Disney Plus code d'erreur 39 est un code de gestion des droits qui indique généralement que le service de streaming souhaite une connexion sécurisée et que votre configuration de streaming est incapable de la fournir. Il peut y avoir un problème avec votre application Disney Plus, votre appareil de diffusion en continu, votre câble HDMI ou même votre téléviseur qui empêche une prise de contact HDMI sécurisée. Si votre problème va dans ce sens et que vous pouvez le résoudre, le code d'erreur 39 disparaîtra.
Ce code d'erreur est généralement associé à Xbox One, mais il peut se produire avec d'autres appareils de streaming et même des téléviseurs intelligents.
À quoi ressemble le code d'erreur 39 de Disney Plus ?
Lorsque cette erreur se produit, vous verrez généralement ce message d'erreur:
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez l'assistance Disney+ (code d'erreur 39).
Qu'est-ce qui cause le code d'erreur 39 de Disney Plus ?
Le code d'erreur 39 de Disney Plus indique généralement un problème de gestion des droits qui empêche les serveurs de Disney de diffuser la vidéo demandée. Il y a des cas où cela est totalement hors de votre contrôle, et si Disney ne peut pas du tout diffuser le contenu ou aux utilisateurs de votre région spécifique, vous ne pouvez pas faire grand-chose.
Lorsque le problème est causé par un problème de votre côté, et c'est souvent le cas, ce code d'erreur peut généralement être résolu en passant à un autre appareil de diffusion en continu, en utilisant un autre téléviseur, en passant à un autre port HDMI ou essayez un autre câble HDMI.
Comment réparer le code d'erreur Disney Plus 39
Suivez chacune de ces étapes, dans l'ordre, jusqu'à ce que Disney Plus commence à fonctionner normalement et que le code d'erreur disparaisse:
- Essayer de charger à nouveau la vidéo. Dans certains cas, ce code d'erreur peut se produire comme un coup de chance unique. Lorsque cela se produit, il suffit d'actualiser ou de recharger la vidéo pour lui permettre de jouer. S'il s'arrête et que le code d'erreur 39 s'affiche à nouveau, revenez à ces conseils de dépannage et continuez.
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Éteignez votre application de streaming PC Xbox. Si vous avez utilisé l'application Windows 10 Xbox pour diffuser votre Xbox One sur votre ordinateur, arrêtez le flux et fermez l'application. Vous devrez peut-être également redémarrer l'application Disney Plus ou même redémarrer votre Xbox One. Une fois que vous ne diffusez plus de votre Xbox One vers votre PC, le code d'erreur 39 devrait disparaître.
Cette étape s'applique uniquement si vous voyez le code d'erreur 39 dans l'application Disney Plus sur votre Xbox One.
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Essayez un autre appareil de streaming. Ce problème est le plus souvent associé à la diffusion en continu de Disney Plus à partir de la console de jeu Xbox One, mais il s'est également produit lors de la diffusion directe à partir d'un téléviseur intelligent et avec certains autres appareils également. Dans tous les cas, essayez un autre appareil de diffusion en continu pour voir si cela fonctionne.
Si vous pouvez diffuser normalement à partir d'un autre appareil, vous savez qu'il y a un problème avec votre Xbox One ou tout autre appareil qui a généré le code d'erreur.
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Passez à un autre port HDMI. À l'aide de l'appareil de diffusion en continu qui a généré le code d'erreur 39, passez à un autre port HDMI de votre téléviseur. Essayez chaque port et voyez si l'un d'entre eux fonctionne. Si l'un fonctionne, cela signifie que la poignée de main a réussi sur ce port. Laissez votre appareil de streaming connecté et cela devrait fonctionner correctement.
- Essayez un autre câble HDMI. Si vous avez un autre câble HDMI sous la main, échangez-le et voyez si cela résout le problème. Essayez d'utiliser un câble de haute qualité, non endommagé, qui n'est pas excessivement long et qui prend en charge HDMI 2.1. Si vous trouvez un câble qui fonctionne, laissez-le branché et utilisez ce câble.
- Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI vers HDMI. Si vous utilisez n'importe quel type de câble convertisseur HDMI, comme un câble HDMI vers VGA, cela peut causer ce problème. Passez à un câble HDMI standard doté de connecteurs HDMI aux deux extrémités et branchez-le directement sur un port HDMI de votre téléviseur, moniteur ou projecteur.
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Essayez d'éteindre votre téléviseur et de le redémarrer. Débranchez le téléviseur et laissez-le débranché pendant un certain temps avant de le rebrancher. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre téléviseur et votre appareil de diffusion en même temps. Si cela fonctionne, il est possible que vous deviez répéter cette procédure à l'avenir si la poignée de main HDMI échoue à nouveau.
- Supprimez et réinstallez l'application Disney+. Commencez par supprimer l'application, puis redémarrez votre appareil de diffusion en continu. Éteignez-le, débranchez-le, puis rebranchez-le et allumez-le. Réinstallez l'application et vérifiez si elle fonctionne.
- Essayez un autre téléviseur. Si vous avez un deuxième téléviseur, vérifiez si vous voyez le même code d'erreur lorsque vous l'utilisez. Certains téléviseurs plus anciens ne prennent pas en charge une version suffisamment récente de HDMI pour des connexions sécurisées, ce qui peut provoquer ce type d'erreur.
- Débranchez et supprimez tout périphérique de capture vidéo que vous avez installé. Si vous utilisez un appareil de capture vidéo pour enregistrer des vidéos ou diffuser des jeux, débranchez-le et supprimez-le de l'équation. Certains de ces appareils déclencheront le code d'erreur 39 et empêcheront Disney Plus de fonctionner.
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Réinitialisation d'usine de votre Xbox One. Tout d'abord, assurez-vous que Disney Plus fonctionne avec le même téléviseur et le même câble HDMI lorsqu'il est connecté à un autre appareil de diffusion en continu, comme un Roku ou un Fire TV.
Si c'est le cas, effectuez une réinitialisation d'usine Xbox One, en veillant à choisir l'option Réinitialiser et conserver mes jeux et applications pour éviter de perdre des données. Une fois le processus de réinitialisation terminé, vous devrez peut-être également supprimer et réinstaller l'application Disney Plus.
Il s'agit d'une mesure drastique, et elle ne s'applique que si vous rencontrez des problèmes de streaming depuis une Xbox One.
