Clé à emporter
- La nouvelle loi espagnole impose une garantie de trois ans sur tous les biens vendus.
- Les pièces de rechange doivent être disponibles pendant au moins 10 ans.
- Le client pourra choisir la réparation ou le remplacement.
La nouvelle garantie espagnole de trois ans pourrait tout changer dans l'achat de gadgets.
L'Espagne vient d'adopter une loi qui impose une garantie de trois ans pour tous les produits et oblige les fabricants à garder les pièces de rechange à portée de main pendant une décennie. L'Allemagne décrète déjà une garantie de deux ans sur toutes les marchandises. C'est évidemment une bonne nouvelle pour les consommateurs, mais comment cela pourrait-il changer la façon dont les fabricants conçoivent leurs gadgets ? Ou comment les détaillants les vendent ?
"L'impact évident de garanties plus longues est que les consommateurs devront acheter des produits moins souvent", a déclaré Rex Freiberger, PDG de Gadget Review, à Lifewire par e-mail. "Cela pourrait potentiellement signifier une valeur monétaire inférieure pour chaque client, bien que les propriétaires d'entreprise avisés augmenteront leurs prix pour compenser cela."
Tranquillité d'esprit
Une garantie de trois ans semble presque impossible aux personnes habituées aux gadgets jetables et à une période de réparation dérisoire d'un an. En fait, la majorité des personnes que j'ai contactées à ce sujet ont supposé que nous parlions de garanties prolongées, comme Apple Care.
"Une garantie n'est qu'une forme d'assurance. Généralement, souscrire une assurance pour quelque chose que vous pouvez vous permettre de perdre est mathématiquement un mauvais choix", a déclaré le blogueur d'investissement Daniel Penzing à Lifewire par e-mail.
« Cela oblige donc les clients à souscrire une police d'assurance que beaucoup n'auraient peut-être pas voulue. Cela pourrait voler en Europe, mais les Américains n'apprécieraient pas la perte de la liberté de choix ici."
La nouvelle loi espagnole prolonge simplement la période de garantie légale, dans ce cas, de deux à trois ans. Vous savez quand vous apportez votre iPhone dans un Apple Store après six mois parce que l'appareil photo a cessé de fonctionner et qu'ils l'échangent simplement contre un nouvel iPhone ? C'est comme ça; eux seuls peuvent le faire jusqu'à trois ans, pas un seul.
Ce type de protection des consommateurs donne aux acheteurs une grande tranquillité d'esprit, mais cela pourrait bouleverser le monde de la vente au détail, surtout si cette tendance se développe à l'échelle mondiale.
Longue durée
Nous sommes habitués à acheter des produits à courte durée de vie. Même lorsque nos gadgets durent longtemps, comme les iPhones, nous les remplaçons souvent tous les deux ans, en partie parce que les réparations sont difficiles et coûteuses. L'Union européenne a résolu ce problème en soutenant le droit à la réparation, qui oblige les fabricants à fournir des ressources et des pièces de rechange pour leurs produits.
Maintenant, ces produits doivent durer plus longtemps, pour commencer. Si vous achetez un appareil photo et qu'il tombe en panne après deux ans et demi d'utilisation régulière, vous pourrez le faire réparer ou le remplacer sous garantie.
Cela pourrait signifier une valeur monétaire inférieure pour chaque client, bien que les propriétaires d'entreprise avisés augmenteront leurs prix pour compenser cela.
"Au début, j'étais absolument sûr que cette loi aurait un impact négatif sur la culture et l'économie technologiques espagnoles, mais maintenant je suis certain que les garanties de trois ans seront en fait un coup de pouce pour notre économie", gadget le critique Jason Loomis a déclaré à Lifewire par e-mail.
"Depuis que la loi a été adoptée, nous avons vu beaucoup plus d'innovation et de partage de connaissances sur la maintenance de nos gadgets technologiques, car maintenant nous devons le faire."
"Les garanties prolongées contribuent à créer une relation de confiance entre le détaillant et le consommateur", déclare Freiberg. En Allemagne, le détaillant d'équipement de musique en ligne Thomann offre déjà une garantie de trois ans sur tous les biens vendus, soit un an de plus que la loi allemande. Thomann honore même cette extension en dehors de l'Allemagne, ce qui est une aubaine pour les acheteurs dans les pays où les garanties sont plus courtes.
Réparabilité
Si des périodes de garantie plus équitables restent spécifiques à chaque pays, alors peut-être que des géants comme Apple avaleront simplement les frais de retours supplémentaires. Mais s'ils se développent dans toute l'Europe ou dans le monde, les fabricants peuvent plutôt concevoir des produits qui durent plus longtemps ou qui sont plus faciles à réparer.
Si Apple doit remplacer des pièces d'iPhone sur des téléphones plus anciens, cela pourrait apporter son expertise en matière de conception au processus de réparation et faciliter des choses comme le remplacement de l'écran.
Le moulin à café Baratza le fait déjà. Non seulement il fabrique des broyeurs réparables (et excellents), mais il vend également des pièces de rechange et publie des guides de réparation. Quelle meilleure façon de rassurer les consommateurs qu'ils achètent un bon produit que de le sauvegarder comme ça ?
Les fabricants et les vendeurs devront tous deux changer pour s'adapter à ces lois. Nous avons déjà évoqué la conception et la réparabilité, mais les détaillants devront également faire face à la logistique des retours et des réparations. Thomann dispose d'un service de réparation spécialisé qui évalue les équipements cassés et les répare ou les renvoie au fabricant (j'ai moi-même utilisé ce service). D'autres détaillants devront sûrement suivre, mais à contrecœur.
"Avant, les téléphones mourants étaient tout simplement jetés, et les entreprises n'avaient pas besoin d'investir dans leur longévité. Désormais, si une entreprise veut survivre, elle devra produire des produits conçus pour durer trois ans ", dit Loomis.
