Parfois, lorsque vous essayez de regarder Disney Plus, un message comme celui-ci peut s'afficher:
Nous sommes désolés; nous rencontrons des difficultés pour vous connecter au service. Veuillez vérifier que vous êtes toujours connecté à Internet et réessayer (code d'erreur 42)
S'il y a un problème avec les serveurs Internet de Disney, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre. Cependant, vous pouvez essayer de corriger vous-même le code d'erreur 42 de Disney Plus, comme le redémarrage de votre appareil et le dépannage de votre connexion Internet. Avant de plonger, cependant, essayez toujours de lire le contenu une seconde fois au cas où il ne s'agirait que d'un petit problème de connexion.
Cette erreur est associée à une variété d'appareils de streaming, y compris Amazon Fire TV, Roku, lecteurs Blu-ray Disc, téléviseurs intelligents et consoles de jeux.
Qu'est-ce qui cause le code d'erreur 42 de Disney Plus ?
Si vous rencontrez l'erreur 42 sur Disney Plus, votre appareil rencontre des difficultés pour se connecter aux serveurs de Disney. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:
- Problèmes avec votre appareil de streaming
- Problèmes avec votre connexion Internet
- Votre connexion Internet est trop lente.
- Les serveurs de Disney sont débordés.
Les serveurs Disney Plus peuvent être surchargés lorsque trop de personnes regardent en même temps, comme lorsqu'un nouvel épisode d'une émission populaire tombe. Si vous essayez de regarder Disney Plus en 4K, votre connexion Internet n'est peut-être pas assez rapide pour diffuser en Ultra HD. Parfois, il suffit d'attendre que l'équipe de Disney résolve le problème.
Comment réparer le code d'erreur Disney Plus 42
Suivez chaque étape ci-dessous dans l'ordre jusqu'à ce que Disney Plus fonctionne correctement:
Étant donné que le code d'erreur 42 peut se produire sur de nombreux appareils différents, certaines étapes de dépannage peuvent ne pas s'appliquer à votre appareil spécifique.
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Redémarrez votre appareil de streaming. Éteignez l'appareil sur lequel vous essayez de diffuser Disney Plus et débranchez-le. Attendez quelques secondes, puis rebranchez-le. Comme pour le redémarrage d'un ordinateur en cas de problème, cela effacera toutes les données stockées qui pourraient interférer avec l'application Disney Plus.
Essayez de vous connecter à Disney Plus sur différents appareils pour déterminer si le problème vient de votre connexion Internet ou d'un appareil spécifique.
- Déconnectez-vous de Disney Plus. Si vous pouvez vous connecter à Disney Plus, mais que vous obtenez le code d'erreur 42 lorsque vous essayez de regarder quelque chose, ouvrez les paramètres de votre compte Disney Plus dans un navigateur Web et choisissez l'option Déconnecter tous les appareils Vous devrez ensuite vous reconnecter sur chaque appareil.
- Réinitialisez votre routeur et votre modem. Le redémarrage de votre routeur et de votre modem peut résoudre les problèmes de votre connexion Wi-Fi. Laissez le matériel réseau débranché pendant 30 secondes, puis rebranchez le modem avant de reconnecter le routeur.
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Testez votre débit Internet. Assurez-vous que votre connexion Internet respecte la vitesse minimale requise pour le streaming vidéo. Si votre vitesse de connexion est adéquate, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de déconnecter d'autres appareils de votre réseau Wi-Fi qui pourraient monopoliser la bande passante.
- Effacer le cache du navigateur. La plupart des navigateurs enregistrent les fichiers temporaires des sites Web pour les aider à se charger plus rapidement lors de visites répétées, mais ces fichiers peuvent parfois être corrompus. Si vous diffusez sur un navigateur Web, vider le cache peut supprimer des données susceptibles d'interférer avec Disney Plus.
- Mettez à jour le firmware de votre routeur. Assurez-vous que votre routeur Wi-Fi exécute la version la plus récente du micrologiciel. Maintenir à jour le système d'exploitation du routeur permet de s'assurer que vous obtenez la vitesse Internet pour laquelle vous payez.
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Modifiez les paramètres de votre serveur DNS. Votre fournisseur d'accès Internet (FAI) attribue à tous les appareils de votre réseau un serveur DNS par défaut qui traduit les noms d'hôte en adresses IP. Il existe des dizaines de serveurs DNS gratuits et publics vers lesquels vous pouvez basculer et qui pourraient fournir de meilleures connexions.
- Réinstallez l'application Disney Plus. Si votre connexion Internet est solide et que toutes les autres applications de votre appareil de diffusion en continu fonctionnent correctement, vous pouvez désinstaller Disney Plus, puis le réinstaller en dernier recours. La réinstallation de l'application peut résoudre de nombreuses erreurs qui empêchent Disney Plus de fonctionner.
