Clé à emporter
- La détection des utilisateurs suspects de Twitch signale les comptes qui tentent de contourner une interdiction, mais nécessite toujours que la chaîne agisse.
- Les streamers disent que le fait de désactiver les commentaires de comptes potentiellement abusifs dans le chat public ne les protège pas suffisamment.
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Étiqueter les fraudeurs de l'interdiction n'apporte rien de significatif aux raids haineux organisés, selon les streamers eux-mêmes.
Les nouveaux outils de Twitch pour identifier les comptes tentant d'échapper à l'interdiction d'une chaîne sont un pas dans la bonne direction, mais pas particulièrement important ou utile, disent les streamers.
Avec bien plus de 40 millions d'utilisateurs rien qu'aux États-Unis en 2020, Twitch devait voir sa part de trolls et d'abus. Oui, éloigner les mauvais acteurs des grandes plateformes est pratiquement impossible, mais la modération ne l'est pas. Et les streamers en ont marre du manque de modération significative depuis un certain temps maintenant.
D'où les outils de détection des utilisateurs suspects récemment annoncés, qui, selon Twitch, aideront les chaînes à gérer les comptes qui tentent de contourner une interdiction. L'intention est de permettre aux streamers et aux modérateurs de chaînes d'identifier et de traiter plus facilement les utilisateurs abusifs qui ne resteront pas là, mais est-ce suffisant ? Et bien non. Même pas proche.
"Pour ma vie, je ne peux pas comprendre pourquoi ils créeraient une fonctionnalité pour signaler les comptes problématiques et s'arrêter là", a déclaré Twitch Streamer TheNoirEnigma, dans un e-mail à Lifewire. "C'est un peu comme un gars qui meurt de soif et qui a de l'eau boueuse."
Transfert de responsabilité
Un gros problème avec la détection des utilisateurs suspects est que, comme le souligne Noir, la détection est tout ce qu'elle offre vraiment. Utiliser l'apprentissage automatique pour aider à identifier les comptes problématiques n'est pas une mauvaise idée, mais une fois ces comptes identifiés, la responsabilité incombe toujours au streamer et à son équipe de mods. Ce sont des personnes qui sont déjà extrêmement occupées simplement à exécuter et à gérer le flux et qui n'ont probablement pas assez de temps pour microgérer constamment une autre liste.
"Être un streamer est déjà un travail qui prend beaucoup de temps à construire une communauté, à établir, à respecter un calendrier et à s'assurer que les audiences que nous construisons ne sont pas remplies de personnes toxiques", a déclaré Noir. "Ce serait bien que Twitch nous donne un coup de main et agisse directement sur ces comptes problématiques, car ils nous ont déjà montré qu'ils peuvent les identifier."
Un autre problème avec les outils identifiant uniquement les comptes potentiellement problématiques est qu'ils ne font rien de significatif pour protéger les streamers contre les abus. Les comptes signalés qui sont « susceptibles » d'échapper à une interdiction seront désactivés du chat public, et les comptes qui sont des escrocs « possibles » peuvent également être désactivés, mais alors ? Bien que cela empêche l'abus possible/probable d'être vu par le chat général, cela ne le cache pas aux streamers ou aux modérateurs. Il marque simplement les messages (potentiellement) abusifs à l'avance.
"Mettre les messages en sourdine, mais les montrer toujours au streamer et aux mods, ne fait effectivement rien", a expliqué Noir. "Le but des garanties est de prévenir les dommages, et ce n'est pas ce que ces fonctionnalités que Twitch implémente feront."
Ce n'est pas assez
Les outils de détection des utilisateurs suspects ne tiennent pas non plus compte de l'ampleur du problème, en particulier pour les streamers qui ont été ciblés par des raids haineux. Ces attaques organisées dans lesquelles une foule d'utilisateurs (parfois aussi des comptes de robots) lancent des abus en masse sur le canal cible ont été un problème permanent.
"Je ne sais pas pourquoi nous devons mettre à jour une liste de mots interdits pour chaque chaîne individuelle. Je ne peux pas imaginer quelle raison quelqu'un chez Twitch pourrait me donner pour ne pas avoir certains mots comme le mot 'N' interdit dans toutes ses variantes », a déclaré Noir. "Les gens de Twitch sont brillants; ils ont mis en place une plate-forme qui nous a donné à tous une chance de faire entendre notre voix. Je n'arrive tout simplement pas à croire que c'est le mieux qu'ils puissent faire."
Les streamers sont la raison d'être de Twitch, il serait donc logique de les rechercher. Aussi sensé que cela puisse paraître, de nombreux streamers, en particulier les streamers marginalisés, se sentent ignorés.
"Twitch est une entreprise compétente, bien financée et qui dispose de certains des esprits les plus brillants", a déclaré Noir. "Comprendre cela ne devrait pas être quelque chose auquel nous, les streamers, devons penser."
Bien que Noir ait quelques idées sur ce que Twitch pourrait faire pour résoudre plus efficacement ses problèmes d'abus et de harcèlement.
"J'adorerais voir les interdictions d'adresses IP - l'interdiction des comptes n'est tout simplement pas efficace. J'aimerais aussi que [la gestion du harcèlement] reste une priorité pour Twitch, car je ne pense pas que cela l'ait été pour quelque temps."
