Le code d'erreur Amazon 1060 se produit lorsqu'il y a un problème de connectivité réseau, ce qui signifie que votre appareil ne peut pas atteindre les serveurs d'Amazon. Il s'agit d'un problème assez courant rencontré par les téléspectateurs avec Amazon Prime Video, mais il peut être difficile à identifier et à résoudre en raison du grand nombre de facteurs impliqués.
Ce code d'erreur peut être causé par un problème matériel ou logiciel avec votre appareil de diffusion en continu, un problème de connectivité ou de bande passante avec votre réseau domestique, un problème avec votre connexion Internet ou même un problème avec les propres serveurs d'Amazon.
Comment apparaît le code d'erreur Amazon 1060
Lorsque le code d'erreur Amazon 1060 se produit, vous verrez généralement un message comme celui-ci:
-
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, puis réessayez. Si la connexion fonctionne, mais que vous voyez toujours ce message, redémarrez l'application ou contactez le service client d'Amazon. Error Code: 1060
Causes du code d'erreur Amazon 1060
Le code d'erreur 1060 n'est pas limité à un appareil de streaming spécifique. Cela peut se produire lors de la diffusion à partir d'un navigateur Web sur votre ordinateur et sur la plupart des appareils dotés d'une application vidéo Amazon. Vous pouvez rencontrer ce code avec des consoles de jeux, des appareils de streaming comme Roku, des lecteurs Blu-Ray et même des téléviseurs intelligents.
Le code d'erreur Amazon 1060 indique généralement un problème de connectivité ou de faible bande passante.
Ce guide s'applique à tous les appareils pouvant diffuser Amazon Prime Video.
Comment réparer le code d'erreur Amazon 1060
L'identification et la résolution du problème du code d'erreur 1060 impliquent le dépannage de la connexion Internet à votre appareil de diffusion en continu. Pour essayer ces correctifs, vous aurez besoin d'accéder à votre appareil de diffusion en continu et à votre équipement de réseau domestique, comme le modem et le routeur.
Pour corriger le code d'erreur Amazon 1060:
-
Appuyez sur Réessayer sur l'écran d'erreur. Si vous sélectionnez Réessayer, le lecteur essaiera de recharger la vidéo. Dans certains cas, c'est tout ce que vous devez faire. Si le problème se reproduit, revenez à cette liste et essayez les autres étapes de dépannage.
- Redémarrez votre appareil de streaming. Éteignez complètement et redémarrez votre appareil. Certains appareils, comme les ordinateurs et Apple TV, ont une option pour s'éteindre complètement, tandis que de nombreux appareils de diffusion en continu, comme Roku ou Chromecast, n'ont même pas de bouton d'alimentation, et les réinitialiser est la meilleure option. Si nécessaire, éteignez et rallumez votre appareil de diffusion en le débranchant pendant au moins une minute avant de le rebrancher.
- Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet. Essayez de diffuser à partir d'un service autre qu'Amazon pour vous assurer que votre appareil est connecté à Internet.
-
Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. Si possible, vérifiez la vitesse de votre connexion Internet à l'aide de l'appareil qui fournit le code d'erreur 1060. La plupart des appareils de streaming fournissent un certain type de test de connexion, et certains vérifient également la vitesse de connexion. Si cela n'est pas possible, testez votre débit Internet à l'aide d'un ordinateur connecté au même réseau sans fil ou câblé que votre appareil de diffusion en continu.
- Assurez-vous que votre réseau prend bien en charge le streaming. Si vous êtes chez vous et que vous disposez d'une connexion Internet haut débit, cela ne s'applique pas. Mais si vous êtes connecté à une connexion Internet partagée à votre école, votre travail, votre hôtel, votre café ou tout autre environnement similaire, cela pourrait être le problème. Si l'administrateur réseau a désactivé l'accès aux services de streaming, vous ne pourrez tout simplement pas diffuser. Contactez l'administrateur réseau pour savoir si la diffusion en continu est prise en charge.
