Clé à emporter
- TikTok avertira désormais les utilisateurs avant qu'ils n'envoient un commentaire susceptible d'enfreindre les règles de la communauté de l'application.
- Bien qu'utile, beaucoup y voient un petit pas vers l'arrêt du harcèlement et de la haine en ligne.
- En fin de compte, TikTok et d'autres sites Web de médias sociaux doivent trouver de nouvelles solutions en dehors de la modération automatisée pour vraiment aller de l'avant.
La modération en ligne est l'un des problèmes les plus difficiles auxquels les médias sociaux sont actuellement confrontés, mais les experts disent que la solution ne consiste pas simplement à ajouter plus de règles.
TikTok a récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité qui invitera les utilisateurs avant de leur permettre d'envoyer ce qu'il considère comme un commentaire haineux ou contraire aux règles. Cette décision est une tentative d'aider à freiner la haine et l'intimidation en ligne qui se sont propagées sur divers réseaux de médias sociaux, y compris la populaire application de partage de vidéos.
Malheureusement, bien que les sites soient bien intentionnés avec ces fonctionnalités, ils ne résolvent pas le problème le plus important qui se cache sous la surface.
"Le principal problème avec tant de [modération en ligne] est qu'il n'y a pas de solution unique. Il n'y a pas de bonne solution qui fonctionnera pour tout le monde", Catie Osborn, une TikToker qui s'est récemment retrouvée à négocier avec une interdiction permanente, a déclaré Lifewire lors d'un appel.
Trouver la clarté
Osborn, qui s'appelle "catieosaurus" sur TikTok, compte plus de 400 000 abonnés sur le site de partage de vidéos. Dans ses vidéos, elle se concentre sur le bien-être sexuel, ce que c'est que de vivre avec le TDAH et d'autres sujets neurodivergents.
Au cours du week-end, cependant, elle a trouvé tout son travail en danger lorsque TikTok a interdit son compte pour "avoir enfreint les directives de la communauté", sans aucun contexte supplémentaire sur les règles qu'elle aurait pu enfreindre.
C'est ce manque de clarification qui est devenu si bouleversant pour de nombreux utilisateurs. Étant donné que les sites de médias sociaux tels que TikTok et Twitter génèrent de nombreux rapports, une grande partie du processus est automatisée.
"Quand on parle de centaines de millions d'utilisateurs, il n'y a pas de solution parfaite."
Cela signifie que des systèmes sont mis en place pour déclencher des interdictions temporaires, en fonction du nombre de signalements générés par un élément de contenu. Par exemple, Osborn nous a dit que si plusieurs personnes signalaient la vidéo en direct d'un TikToker, elles interdisaient instantanément à cet utilisateur de passer en direct pendant au moins 24 heures.
"Il y a un manque de clarté sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas", a expliqué Osborn.
Selon Osborn, l'application a vu une augmentation considérable du nombre d'utilisateurs signalant en masse les créateurs, car ils n'aiment pas la couleur de leur peau, leur sexualité, etc.
Cette possibilité et le manque de clarification de TikTok sur ce que l'utilisateur a fait de mal est une grande partie de la frustration, dit-elle.
« Comment sommes-nous censés savoir ce que nous avons fait de mal si vous ne nous le dites pas », a-t-elle demandé. "Je suis plus que disposé à dire que j'ai foiré. Mais, si vous ne me dites pas comment j'ai foiré, je ne peux pas le réparer."
Osborn n'est pas non plus la seule à s'être retrouvée troublée par une interdiction. De nombreux utilisateurs se sont tournés vers le fil Twitter de TikTok pour trouver des réponses sur leurs interdictions, de nombreux tweets recevant la même réponse pour faire appel de l'interdiction depuis l'application.
Sans comprendre pourquoi ils sont bannis, les utilisateurs pourraient se retrouver encore plus frustrés lorsqu'ils essaient de savoir quoi faire ensuite.
Favoriser de nouvelles solutions
Bien que des fonctionnalités telles que les invites de commentaires puissent avoir un impact positif sur la communauté, certains ne les considèrent pas comme des solutions à long terme.
"Cette fonctionnalité n'influencera probablement que les personnes qui veulent réellement éviter de paraître méchantes involontairement", a déclaré Cody Nault, un ingénieur logiciel qui partage son codage sur TikTok, à Lifewire par e-mail.
"Malheureusement, il semble qu'une grande partie de la haine diffusée sur la plate-forme soit destinée à être dure."
Nault a expliqué comment les gens continuent d'utiliser la fonction Stitch de TikTok, vous permettant d'assembler des parties d'une autre vidéo avec la vôtre pour appeler et ridiculiser les créateurs. Il attribue une grande partie de cela au succès du contenu haineux sur les réseaux sociaux et a déclaré qu'il aimerait voir TikTok pousser à la place des créateurs plus positifs.
Pour d'autres comme Osborn, le problème n'est pas un manque de fonctionnalités de création de rapports. C'est ainsi que les sites gèrent ces rapports. Le manque de communication et les systèmes de rapport facilement exploitables sont de gros problèmes qui nécessitent du travail, mais elle n'est pas naïve.
"Lorsque vous parlez de centaines de millions d'utilisateurs, il n'y a pas de solution parfaite", a déclaré Osborn. Elle a ajouté que bien que son compte ait été rétabli, de nombreux créateurs n'ont pas autant de chance.
"Je ne pense pas qu'il existe une solution unique. Mais, alors que la tendance devient de plus en plus fréquente, des centaines de créateurs voient leur compte banni - et banni à plusieurs reprises - pour n'avoir rien fait de mal, quelque chose a changer."
