Clé à emporter
- Un rapport de Bloomberg suggère qu'Apple rouvre les magasins fermés d'ici l'automne, ce qui, selon certains, compensera la sortie de la nouvelle version de l'iPhone.
- Certains employés considèrent la tentative de réouverture du géant de la technologie comme une entreprise axée sur le profit, par opposition à une approche centrée sur l'humain.
- La place d'Apple au sommet de la hiérarchie technologique lui donne le cachet de créer un précédent pour une réouverture éthique.
Le plan d'Apple Inc. de rouvrir les Apple Stores fermés deux fois oblige des milliers d'employés à repenser leurs plans de quarantaine tout en fournissant un exemple aux grands détaillants communautaires. Prévue pour créer une restructuration des approches de réouverture des entreprises, la place d'Apple dans le paysage culturel est susceptible d'influencer la façon dont les autres employeurs choisissent de répondre aux demandes de leurs clients dans une ère post-COVID.
Les employés prévoient également des moyens de gérer le public dans ces conditions. Certains ont estimé qu'ils devaient quitter l'entreprise par crainte de contracter le virus hautement contagieux après que les plans de réouverture aient été cimentés dans une lettre ouverte à l'échelle de l'entreprise publiée en mai.
"Je devais juste y aller; Je ne pouvais pas le supporter », a déclaré Nicole Turner, ancienne employée de l'Apple Store. "Je côtoie assez régulièrement les membres plus âgés de ma famille et ma nièce de six ans… ce n'était tout simplement pas quelque chose que je pouvais risquer."
Plans de pandémie
En mars, Apple a réaffecté des milliers de travailleurs du commerce de détail à un travail à domicile impliquant une assistance et des ventes en ligne, mais Turner a été exclue de l'équation et a décidé de quitter son emplacement basé au Texas. Maintenant que les employés doivent retourner dans les magasins physiques, elle a le sentiment d'avoir pris la bonne décision.
"Nous sommes censés être les cobayes, je suppose."
Selon le rapport Bloomberg, le géant multinational de la technologie indique aux employés de plus de 120 magasins fermés les moyens appropriés de rouvrir cet automne. Les Apple Stores devraient continuer à suivre les directives locales et les exigences de distanciation sociale, ainsi que les nouvelles normes d'entreprise concernant les contrôles de température, le port obligatoire de masque et le patronage sur rendez-vous uniquement. Les magasins pourraient être ouverts d'ici la fin du mois d'août.
Ce n'est pas encore fini
À l'échelle nationale, les pics de cas de COVID-19 ont peut-être connu une forte baisse, mais le fléau du nouveau virus reste une constante dans la vie américaine, obligeant certaines universités et écoles primaires à fermer leurs portes en raison de problèmes d'infection au milieu de prématurés réouvertures. D'autres points de vente au détail sont restés opérationnels dans une capacité limitée.
Ann Skeet, directrice principale de l'éthique du leadership au centre Markkula d'éthique appliquée de l'université de Santa Clara, suggère à la chouchou de la technologie de la Silicon Valley d'apporter quelques changements pour répondre aux besoins des employés. Apple devrait non seulement chercher à repenser le modèle commercial de l'Apple Store, mais également réformer les régimes de rémunération des entreprises pour les travailleurs du commerce de détail.
"Si vous demandez aux gens de prendre un risque en venant au bureau, il doit y avoir une force compensatoire où nous reconnaissons que vous prenez ce risque soit par le biais d'avantages, de salaires ou d'avantages améliorés", elle dit lors d'un entretien téléphonique.
« Les employés (à temps partiel) ne bénéficient généralement pas de soins de santé parce qu'ils ne travaillent pas assez d'heures, mais c'est peut-être le moment de revoir ces positions politiques… Apple a une valeur marchande de 2 000 milliards de dollars, ils peuvent donc sois généreux en ce moment.”
Pressions du marché
Ces plans de réouverture font suite à de nouvelles versions de gadgets prévues pour plus tard cet automne. Lors d'un appel aux résultats en juillet, le directeur financier d'Apple, Luca Maestri, a confirmé la sortie de l'iPhone 12, qui fait l'objet de nombreuses rumeurs, en octobre, par opposition à la baisse traditionnelle de septembre. L'automne étant la saison la plus chargée de l'entreprise, la stratégie de réouverture est considérée par certains critiques comme une tentative d'ignorer les problèmes de sécurité pour un gain monétaire.
Apple a 2 000 milliards de dollars de valeur marchande, donc ils peuvent être généreux en ce moment.”
Turner pense que c'est révélateur du problème avec la structure de l'entreprise - le profit avant tout. L'ancien employé pense que les «supérieurs» n'apprécient pas les employés de la vente au détail qui fournissent l'essentiel du profit comme s'ils étaient des employés en contact avec les clients. Au lieu de cela, dit-elle, ils sont considérés comme des outils pour augmenter les marges bénéficiaires de l'entreprise d'un billion de dollars.
"Ils ne reviennent même pas au travail et ils pensent que c'est bien de s'asseoir dans leurs belles maisons en Californie, mais ils veulent que nous y retournions et que nous soyons face à face avec les gens", a déclaré Turner. "Nous sommes censés être les cobayes, je suppose."
La structure d'entreprise d'Apple est la preuve de l'échec des dirigeants à modéliser les plans qu'ils veulent que les employés de niveau inférieur suivent, selon Turner; cependant, d'autres pensent que c'est beaucoup plus compliqué. Skeet suggère que la lecture de la situation est au mieux naïve, bien que compréhensible.
Les postes d'entreprise gèrent les employés et peuvent en grande partie être gérés à partir de bureaux à domicile, tandis que les emplois de service client basés sur la technologie nécessitent un certain degré de disponibilité physique.
En fin de compte, Skeet pense qu'aucune entreprise n'est mieux adaptée pour faire face à ce moment que le conglomérat basé à Cupertino. L'histoire de l'entreprise en tant qu'innovateur la rend particulièrement bien placée pour exceller sous la pression de COVID-19.
"Apple est connu pour sa capacité de conception", a déclaré Skeet, "donc j'ai tendance à croire que s'il y a une entreprise qui peut comprendre comment bien faire cela et concevoir un processus qui met à l'aise les clients et les employés et atténuer les risques… Je pense qu'Apple peut le faire.
