Clé à emporter
- Des études montrent que la fatigue du zoom peut décourager les professionnels de la visioconférence.
- De simples changements comme les appels audio uniquement et l'utilisation de caméras externes pour la mobilité physique peuvent combattre la fatigue.
- Puisqu'il n'y a pas beaucoup d'études publiées spécifiquement sur la fatigue du zoom, le phénomène continue d'évoluer.
Un trop grand nombre de vidéoconférences au cours de l'année écoulée peut être à l'origine de ce que certains chercheurs appellent la "fatigue du zoom".
Une étude récente publiée par Jeremy Bailenson, professeur de communication à l'Université de Stanford, révèle qu'une utilisation excessive de Zoom peut provoquer de la fatigue. Les raisons invoquées incluent: des quantités excessives de regards rapprochés, une charge cognitive, une auto-évaluation accrue en regardant une vidéo de soi et des contraintes sur la mobilité physique.
Puisque Bailenson étudie comment les gens interagissent virtuellement, ses arguments sont basés sur la théorie et la recherche universitaires. Il a décomposé certaines de ses découvertes dans un article revu par des pairs et a partagé certaines des conséquences psychologiques de la fatigue de Zoom, des théories qu'il prévoit de tester plus avant.
"L'une des conséquences involontaires d'une plate-forme vidéo gratuite et robuste est qu'il est plus difficile de dire non à des réunions auxquelles vous n'auriez pas pu assister en personne", a déclaré Bailenson à Lifewire dans une interview par e-mail.
Les arguments de Bailenson pour la fatigue du zoom
Bailenson a été obligé d'étudier la fatigue de Zoom après avoir participé à une interview vidéo avec un journaliste de la BBC en mars 2020. Il a dit qu'il avait eu un "moment aha" quand il s'était rendu compte à quel point c'était gênant pour lui de devoir sauter dessus un appel vidéo pour un simple entretien.
Je prends beaucoup d'appels Zoom avec la vidéo désactivée (obligatoire pour que tous les participants puissent tirer parti de la fonction de partage d'écran)…
"Environ 10 minutes après le début du zoom, j'ai réalisé qu'il n'y avait aucune raison d'utiliser la vidéo", a-t-il déclaré. "Après la fin de l'appel, j'ai immédiatement écrit un éditorial sur la fatigue de Zoom qui a été publié quelques jours plus tard dans le Wall Street Journal."
La fatigue Zoom peut être décrite comme de la fatigue ou un épuisement dû à l'utilisation excessive de la plateforme virtuelle. La pandémie a poussé la majorité de la population mondiale à commencer à travailler et à interagir davantage en ligne, principalement par vidéoconférence.
Bien que certaines études montrent que la communication vidéo permet d'économiser de l'énergie, cela a un impact considérable sur la santé mentale de nombreux professionnels, qui ne veulent tout simplement plus allumer leurs caméras d'ordinateur.
Bailenson a quatre suggestions principales sur ce que les utilisateurs et les entreprises technologiques peuvent faire pour mettre fin à ce problème d'épuisement professionnel.
Pour éviter le contact visuel intense, il suggère de sortir le zoom du mode plein écran et de réduire la taille de la fenêtre. Pour éviter de vous regarder constamment en arrière, ce que certaines personnes trouvent inconfortable, il suggère de cacher la vision de soi. Quant à la mobilité physique, Bailenson suggère d'être plus conscient des salles dans lesquelles se déroulent les vidéoconférences. (Par exemple, les utilisateurs de Zoom pourraient envisager d'utiliser une caméra externe plus éloignée de l'écran pour permettre le rythme et le mouvement dans une pièce.)
Enfin, parfois, les gens ont juste besoin d'une pause mentale. Bailenson suggère aux utilisateurs d'intégrer certaines réunions uniquement audio dans leurs routines, afin qu'ils puissent éteindre leurs caméras et éloigner leur corps de l'ordinateur pendant qu'ils communiquent.
Les entreprises technologiques peuvent aider
La conversation croissante autour de la fatigue de Zoom est de plus en plus dirigée vers les entreprises technologiques, les appelant à retravailler leurs plates-formes à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente.
D'autres études s'alignent sur les arguments de Bailenson et expliquent comment la fatigue provient de la façon dont les utilisateurs traitent les informations via les appels vidéo. Si les entreprises technologiques comme Zoom peuvent mettre en œuvre certains changements, comme maintenir la cohérence des tableaux spatiaux, a déclaré Bailenson, la vitesse à laquelle les utilisateurs ressentent cette fatigue pourrait diminuer.
"Mettez en place une 'taille maximale de la tête' sur la grille. De cette façon, on n'est jamais à proximité d'une énorme tête qui les regarde", a suggéré Bailenson à propos de certains changements pour les plateformes de visioconférence virtuelles.
"C'est facile, étant donné que les algorithmes de vision par ordinateur savent déjà où se trouve votre tête; sinon, ils ne pourraient pas changer l'arrière-plan virtuel."
Lutter contre la surcharge des visioconférences
Le retour au bureau est toujours d'actualité pour la plupart des gens, donc les professionnels continueront d'utiliser des plateformes virtuelles pour communiquer avec leurs collègues et leurs clients, au moins pour le moment. Pourtant, éviter la fatigue du zoom peut être simple.
Pour les conversations qui ne nécessitent pas de vidéo, envisagez plutôt de prendre des appels téléphoniques et même de mettre en place une promenade pour augmenter la mobilité physique. Assurez-vous que les pauses sont intégrées à votre journée, et peut-être même bloquez-vous du temps pour ne pas faire d'appels vidéo tous ensemble.
"J'ai réduit mes appels vidéo d'environ neuf heures par jour à environ une heure et demie par jour", a déclaré Bailenson. "Je prends beaucoup d'appels Zoom avec la vidéo désactivée (obligatoire pour que tous les participants puissent tirer parti de la fonction de partage d'écran), je prends beaucoup d'appels téléphoniques très courts et 'dis juste non' à de nombreuses réunions."
