Ce qu'il faut savoir
- Pour annuler une commande: Compte > Vos commandes > Voir le détail de la commande > Annuler la commande.
- Pour annuler Express: Compte > Instacart Express > Mettre fin à l'adhésion >Continuer pour annuler > Fin.
- Pour annuler une commande déjà en cours ou clôturer votre compte, contactez le service client Instacart.
Cet article explique comment annuler une commande Instacart, un abonnement ou un essai gratuit.
Comment annuler une commande Instacart
Instacart vous permet d'annuler des commandes, de recevoir un remboursement complet et de ne payer aucun frais tant qu'un personal shopper n'a pas encore commencé à acheter votre commande. Le processus est très simple et vous pouvez le faire vous-même via l'application Instacart ou le site Web sans contacter le service client.
Annulation d'une commande Instacart via le site Web
Si vous utilisez Instacart sur le Web, vous pouvez annuler votre commande directement via le site Web en suivant ces étapes:
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Accédez à Instacart.com, connectez-vous et cliquez sur Compte.
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Cliquez Vos commandes.
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Localisez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur voir les détails de la commande.
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Cliquez annuler la commande.
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Cliquez sur annuler ma commande pour confirmer l'annulation.
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Annuler une commande Instacart avec l'application
Vous pouvez également annuler votre commande Instacart en utilisant l'application sur votre appareil mobile. Le processus est similaire à l'utilisation du site Web.
- Appuyez sur l'icône Compte.
- Appuyez sur Vos commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler.
- Sur la page de commande, appuyez sur annuler la commande.
- Confirmer l'annulation de la commande.
Problèmes d'annulation de commandes Instacart
Vous pouvez annuler une commande Instacart même si le processus d'achat ou de livraison est déjà en cours, et vous recevrez toujours un remboursement complet, mais des frais d'annulation pourront vous être facturés.
De plus, vous ne pouvez pas annuler vous-même une commande en cours. Si vous souhaitez annuler une commande où le processus d'achat ou de livraison est déjà en cours, vous devrez contacter le service client Instacart pour en faire la demande.
Si vous ne voyez pas l'option annuler la commande dans l'application ou sur le site Web, cela signifie que votre commande a probablement déjà été attribuée à un acheteur. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client pour annuler la commande.
Comment annuler Instacart Express
Instacart Express est un service d'abonnement avec une cotisation annuelle qui est conçu pour les personnes qui utilisent beaucoup le service. Il réduit le montant minimum de commande et supprime les frais de livraison, ce qui peut vous faire économiser beaucoup d'argent si vous commandez régulièrement via Instacart.
Si vous constatez que vous n'utilisez pas Instacart autant que prévu, vous pouvez annuler votre abonnement Express à tout moment. Les remboursements partiels ne sont pas disponibles, donc l'annulation du service ne prend effet qu'à votre prochaine date de renouvellement.
Utilisez ce même processus pour annuler votre essai gratuit Instacart Express dans les 14 premiers jours d'utilisation. Le 15e jour, Instacart convertira votre essai gratuit en un abonnement payant normal et facturera la méthode de facturation que vous avez enregistrée lors du processus d'inscription.
Voici comment annuler votre abonnement Instacart Express:
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Naviguez vers Instacart, connectez-vous et cliquez sur Compte.
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Clic Instacart Express.
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Cliquez sur Fin de l'adhésion.
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Cliquez sur Continuer pour annuler.
Image Si vous pensez que vous pourriez changer d'avis, vous pouvez cliquer sur Définir un rappel pour recevoir un rappel avant votre prochaine date de facturation. Assurez-vous d'annuler lorsque le rappel arrive, sinon vous serez facturé.
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Sélectionnez la raison de votre départ et ajoutez plus de détails si vous le souhaitez, ou cliquez simplement sur Fin.
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Si vous vous êtes inscrit à Instacart au cours des 15 derniers jours et que vous n'avez passé aucune commande, vous pouvez recevoir un remboursement. Dans tous les autres cas, votre abonnement annulé restera en vigueur et vous pourrez toujours l'utiliser jusqu'à votre date de facturation. Votre adhésion prendra fin à ce moment-là.
Comment fermer un compte Instacart
Tant que vous ne vous inscrivez pas à Instacart Express, il n'y a pas de frais associés au maintien de votre compte ouvert. Cela signifie que vous pouvez garder votre compte ouvert au cas où vous en auriez besoin en cas d'urgence, et vous ne paierez jamais rien à moins que vous ne passiez réellement une commande.
Si vous avez un compte Instacart Express et que vous l'annulez en utilisant la méthode décrite ci-dessus, vous pouvez conserver votre compte gratuit sans payer de frais courants. Cela laisse la porte ouverte pour commander des courses si vous vous trouvez trop occupé pour faire vos courses ou dans des circonstances où vous ne pouvez pas quitter la maison.
Si vous voulez vraiment fermer votre compte Instacart pour de bon, vous devez contacter Instacart via leur centre d'aide, e-mail ou numéro de téléphone sans frais du support client pour demander la fermeture. Il n'y a pas de méthode automatisée pour accomplir une telle fermeture, donc la seule option est de contacter le support client.
Afin de supprimer complètement votre compte, vous devrez fournir le nom que vous avez utilisé pour créer le compte, l'adresse e-mail de connexion et le numéro de téléphone associé.
