Cet article vous aidera à réparer une Surface Pro qui ne se connecte pas au Wi-Fi. C'est un problème courant qui, dans la plupart des situations, a une solution simple.
Les signes de ce problème sont évidents, car votre Surface ne se connecte pas aux sites Web et ne télécharge pas de fichiers. Vous pouvez également remarquer que l'icône d'intensité du signal Wi-Fi dans la barre des tâches Windows a disparu, affiche une faible intensité du signal ou a un "X" à côté.
La cause de Surface Pro ne se connecte pas au Wi-Fi
Une longue liste de problèmes peut causer des problèmes de Wi-Fi.
- Connexion au mauvais réseau
- Dysfonctionnement ou panne du routeur Wi-Fi
- Manque d'alimentation de votre routeur ou modem Wi-Fi
- Intensité du signal médiocre
- VPN défectueux
- Échec du pilote de l'adaptateur Wi-Fi
- Défaillance matérielle de l'adaptateur Wi-Fi
Et ce n'est que le début. La longue liste de problèmes potentiels peut rendre les problèmes de Wi-Fi intimidants.
Le correctif pour Surface Pro ne se connecte pas au Wi-Fi
Ce n'est pas que de mauvaises nouvelles, cependant. Bien que les problèmes de Wi-Fi aient de nombreuses causes, la solution est généralement simple. Les étapes ci-dessous résoudront la plupart des problèmes de connexion Wi-Fi de Surface Pro. Il est préférable de les suivre dans l'ordre, car ils sont classés du moins complexe au plus complexe.
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Activez le Wi-Fi. Cliquez sur l'icône Wi-Fi dans la barre des tâches et recherchez la case intitulée Wi-Fi en bas du menu. S'il est étiqueté "désactivé", appuyez dessus pour activer le Wi-Fi.
Image - Désactivez le mode avion. Cliquez sur l'icône Wi-Fi dans la barre des tâches Windows et recherchez la case intitulée Mode avion. S'il est activé, appuyez dessus pour désactiver le mode avion.
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Assurez-vous d'être connecté au bon réseau. Cliquez sur l'icône Wi-Fi dans la barre des tâches. Une liste de réseaux Wi-Fi apparaîtra avec le réseau actuellement connecté en haut. Si c'est faux, déconnectez-vous et connectez-vous au bon réseau.
Votre Surface Pro peut continuer à se connecter automatiquement au mauvais réseau si les identifiants de connexion de ce réseau sont enregistrés. Vous pouvez résoudre ce problème en forçant manuellement votre appareil à oublier le réseau.
- Désactivez votre pare-feu ou votre VPN. Un pare-feu ou VPN tiers peut bloquer le trafic réseau, soit intentionnellement, soit parce qu'il ne fonctionne pas correctement. Si Windows ne peut pas reconnaître la source d'une erreur de pare-feu ou de VPN, il signalera qu'il ne peut pas accéder à Internet.
- Vérifiez vos paramètres de date et d'heure. Dans de rares cas, des dates et des heures incorrectes sur votre Surface Pro peuvent provoquer des conflits avec d'autres logiciels ou matériels. La correction de la date et de l'heure résoudra ce conflit.
- Redémarrez votre Surface Pro. Cela corrigera toute erreur ponctuelle de configuration, de pilote ou de logiciel et vous donnera une table rase pour continuer le dépannage.
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi et votre modem si vous en avez un. Il corrigera les erreurs de configuration ponctuelles ou les bogues avec votre routeur et votre modem.
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Exécutez le dépanneur de réseau Windows. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Wi-Fi, puis sélectionnez Résoudre les problèmes Le dépanneur se lancera et tentera d'identifier le problème. Si c'est le cas, il essaiera également de résoudre le problème, souvent en redémarrant l'adaptateur Wi-Fi de la Surface Pro et en se reconnectant au réseau Wi-Fi sélectionné.
