Facebook fait désormais partie intégrante de notre vie numérique, et cela peut être frustrant lorsque les fonctionnalités ne fonctionnent pas ou que vous avez un problème ou une préoccupation. Bien que l'entreprise n'ait pas de numéro sans frais pratique à appeler pour une assistance immédiate, vous pouvez toujours obtenir des réponses et signaler des problèmes.
Utiliser le centre d'aide de Facebook
Le centre d'aide de Facebook est une collection consultable d'articles conçus pour répondre à toute question imaginable qu'un utilisateur de Facebook peut avoir, de la réinitialisation du mot de passe au contrôle de votre fil d'actualité. Voici comment accéder au centre d'aide depuis Facebook sur le bureau ou l'application mobile de Facebook:
Accéder au centre d'aide en utilisant Facebook sur le bureau
Si vous utilisez Facebook sur votre ordinateur dans un navigateur Web, voici comment accéder au centre d'aide:
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Naviguez sur Facebook.com et accédez à votre page d'accueil ou à votre page de profil. Sélectionnez Account (triangle inversé) en haut à droite.
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Sélectionnez Aide et assistance.
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Sélectionner Centre d'aide.
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Dans le centre d'aide de Facebook, parcourez les articles classés par catégories ou effectuez une recherche par mot-clé pour essayer de trouver une réponse à votre problème.
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Accéder au centre d'aide à l'aide de l'application Facebook
L'application Facebook pour iOS ou Android offre également des moyens d'accéder au centre d'aide.
- Ouvrez l'application Facebook et appuyez sur Menu (trois lignes) en bas à droite. (Pour les utilisateurs d'Android, Menu est en haut à droite.)
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Centre d'aide.
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Parcourez les questions fréquemment posées et les articles classés par catégories, ou effectuez une recherche par mot-clé pour essayer de trouver une réponse à votre problème.
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Contactez la communauté d'aide de Facebook
Si vous rencontrez un problème, si vous manquez une fonctionnalité ou si vous souhaitez une réponse humaine à votre question, la communauté d'aide de Facebook est un excellent endroit pour trouver des réponses.
Accéder à la communauté d'aide en utilisant Facebook sur le bureau
Voici comment accéder à la communauté d'aide de Facebook en utilisant Facebook sur un ordinateur.
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Naviguez sur Facebook.com et accédez à votre page d'accueil ou à votre page de profil. Sélectionnez Account (triangle inversé) en haut à droite.
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Sélectionnez Aide et assistance.
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Sélectionner Communauté d'aide.
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Parcourir les questions par Most Recent, Top Questions, ou Unanswered, ou sélectionner Posez une question pour soumettre votre propre requête.
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Pour poser une question, saisissez un sujet, un sous-sujet (facultatif), saisissez votre question, puis sélectionnez Suivant.
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Le centre d'aide affichera d'abord les conversations et les fils de discussion susceptibles de répondre à votre question. Si vous ne voyez pas ce que vous cherchez, sélectionnez Ma question est nouvelle.
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Ajoutez plus de détails sur votre question, joignez une image si vous le souhaitez, acceptez les termes et conditions de la communauté d'aide, puis sélectionnez Publier. Vous pourrez surveiller les réponses et interagir avec la communauté d'aide.
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Accéder à la communauté d'aide à l'aide de l'application Facebook
Voici comment accéder à la communauté d'aide de Facebook à l'aide de l'application mobile de Facebook pour iOS et Android.
- Ouvrez l'application Facebook et appuyez sur Menu (trois lignes) en bas à droite. (Pour les utilisateurs d'Android, Menu est en haut à droite.)
- Appuyez sur Communauté d'aide.
- Parcourir les questions et les réponses ou appuyer sur Poser une question.
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Tapez vos questions, choisissez un sujet et sélectionnez Post.
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Signaler un problème à Facebook
Si vous essayez de signaler un problème à Facebook, tel qu'un problème de paiement, une fonctionnalité qui ne fonctionne pas, des brimades ou des messages inappropriés, l'interface Signaler un problème est un moyen simple et efficace de laisser Facebook savoir à ce sujet.
Signaler un problème via Facebook sur le bureau
Informez Facebook d'un problème lorsque vous utilisez Facebook via un navigateur Web.
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Naviguez sur Facebook.com et accédez à votre page d'accueil ou à votre page de profil. Sélectionnez Account (triangle inversé) en haut à droite.
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Sélectionnez Aide et assistance.
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Sélectionner Signaler un problème.
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Sélectionnez Something Went Wrong pour signaler votre problème.
Image Vous pouvez également sélectionner Aidez-nous à améliorer le nouveau Facebook si vous souhaitez donner votre avis.
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Choisissez une zone, ajoutez des détails et une capture d'écran, puis sélectionnez Soumettre.
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Pour donner suite à votre requête, accédez à votre boîte de réception d'assistance en accédant à Account > Help & Support > Support Inbox. Ici, vous recevrez des mises à jour sur tous les problèmes que vous avez soumis.
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Signaler un problème via l'application mobile Facebook
Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de l'application mobile Facebook, vous n'avez pas besoin de vous déplacer pour signaler le problème.
Secouez votre téléphone, puis une boîte de signalement de problème apparaîtra. Appuyez sur Signaler un problème, saisissez ce qui ne va pas, ajoutez une capture d'écran, puis appuyez sur Envoyer.
Si vous préférez ne pas utiliser Shake to Report, accédez à Help & Support > Report a Problem > Continue to Report.
Contacter Facebook avec Messenger
Certains départements ou zones Facebook peuvent être contactés via Messenger, où vous pouvez démarrer une conversation avec un préposé au service client automatisé qui essaiera de vous diriger vers la bonne réponse.
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Depuis votre page d'accueil Facebook ou votre page de profil, appuyez sur Messenger en haut à droite.
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Dans la zone Search Messenger, tapez Facebook pour voir quels départements apparaissent.
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Parcourez les options disponibles, en gardant à l'esprit que la coche bleue est un signe de légitimité. Choisissez un service que vous souhaitez contacter pour afficher une boîte de discussion, puis sélectionnez Get Started pour démarrer une discussion.
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