-
Passez à une connexion Ethernet ou améliorez votre signal Wi-Fi. Bien que ce ne soit pas toujours possible, une connexion Ethernet câblée offre généralement une expérience de diffusion supérieure par rapport à l'utilisation d'une connexion sans fil. Ethernet peut fournir une connexion plus rapide et n'est pas sujet aux interférences sans fil.
Si vous ne pouvez pas utiliser de connexion filaire, essayez de déplacer votre routeur sans fil ou votre appareil de diffusion en continu pour obtenir une connexion plus solide. Retirez tous les obstacles que vous pouvez et essayez de placer les deux appareils en hauteur, là où il y aura moins d'interférences.
- Redémarrez votre équipement de réseau domestique. Les problèmes de connectivité peuvent être causés par des problèmes avec votre équipement réseau domestique, alors redémarrez votre équipement réseau. Vous devrez peut-être éteindre votre équipement, le débrancher, le laisser débranché pendant environ une minute, puis tout rebrancher en commençant par le modem pour résoudre le problème.
- Vérifiez les pannes d'Amazon. Si tout se vérifie de votre côté, il peut y avoir un problème avec les serveurs d'Amazon. Consultez les médias sociaux comme Twitter pour voir si quelqu'un parle d'une panne. Par exemple, essayez de rechercher le hashtag Twitter primevideodown et sélectionnez l'onglet Latest.
-
Contactez votre fournisseur d'accès Internet et Amazon. Si vous voyez toujours le code Amazon 1060 après avoir tout vérifié et que personne ne parle d'une panne de Prime Video sur Twitter, vous pouvez contacter votre fournisseur de services Internet ou Amazon pour obtenir de l'aide.
Il peut y avoir un problème avec votre connexion Internet qui vous empêche d'accéder aux serveurs d'Amazon, ou il peut y avoir un problème spécifique avec votre matériel et Prime Video dont Amazon n'est pas encore au courant.
Avez-vous un contrôle parental via votre fournisseur d'accès Internet ou votre routeur ? Si c'est le cas, assurez-vous qu'Amazon Prime Video n'est pas bloqué par vos contrôles parentaux.
Votre réseau prend-il en charge le streaming ?
Si vous êtes chez vous et que vous disposez de votre propre connexion Internet haut débit, la diffusion en continu est probablement prise en charge. La principale exception est si vous avez un routeur mal configuré avec des paramètres de qualité de service (QoS) qui limitent la bande passante disponible pour votre appareil de diffusion en continu. Vous pouvez résoudre ce type de problème en supprimant la restriction ou en réinitialisant le routeur aux paramètres d'usine par défaut.
Les réseaux publics partagés, comme ceux auxquels vous pouvez vous connecter à l'école, au travail ou dans un café, désactivent parfois complètement la diffusion en continu ou bloquent simplement des sites spécifiques. Si vous obtenez le code d'erreur Amazon 1060 lors de la connexion à Internet au travail, à l'école ou via un réseau public, vous devrez contacter l'administrateur système pour lui demander si la diffusion en continu a été désactivée. Si c'est le cas, vous ne pourrez pas regarder Amazon Prime Video sur cette connexion.
Votre appareil est-il réellement connecté à Internet ?
Le code d'erreur Amazon 1060 est une erreur de connectivité, il est donc important d'exclure un problème de connectivité. Si vous n'êtes pas connecté à Internet ou si vous n'avez pas assez de bande passante, vous ne pourrez pas diffuser.
La plupart des consoles de jeux vidéo et certains appareils de streaming dédiés vous fournissent un outil intégré qui peut tester la connexion Internet. Il se trouve généralement dans le menu général Settings, le menu Network ou un menu Network Settings.
Si votre appareil dispose d'un test de connectivité dédié, vous devez l'exécuter et vérifier les résultats. Il s'affichera généralement si vous n'êtes pas connecté à Internet ou si la connexion est trop limitée ou restreinte pour permettre la diffusion en continu.
Si le test montre que vous n'êtes pas connecté, le redémarrage de l'appareil et de votre matériel réseau peut résoudre le problème. Vous devrez peut-être également déplacer votre appareil ou votre routeur pour améliorer votre connexion Wi-Fi, ou passer à une connexion Ethernet filaire si possible.
