Clé à emporter
- Les retours en ligne finissent souvent à la décharge.
- Les retours coûtent aux entreprises des centaines de milliards chaque année.
- Les articles en stock B sont un cas rare de gagnant-gagnant et devraient être la norme.
Lorsque vous retournez quelque chose que vous avez commandé en ligne, vous risquez de le condamner à la décharge. Mais ça ne doit pas être comme ça.
Aux États-Unis, les retours de vêtements "fast-fashion" ont augmenté de 22 % entre 2020 et 2021, et les fournisseurs doivent non seulement assumer le coût, mais souvent ne peuvent pas revendre ces articles. Amazon jette ou détruit les articles retournés - un entrepôt britannique marque 130 000 articles comme « détruits » chaque semaine. Pendant ce temps, les acheteurs utilisent les généreuses politiques de retour des achats en ligne comme une sorte d'option d'essai avant d'acheter. Connaissant les conséquences, est-il éthique d'acheter juste pour tester quelque chose et de le renvoyer ensuite ?
"Il y a une grande empreinte carbone associée à l'expédition d'articles vers et depuis les clients", a déclaré le détaillant de vêtements en ligne Richard Clews à Lifewire par e-mail. "Entre cela et les dépenses supplémentaires que les détaillants en ligne doivent assumer pour traiter les retours, je ne pense pas qu'il soit juste d'acheter quelque chose juste pour le renvoyer plus tard."
Retour à l'expéditeur
Les achats en ligne sont extrêmement pratiques, surtout si vous travaillez à domicile. Avec la livraison le lendemain ou le jour même, c'est presque aussi bien que de se rendre au magasin à pied et d'essayer quelque chose en personne.
"Les politiques de retour jouent désormais un rôle important dans la façon dont les gens achètent des choses en ligne, offrant un avantage concurrentiel aux détaillants qui peuvent fournir un moyen simple de retourner des articles", a déclaré Vipin Porwal, fondateur de l'application d'achat en ligne Smarty, à Lifewire. par e-mail.
"Les achats en stock B devraient être la norme. C'est bon pour l'environnement et cela évite également au magasin de subir des pertes."
Et les retours faciles, comme le dit Smarty's Porwal, font partie de l'appel. Retourner un article dans un magasin de grande surface prend du temps et vous devrez peut-être vous expliquer ou finir par ne pas être en mesure de retourner l'article du tout. Avec Amazon, vous déposez le colis au bureau de poste et les laissez scanner votre code QR de retour.
Les chiffres confirment cela. Tobin Moore, PDG du fournisseur de solutions de retour Optoro, a déclaré à CNBC que les acheteurs en ligne retournent trois fois plus de produits que les acheteurs en magasin. Cela se traduit, dit-il, par près de 6 milliards de livres de déchets d'enfouissement chaque année.
Et pourtant, Amazon propose désormais un service Essayez avant d'acheter aux membres Prime. Les vêtements arrivent avec une étiquette de retour prépayée, et vous renvoyez simplement ce que vous ne voulez pas.
B-Stock et Open Box
La réponse est de revendre ces articles retournés. Nous connaissons bien les articles en boîte ouverte ou en stock, et ils ne doivent pas être un pari si le détaillant fait les choses correctement.
Le géant allemand de l'équipement musical Thomann, qui vend dans le monde entier, offre une garantie de trois ans et une généreuse fenêtre de retour d'un mois. Vous pouvez revenir pour n'importe quelle raison et ne rien payer (dépenser là où vous vous trouvez dans le monde). Les retours sont vendus en tant qu'articles en stock, avec une garantie complète, mais souvent beaucoup moins chers que le nouvel article.
Dans le cas de Thomann, le stock B n'a pas de stigmatisation ni d'inquiétude. En fait, c'est le contraire. Le stock B est considéré comme un moyen d'économiser des centaines de dollars sans risquer d'acheter d'occasion. Et ce genre de confiance est essentielle.
"Si les consommateurs sont convaincus que la boîte ouverte sera un bon achat, ils commenceront à l'acheter car ils peuvent économiser de l'argent en toute confiance", déclare Porwal.
Pour ce faire, les détaillants en ligne doivent inspecter les retours, leur emballage et tous les accessoires qui auraient pu être expédiés dans la boîte. Et ils sont également confrontés à d'autres défis. Selon un rapport de la National Retail Federation, plus de 10 % des retours en 2021 étaient frauduleux. Et pourtant, les économies pourraient en valoir la peine. Les retours se sont élevés à 761 milliards de dollars de ventes perdues l'an dernier.
"Les achats en stock B devraient être la norme. C'est bon pour l'environnement et évite également au magasin de subir des pertes ", a déclaré Elice Max, copropriétaire d'un service de coupons d'achat, à Lifewire par e-mail. "Les acheteurs ont également la possibilité d'économiser leur argent sur ces articles. Il n'y a aucune raison pour que l'achat d'articles en boîte ouverte ou en stock b soit associé à une sorte de tabou ou de stigmatisation. En fait, les groupes environnementaux devraient encourager les acheteurs à opter pour ces produits."
