Codes d'erreur Netflix : comment les corriger

2024 Auteur: Abigail Brown | [email protected]. Dernière modifié: 2024-01-07 19:03

Ce qu'il faut savoir

Les erreurs Netflix peuvent être causées par des problèmes de réseau, des problèmes matériels ou logiciels, ou par Netflix lui-même.
La plupart des codes peuvent être corrigés à la maison avec un petit dépannage patient.

Tout d'abord, nous allons passer en revue quelques conseils de dépannage courants de Netflix pour vous aider à résoudre les problèmes qui pourraient poser problème de votre côté. Ci-dessous, nous avons identifié un ensemble de codes d'erreur Netflix spécifiques et très courants et des solutions potentielles pour eux.

Les principaux conseils de dépannage de cet article vous aideront à résoudre la plupart des codes d'erreur Netflix. Les solutions pour les codes d'erreur spécifiques et plus délicats inclus sont: NW 2-5, UI-800-3, UI-113, -100, H7361-1253-80070006, S7111-1101, 0013, 10008.

Conseils de dépannage Netflix

Si vous rencontrez une erreur Netflix générale, essayez de suivre ces conseils de dépannage de base:

Essayez Netflix sur un ordinateur. Si vous rencontrez des problèmes sur un appareil autre qu'un ordinateur, visitez Netflix.com sur un ordinateur portable ou de bureau. Si vous voyez Netflix Site Error sur Netflix.com, il y a un problème avec le service Netflix et vous devrez attendre qu'ils le résolvent.
Vérifiez que votre réseau prend en charge le streaming vidéo; certaines écoles, certains hôtels et certaines connexions Wi-Fi publiques n'autorisent pas la diffusion en continu. Si vous n'avez pas de contrôle direct sur votre modem ou votre routeur, contactez la personne ou le service en charge de votre réseau et demandez si le streaming est autorisé. Vous pourrez peut-être débloquer Netflix avec un VPN dans certains cas.
Désactivez votre logiciel de déblocage, proxy ou réseau privé virtuel (VPN). Netflix bloque tous les utilisateurs qui se connectent via des proxys, des VPN et des débloqueurs pour s'assurer que ces services et programmes ne sont pas utilisés pour contourner le contenu verrouillé par région. Si vous vous trouvez dans une région qui a accès à Netflix, mais que vous utilisez un VPN pour la confidentialité ou le travail, vous devrez toujours le désactiver pour regarder Netflix. (L'étape 2 peut vous aider à contourner ce problème.)
Vérifiez que votre connexion Internet est suffisamment rapide pour diffuser de la vidéo. Si vous avez accès à un navigateur Web sur votre appareil, essayez d'accéder à un site Web comme Netflix.com pour vérifier que votre connexion Internet fonctionne réellement.

Testez votre vitesse de connexion pour voir si elle respecte le strict minimum recommandé par Netflix de 0,5 Mbps pour le streaming, 3,0 Mbps pour la vidéo en définition standard et 5,0 Mbps pour la haute définition.
Essayez une autre connexion Internet ou améliorez votre signal Wi-Fi. Même si votre connexion Internet semble assez rapide, vous pourriez avoir des problèmes de réseau. Examinez les problèmes spécifiques suivants:
- Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez de vous connecter via Ethernet.
- Si vous avez accès à un autre réseau Wi-Fi, essayez de vous y connecter.
- Rapprochez votre appareil de votre routeur ou rapprochez votre routeur de votre appareil.
Redémarrez vos appareils, y compris votre appareil de diffusion en continu, votre modem et votre routeur. Parfois, un redémarrage peut aider, alors essayez ces options:
- Éteignez chaque appareil et débranchez-les pendant environ une minute.
- Rebranchez les appareils et rallumez-les.
- Pour les appareils disposant d'un mode veille ou veille, assurez-vous de les avoir éteints.

Bottom Line

Si vous avez un code d'erreur spécifique, vous pouvez l'utiliser pour avoir une meilleure idée de la raison pour laquelle Netflix ne fonctionne pas. Nous avons compilé une liste des codes d'erreur Netflix les plus courants, y compris des instructions pour les corriger, afin de vous aider à reprendre votre binge-watching le plus rapidement possible.

