Cet article explique comment résoudre le problème lorsque Gmail ne se charge pas dans un navigateur Web, y compris des solutions de dépannage simples et plus avancées pour remettre Gmail en marche.
Causes du non chargement de Gmail
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Gmail peut ne pas se charger ou ne pas se charger correctement. Le navigateur peut être incompatible avec Gmail, ou une extension de navigateur peut interférer avec le fonctionnement de Gmail. Vous devrez peut-être nettoyer le cache du navigateur et les cookies. Il peut y avoir des problèmes avec le service Gmail ou votre connexion Internet. De plus, les paramètres de confidentialité peuvent interférer avec Gmail.
Comment résoudre ce problème lorsque Gmail ne se charge pas
Ces étapes de dépannage vont du plus simple au plus avancé. Nous vous recommandons d'essayer chaque étape dans l'ordre défini ici.
- Redémarrez l'ordinateur. Cette solution simple résout souvent le problème et vaut toujours la peine d'essayer.
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Assurez-vous que le navigateur fonctionne avec Gmail. Les navigateurs tels que Chrome, Firefox et Safari fonctionnent bien avec Gmail, mais certains navigateurs ne le font pas. Si vous rencontrez des problèmes et que vous savez que le navigateur est compatible, activez les cookies et JavaScript.
- Utilisez un autre navigateur ou appareil. Si un autre navigateur pris en charge est installé sur votre ordinateur ou si vous accédez à un autre ordinateur ou appareil mobile avec un navigateur pris en charge (idéalement sur un autre réseau), accédez à Gmail à partir de là pour voir s'il fonctionne.
- Vérifiez les extensions ou plug-ins du navigateur. Une extension ou un plug-in de navigateur peut entrer en conflit avec Gmail et empêcher son chargement. Désactivez temporairement chaque extension ou plug-in, puis chargez Gmail pour voir si cela résout le problème.
- Effacer le cache du navigateur et les cookies. Vider le cache et supprimer les cookies supprime votre historique de navigation et vos personnalisations, mais cela vaut la peine d'essayer si les autres étapes de dépannage ont échoué. Rechargez Gmail pour voir si cela résout le problème.
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Vérifiez si Gmail est en panne. Bien que ce soit rare, Gmail peut tomber en panne. Le tableau de bord d'état de Google Workspace vous indique en temps réel si un service Google est en panne. Vous pouvez également vérifier si Gmail est en panne sur des sites populaires tels que Down Detector ou Down for Everyone ou Just Me. Si Gmail est en panne, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre.
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Désactivez temporairement le logiciel antivirus. À l'occasion, un logiciel qui analyse en permanence votre ordinateur, tel qu'un outil antivirus ou un logiciel de contrôle parental, peut entrer en conflit avec d'autres applications telles que Gmail. Désactivez temporairement ces outils un par un si vous les avez. Réactivez chaque outil une fois que vous avez terminé les tests.
Si vous utilisez un logiciel anti-espion, anti-malware ou pare-feu, assurez-vous qu'il ne bloque pas Gmail en tant que site potentiellement dangereux.
- Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Une connexion Internet lente peut ralentir, partiellement ou pas du tout le chargement de Gmail. Confirmez que votre connexion fonctionne correctement et exécutez un test de vitesse Internet pour vous assurer que tout va bien. En cas de problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour obtenir de l'aide.
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Ajustez les paramètres de confidentialité du navigateur. Si les paramètres de confidentialité du navigateur sont particulièrement élevés, il y a une petite chance que cela empêche le chargement de Gmail. Si c'est le cas, ajoutez manuellement mail.google.com à la liste des sites autorisés, afin que votre navigateur se connecte à Gmail.
- Réinstallez le navigateur. Si Gmail ne se charge pas et que le navigateur semble désactivé, supprimez-le et réinstallez-le pour voir si cela résout le problème. Bien que cela soit rare, les logiciels de navigation peuvent être corrompus et avoir un impact sur votre capacité à visiter des sites tels que Gmail.
- Contactez l'aide de Gmail. Le site d'aide de Gmail propose un éventail d'informations ainsi que des forums communautaires. Parcourez les offres d'aide et soumettez vos questions à la communauté.
