appareil, la date à laquelle vous avez commencé à rencontrer votre problème, une capture d'écran facultative en pièce jointe et des informations supplémentaires décrivant votre problème en détail. Vous devrez peut-être également fournir votre adresse e-mail, en fonction de la question que vous vous posez.
Image - Appuyez sur le bouton jaune ENVOYER lorsque vous avez terminé.
Si vous préférez ne pas suivre les étapes ci-dessus via l'application, visitez le site Web d'assistance de Snapchat.
Quand aurai-je des nouvelles du service client de Snapchat ?
Snapchat ne précise aucun délai pour que vous puissiez vous attendre à recevoir une réponse du service client après avoir soumis votre formulaire de participation. Il n'y a pas non plus de garantie que vous entendrez absolument une réponse, donc, malheureusement, tout ce que vous pouvez vraiment faire est de rester assis et d'attendre.
Si vous êtes déjà un utilisateur de Twitter, vous pourrez peut-être obtenir une assistance plus rapidement qu'en soumettant un formulaire d'inscription via l'application ou le site Web. Snapchat a un compte d'assistance sur Twitter qui surveille et répond en permanence aux @mentions pertinentes des utilisateurs de Snapchat.
Bottom Line
Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un tweet ou un message privé au support Snapchat, et vous pourriez obtenir une réponse en quelques minutes seulement. Le représentant du service client qui gère le compte peut vous demander des informations supplémentaires, proposer une solution suggérée ou confirmer que votre message a été transmis à l'équipe Snapchat.
Vous pouvez aussi laisser des commentaires pour Snapchat
S'il ne s'agit pas d'un problème que vous rencontrez avec Snapchat, mais plutôt d'une idée ou d'une suggestion que vous souhaitez partager, vous pouvez faire part de vos commentaires à l'entreprise. Dans la liste générale des sélections affichées ci-dessus à l'étape 6, sélectionnez l'option J'ai des commentaires, puis choisissez si vous avez une suggestion ou une question. Vous serez éventuellement dirigé vers un formulaire simple où vous pourrez remplir les détails de vos commentaires.
FAQ
Comment supprimer un compte Snapchat ?
Pour supprimer un compte Snapchat, vous devrez le faire via un navigateur Web. Accédez au site Web du compte Snapchat et connectez-vous. Sous Gérer mon compte, sélectionnez Supprimer mon compte Entrez vos informations de connexion et sélectionnez Continuer Vous verrez un message indiquant que votre compte sera désactivé dans 30 jours.
Comment changer mon nom d'utilisateur Snapchat ?
Bien que vous ne puissiez pas modifier officiellement votre nom d'utilisateur Snapchat, il existe une solution de contournement. Lancez Snapchat et sélectionnez votre icône de profil ou Bitmoji Sélectionnez Settings > Nameet entrez un nouveau nom d'affichage >Enregistrer Ce nouveau nom apparaîtra maintenant aux amis à la place de votre nom d'utilisateur.
Comment créer un profil public sur Snapchat ?
Pour passer à un profil public, sélectionnez votre icône profile ou Bitmoji. Ensuite, faites défiler vers le bas et appuyez sur Créer un profil public > Commencer > Créer.