Code d'erreur Netflix NW 2-5

Lorsque vous rencontrez cette erreur, un message semblable à celui-ci s'affiche généralement:

Netflix a rencontré une erreur. Nouvelle tentative dans X secondes.

Ce que signifie le code: Ce code indique généralement un problème de connectivité Internet.
Comment résoudre ce problème: Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez d'améliorer la connexion à votre appareil ou passez en Ethernet.

La plupart des codes d'erreur Netflix commençant par NW pointent vers des problèmes de réseau, notamment NW-2-5, NW-1-19, NW 3-6 et autres. Il existe quelques exceptions, comme NW-4-7, qui peuvent être soit un problème de réseau, soit des données sur votre appareil qui doivent être mises à jour.

Code d'erreur Netflix UI-800-3

Lorsque vous rencontrez l'erreur UI-800-3, un message semblable à celui-ci s'affiche généralement:

Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou redémarrer votre réseau domestique et votre appareil de diffusion en continu.

Ce que signifie le code: Ce code signifie généralement qu'il y a un problème avec les données Netflix sur votre appareil.
Comment résoudre ce problème: Actualisez les données sur votre appareil en vidant le cache ou en supprimant et en réinstallant l'application Netflix.

Parfois, les données de votre application Netflix peuvent être corrompues, ce qui empêche l'application de communiquer correctement avec les serveurs Netflix. Ce problème est généralement résolu en suivant ces étapes de base:

Redémarrez votre appareil.
Déconnectez-vous de Netflix si vous êtes toujours connecté, puis reconnectez-vous.
Effacer les données ou le cache de l'application Netflix.
Supprimez et réinstallez l'application Netflix.

Code d'erreur Netflix UI-113

Lorsque vous rencontrez cette erreur, vous verrez généralement un message comme celui-ci:

Nous avons un problème pour démarrer Netflix.

Ce que signifie le code: Ce code indique généralement que vous devez actualiser les informations stockées par Netflix sur votre appareil.
Comment résoudre ce problème: Vérifiez que Netflix fonctionne en visitant Netflix.com sur un ordinateur si vous le pouvez. Si cela fonctionne, actualisez les données sur votre appareil et réessayez.

Ce code est associé à des dizaines d'appareils différents, y compris des consoles de jeux, des appareils de streaming et même des téléviseurs intelligents.

La procédure de dépannage générale pour le code d'erreur Netflix UI-113 comprend les étapes suivantes:

Vérifiez que le streaming Netflix fonctionne sur votre réseau en visitant Netflix.com avec un ordinateur.
Redémarrez votre appareil.
Déconnectez-vous de Netflix sur votre appareil.

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Redémarrez votre réseau domestique.
Améliorez votre signal Wi-Fi ou connectez-vous via Ethernet.
Essayez de vous connecter directement à votre modem pour exclure un problème avec votre routeur.

Code d'erreur Netflix 100

Lorsque ce problème se produit, vous verrez généralement un message qui ressemble à ceci:

Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix (-100)

Ce que signifie le code: Il y a un problème avec l'application Netflix ou les données stockées sur votre appareil.
Comment y remédier: Actualisez les données Netflix sur votre appareil.

Le code d'erreur 100 concerne généralement Amazon Fire TV, Amazon Fire Stick et les téléviseurs intelligents, de sorte que les options d'actualisation de vos données sont limitées.

Si vous voyez ce code, vous avez plusieurs options: vous pouvez redémarrer votre appareil, essayer de vous connecter à une autre connexion Internet si vous en avez une disponible et/ou restaurer les paramètres par défaut de votre Amazon Fire TV.

La restauration de votre Fire Stick ou d'un autre appareil Fire TV supprimera toutes les données de votre Fire TV ou Fire Stick et le ramènera à son état d'origine.

Code d'erreur Netflix H7361-1253-80070006

Lorsque vous rencontrez ce code d'erreur, il ressemble généralement à ceci:

Oups, une erreur s'est produite. Une erreur inattendue est survenue. Veuillez recharger la page et réessayer.

Ce que signifie le code: Ce code indique généralement que votre logiciel de navigation est obsolète.
Comment résoudre ce problème: Tout d'abord, actualisez la page pour voir si la vidéo va se charger. S'il ne se charge toujours pas, mettez à jour votre navigateur. Vous pouvez également essayer Netflix dans un autre navigateur.