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Désactivez le filtrage MAC sur votre routeur. Le filtrage MAC est une fonctionnalité de sécurité réseau utilisée pour contrôler l'accès aux périphériques. Le filtrage MAC de votre routeur peut empêcher Surface Pro d'accéder à Internet s'il n'est pas considéré comme un appareil connu.
Le filtrage MAC est une fonctionnalité de sécurité. Bien que le désactiver puisse résoudre votre problème, il pourrait également laisser votre réseau Wi-Fi plus exposé. Une fois que vous avez vérifié que le filtrage MAC est le problème, il est préférable de modifier votre filtre MAC afin que votre Surface Pro soit un appareil approuvé, puis de réactiver le filtre.
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Exécutez la mise à jour Windows. Windows Update met non seulement à jour Windows vers sa dernière version, avec tous les correctifs de bogues inclus, mais peut également mettre à jour les lecteurs de votre Surface Pro, y compris les pilotes de l'adaptateur Wi-Fi. L'utilisation de Windows Update résoudra votre problème s'il est dû à un bogue ou à un problème avec le pilote actuel de l'adaptateur Wi-Fi.
Windows Update ne fonctionne que si vous disposez d'une connexion Internet. Vous devez donc connecter votre Surface Pro à Internet via une connexion Ethernet filaire. Les appareils Surface n'ont généralement pas de port Ethernet physique, vous devrez donc acheter un adaptateur USB vers Ethernet.
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Réinitialisez manuellement l'adaptateur Wi-Fi de votre Surface Pro. Recherchez Device Manager dans la barre des tâches et ouvrez-le. Recherchez Network Adapters dans la liste des périphériques et cliquez dessus pour développer la liste des adaptateurs. Vous devriez voir l'un des adaptateurs suivants, selon votre modèle d'appareil Surface.
- Intel Wi-Fi 6 AX201
- Adaptateur réseau sans fil Qualcomm Atheros QCA61x4A
- Marvel AVASTAR Network Controller
Cliquez avec le bouton droit sur l'adaptateur Wi-Fi, qui correspond à la liste ci-dessus, et sélectionnez Disable device. Confirmez votre sélection dans la boîte d'avertissement. Ensuite, faites à nouveau un clic droit sur l'adaptateur et sélectionnez Enable Device. Enfin, redémarrez votre Surface Pro.
Si aucun des adaptateurs Wi-Fi ci-dessus n'est répertorié, cela signifie probablement que l'adaptateur Wi-Fi de votre Surface Pro a un problème matériel. Microsoft vous suggère de contacter le support client pour un dépannage et une réparation supplémentaires.
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Réinstallez manuellement les pilotes et le micrologiciel de votre Surface Pro. Visitez la page d'accueil des pilotes et micrologiciels de Microsoft et recherchez le lien vers le modèle Surface Pro que vous possédez. Cliquez sur Télécharger sur la page suivante. Une liste d'options apparaîtra. Il affichera le firmware le plus récent en haut, donc cochez la case à côté et cliquez sur Télécharger
Ouvrez le programme d'installation du micrologiciel une fois le téléchargement terminé, ce qui lancera un assistant de configuration. Suivez les étapes et les instructions à l'écran, car elles diffèrent légèrement d'un appareil à l'autre. Vous devrez probablement redémarrer votre Surface Pro une fois la mise à jour du micrologiciel terminée.
Vous avez toujours des problèmes ?
Les étapes ci-dessus devraient résoudre tout problème Wi-Fi Surface Pro. Si le Wi-Fi ne fonctionne toujours pas, cela indique un problème avec l'adaptateur Wi-Fi de votre appareil. L'étape suivante consiste à contacter le support Microsoft pour un dépannage professionnel et une éventuelle réparation matérielle. Cependant, il s'agit rarement de la cause du problème. Assurez-vous donc de suivre attentivement les étapes de cet article avant de contacter le support Microsoft.
