Lors de la synchronisation de votre iPod, iPhone ou iPad avec iTunes sur un ordinateur exécutant Windows 10, vous pouvez rencontrer une erreur du type:
iTunes n'a pas pu se connecter à l'iPhone car une erreur inconnue s'est produite (0xE8000065).
L'une de ces quatre solutions devrait résoudre l'erreur.
Mettre à jour iTunes
L'utilisation d'une version obsolète d'iTunes peut parfois entraîner des problèmes de synchronisation avec l'iPod, l'iPhone et l'iPad. Mettez à niveau vers la dernière version d'iTunes, redémarrez Windows, puis réessayez de synchroniser.
Pendant que vous y êtes, vérifiez que Windows est entièrement corrigé en consultant Windows Update pour toute installation de logiciel en attente.
Vérifiez votre pare-feu
Les paramètres du logiciel de sécurité peuvent être trop restrictifs et bloquer les programmes qui ont besoin de ressources système. Pour vérifier si votre pare-feu en est la cause, désactivez-le temporairement et essayez de synchroniser votre appareil Apple. Reconfigurez les paramètres de votre pare-feu si tel était le problème.
Certains réseaux d'entreprise bloquent les ports spécifiques qu'iTunes utilise pour se connecter à Apple. Vérifiez auprès de votre administrateur système ou du service d'assistance de votre entreprise si vous devez synchroniser un appareil Apple sponsorisé par l'entreprise avec iTunes sur un réseau d'entreprise.
Vérifier l'intégrité du pilote
Vérifiez si le pilote USB Apple Mobile Device fonctionne dans le Gestionnaire de périphériques.
Ce processus désinstalle votre pilote de périphérique Apple, puis le réinstalle. Ce pilote régit le matériel qui prend en charge la connexion; c'est différent du logiciel iTunes.
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Pour afficher le Gestionnaire de périphériques, appuyez sur Win+ R. Tapez devmgmt.msc dans la zone Run et appuyez sur Enter ou sélectionnez OK.
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Développez la section Universal Serial Bus Devices en cliquant sur l'icône à côté.
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Si le pilote Apple Mobile Device USB Composite Device a un symbole d'erreur à côté, faites un clic droit dessus et choisissez Uninstall Device.
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Cliquez sur l'onglet de menu Action en haut de l'écran et sélectionnez Scan for Hardware Changes.
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Régler les options de gestion de l'alimentation
Vous pouvez également régler l'option de gestion de l'alimentation USB. Toujours dans le Gestionnaire de périphériques:
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Développez la section Contrôleurs de bus série universels.
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Double-cliquez sur la première entrée USB Root Hub dans la liste.
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Cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation.
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Effacez la case à côté de l'option Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser l'énergie.
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Cliquez OK.
Image - Suivez les étapes 1 et 2 jusqu'à ce que vous ayez configuré toutes les entrées USB Root Hub.
- Redémarrez Windows et essayez à nouveau de synchroniser votre appareil Apple.