Si votre appareil de streaming ne propose pas de test de connectivité intégré, vous pouvez vérifier votre connexion en ouvrant toute autre application nécessitant une connexion Internet. L'application se connectera, indiquant que vous avez une connexion, ou ne parviendra pas à se connecter, indiquant que votre appareil a probablement un problème de connectivité.
Vous pouvez également utiliser un site de test de vitesse Internet pour vérifier la vitesse de votre connexion Internet, mais cela ne fournira que des informations sur votre connexion générale, et non si votre appareil de diffusion en continu est connecté ou non et dispose d'une bande passante suffisante. Ces sites sont particulièrement utiles si vous essayez de diffuser via un navigateur à l'aide du lecteur Web d'Amazon.
Amazon Video a les exigences de bande passante suivantes:
- Vidéo en définition standard: au moins 1 Mo/s
- Contenu haute définition: au moins 5 Mo/s
Comment redémarrer votre appareil et votre réseau domestique
Étant donné que le code d'erreur Amazon 1060 est un code de connectivité, il suffit parfois de redémarrer votre appareil et votre équipement de réseau domestique pour résoudre le problème. Le problème est que des problèmes de connectivité peuvent survenir lorsque votre appareil et votre équipement réseau sont sous tension et connectés pendant une longue période, et que tout redémarrer les oblige à établir de toutes nouvelles connexions.
Pour redémarrer votre équipement, vous devrez généralement tout éteindre, puis tout débrancher de l'alimentation. Si vous diffusez sur un ordinateur ou un ordinateur portable, il suffit généralement d'éteindre et de redémarrer l'affaire, tandis que certains appareils de diffusion en continu n'ont pas de bouton d'alimentation et doivent être débranchés. Le matériel réseau peut généralement être éteint avec un interrupteur ou un bouton d'alimentation, mais vous devez toujours le débrancher.
Une fois que tout a été éteint et débranché, vous devrez attendre un moment avant de tout rebrancher. Certains appareils ne prennent que 10 à 20 secondes, tandis que d'autres doivent rester débranchés pendant une minute environ.
Une fois que vous avez redémarré votre appareil et votre réseau domestique, et que tout est connecté, vous pouvez vérifier si le code d'erreur 1060 est toujours présent.
Comment améliorer votre connexion Internet
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour améliorer votre connexion Internet. Si votre appareil de diffusion est connecté à un réseau Wi-Fi, le signal peut être trop faible pour être diffusé. Dans ce cas, vous voudrez vous assurer que votre appareil de diffusion en continu dispose de la connexion la plus solide possible en réorganisant la position de l'appareil de diffusion en continu, du routeur et de tout obstacle mobile.
En plus des obstructions et de la distance pure entre l'appareil de diffusion en continu et le routeur, les interférences d'autres appareils sans fil, les interférences d'autres réseaux sans fil et la congestion d'autres appareils gourmands en bande passante peuvent également être à l'origine de ce problème. Essayez de déplacer ou de retirer les appareils qui causent des interférences, de passer à un canal sans fil qui n'est pas encombré ou d'utiliser une connexion Ethernet filaire.
Si possible, essayez de connecter votre appareil de streaming directement à votre modem avec un câble Ethernet physique. Cette configuration ne sera pas viable en tant que solution permanente, mais elle fournira des informations précieuses. Si vous parvenez à diffuser sans voir le code d'erreur 1060, vous saurez que votre connexion Internet n'est pas en cause et qu'il s'agit soit d'un signal faible, d'un routeur mal configuré ou d'un autre problème connexe.
Quand contacter votre fournisseur d'accès Internet ou Amazon
Si vous voyez toujours le code d'erreur 1060 lorsque vous essayez de diffuser depuis Amazon après avoir suivi toutes ces étapes, vous pouvez contacter votre fournisseur de services Internet ou Amazon. Il peut y avoir un problème matériel avec votre modem ou votre routeur, un problème avec votre fournisseur de services Internet ou un problème avec les serveurs d'Amazon. Ce ne sont généralement pas des problèmes qui peuvent être résolus immédiatement, mais votre fournisseur de services ou Amazon peuvent ne pas être au courant du problème si vous ne les contactez pas.