Si vous rencontrez cette erreur dans Internet Explorer, vous devrez peut-être ajouter Netflix en tant que site de confiance. Voici comment procéder:

Microsoft ne prend plus en charge Internet Explorer et vous recommande de mettre à jour vers le nouveau navigateur Edge. Rendez-vous sur leur site pour télécharger la dernière version.

Ouvrez Internet Explorer et cliquez sur l'icône engrenage ou Tools.
Sélectionner Options Internet > Sécurité > Sites de confiance > Sites.
Décocher Nécessite une vérification du serveur.
Recherchez tout ce qui concerne Netflix dans le champ Websites: et supprimez-le si vous le trouvez.
Cliquez sur Ajouter ce site Web à la zone et tapez .netflix.com.
Cliquez Ajouter.

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Cliquez Fermer.

Code d'erreur Netflix S7111-1101

Lorsque cette erreur se produit, vous verrez généralement un message comme celui-ci:

Oups, quelque chose s'est mal passé… Erreur inattendue. Veuillez recharger la page et réessayer.

Ce que signifie le code: Ce code est causé par un problème avec les cookies dans le navigateur Safari sur les ordinateurs Mac.
Comment y remédier: Essayez d'effacer vos cookies Netflix en visitant Netflix.com/clearcookies.

La plupart des codes d'erreur Netflix qui commencent par S7111, y compris S7111-1101, S7111-1957-205040, S7111-1957-205002, et d'autres ont à voir avec des problèmes de cookies sur Mac, mais il y a des exceptions.

Selon le code spécifique, vous devrez peut-être supprimer manuellement les données Netflix de votre Mac:

Ouvrir Safari.
Cliquez sur le menu Safari dans le coin supérieur gauche du navigateur.
Naviguer vers Préférences > Confidentialité > Cookies et données de sites Web.
Cliquez sur Détails ou Gérer les données du site Web.
Rechercher Netflix.
Sélectionner Supprimer > Supprimer maintenant.
Forcer Safari et réessayer Netflix.

Le code d'erreur Netflix S7111-1331-5005 indique que vous devez mettre à jour votre mode de paiement, et S7111-1331-5059 se produit lorsque vous utilisez un proxy ou un réseau privé virtuel (VPN).

Code d'erreur Netflix 0013

Lorsque vous rencontrez ce problème, vous verrez généralement un message comme celui-ci:

Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste, veuillez visiter le site Web de Netflix (0013).

Ce que signifie le code: Ce code indique qu'il y a un problème avec les données Netflix sur votre appareil Android.
Comment résoudre ce problème: Cela peut parfois être résolu en passant à un autre réseau ou en vous connectant au Wi-Fi, mais vous devez généralement effacer les données de l'application Netflix ou réinstaller l'appli.

Si vous obtenez un code d'erreur Netflix 0013 sur votre appareil Android, essayez ces étapes de dépannage de base:

Passez à un autre réseau. Si vous êtes sur votre réseau de données cellulaires, essayez le Wi-Fi.
Essayez une autre émission ou un autre film.
Redémarrez votre appareil.
Effacer les données de l'application Netflix.

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Supprimez l'application et réinstallez-la.

Dans de rares cas, aucune de ces étapes ne résoudra le code 0013. Dans ces situations, il y a généralement un problème avec l'application qui ne fonctionnera plus correctement avec votre appareil, et vous devrez contacter votre appareil fabricant.

Code d'erreur Netflix 10008

Lorsque ce problème se produit, vous verrez généralement un message comme celui-ci:

Un problème est survenu lors de la lecture de cet élément. Veuillez réessayer ou sélectionner un autre élément.

Ce que signifie le code: Ce code concerne généralement les problèmes de réseau avec les appareils Apple.
Comment résoudre ce problème: Redémarrez votre appareil et corrigez vos problèmes de réseau si cela ne fonctionne pas.

Si vous rencontrez un code d'erreur Netflix 10008 sur votre Apple TV, votre iPhone ou iPad, ou même votre iPod Touch, quelques étapes de base devraient le résoudre. Assurez-vous que votre appareil est réellement connecté à Internet et que la connexion est suffisamment puissante pour diffuser de la vidéo. Essayez ensuite ces options: