Ce qu'il faut savoir
- Signaler un problème dans l'application en accédant à votre Profile > Menu > Settings > Aide > Signaler un problème.
- Remplissez un formulaire spécifique dans le centre d'aide pour le DMCA, les collectes de fonds à but non lucratif, les dons ou l'aide au paiement.
- Envoyez un courrier à Instagram LLC, 1601 Willow Road, Menlo Park, Californie 94025 ou appelez le 650-543-4800 ou envoyez un e-mail à [email protected].
Cet article explique les principales méthodes que vous pouvez utiliser pour contacter Instagram. Étant donné qu'Instagram n'a pas d'équipe d'assistance dédiée, il peut être extrêmement difficile d'entrer en contact avec une personne réelle.
Comment contacter Instagram dans l'application
Vous pouvez signaler un spam ou un abus, une fonctionnalité qui ne fonctionne pas ou une mauvaise qualité d'image/vidéo dans le centre d'aide d'Instagram directement dans l'application. Vous pouvez également donner des commentaires généraux.
- Appuyez sur votre icône profil dans le menu du bas.
- Appuyez sur l'icône menu en haut à droite.
- Appuyez sur Paramètres.
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Appuyez sur Aide.
Image - Appuyez sur Signaler un problème.
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Sélectionnez l'une des options suivantes:
- Spam ou Abus
- Quelque chose ne fonctionne pas
- Commentaires généraux
- Problème de qualité d'image ou de vidéo
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Si vous avez sélectionné Spam ou Abus, sélectionnez la forme la plus pertinente de spam ou d'abus que vous rencontrez dans l'onglet suivant et suivez les instructions données.
Si vous avez sélectionné une autre option, utilisez le champ indiqué pour saisir une description du problème et appuyez éventuellement sur Take Screenshot ou Uploadpour ajouter des images ou des fichiers, puis appuyez sur Envoyer en haut à droite.
Remarque
Instagram peut examiner votre soumission et prendre les mesures nécessaires pour la résoudre, mais ne vous attendez pas à ce qu'elle soit résolue rapidement ou à recevoir une réponse d'Instagram.
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Comment contacter Instagram via le formulaire de soumission de contact
Si vous avez un problème spécifique qui ne peut pas être signalé en suivant les instructions ci-dessus, vous pourrez peut-être entrer en contact avec Instagram en soumettant un formulaire en ligne pour cette raison spécifique.
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Déterminez si la raison pour laquelle vous avez contacté Instagram a quelque chose à voir avec ce qui suit:
- Nécessité d'envoyer un rapport DMCA pour violation du droit d'auteur.
- Besoin d'aide pour une collecte de fonds à but non lucratif que vous avez créée ou à laquelle vous avez fait un don.
- Besoin d'aide pour les dons sur Instagram Stories et Live.
- Besoin d'aide pour un paiement sur Instagram.
- Si votre raison relève de l'une des options ci-dessus, passez à la troisième étape. Sinon, passez à la section suivante pour savoir comment contacter Instagram par adresse postale, téléphone ou e-mail.
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Sélectionnez le lien correspondant ci-dessous pour accéder au contact en ligne dans le centre d'aide Instagram:
- Formulaire de contact de signalement DMCA
- Formulaire de contact pour les collectes de fonds à but non lucratif
- Formulaire de contact pour les dons
- Formulaire de contact de paiement
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Suivez les instructions du formulaire de contact que vous souhaitez soumettre.
Remarque
Veuillez noter que l'envoi d'un formulaire en ligne ne garantit pas qu'Instagram sera en contact avec vous.
Contacter Instagram par adresse postale, téléphone ou e-mail
Instagram accepte les demandes de contact par courrier, téléphone et e-mail, mais il est très peu probable que vous receviez une réponse.
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Envoyer une lettre par courrier à Instagram en utilisant l'adresse suivante:
Instagram, LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, Californie 94025
Astuce
Vous souhaiterez peut-être inclure une ligne "Attn:" pour adresser votre lettre au service ou à la personne la plus pertinente. Par exemple, incluez Attn: Instagram Designated Agent dans le but d'envoyer un rapport DMCA.
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Appelez Instagram par téléphone au 650-543-4800.
Remarque
Vous pouvez être accueilli par un répondeur automatique et ne pas être en mesure de parler à une personne réelle.
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Envoyez un e-mail à [email protected].
Remarque
De nombreux e-mails peuvent rester sans réponse en raison du volume d'e-mails qu'Instagram reçoit à cette adresse e-mail.
