Le code d'erreur 14 de Disney Plus est un code d'erreur de connexion qui indique un problème de connexion au service Disney Plus. Vous avez peut-être saisi le mauvais e-mail ou mot de passe, le mauvais e-mail ou mot de passe a peut-être été enregistré dans votre application de streaming Disney Plus, ou vous avez peut-être connecté trop d'appareils au service. Dans des circonstances moins courantes, ce code apparaîtra en raison d'un problème avec les serveurs Disney Plus.
À quoi ressemble le code d'erreur 14 de Disney Plus ?
Lorsque cette erreur se produit, vous verrez généralement l'un de ces messages d'erreur:
- Désolé, nous n'avons pas trouvé votre adresse e-mail (ou mot de passe) dans notre système. Veuillez saisir à nouveau votre adresse e-mail et réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney+ (code d'erreur 14).
- Mot de passe incorrect. Veuillez saisir à nouveau votre mot de passe et réessayer. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant « Mot de passe oublié ? » (Code d'erreur 14).
Qu'est-ce qui cause le code d'erreur 14 de Disney Plus ?
Le code d'erreur 14 de Disney Plus s'affiche généralement lorsque vous entrez un nom d'utilisateur ou un mot de passe erroné. Ceci est généralement associé aux appareils de diffusion en continu qui utilisent l'application Disney Plus, mais vous verrez également un message de code d'erreur 14 lorsque vous entrez le mauvais mot de passe sur le site Web de Disney Plus.
En plus des informations de connexion incorrectes, ce code d'erreur peut également se produire si vous atteignez le nombre maximum d'appareils autorisés sur votre compte. Lorsque cela se produit, vous pouvez généralement résoudre le problème en forçant chaque appareil à se déconnecter.
Disney utilise un système d'enregistrement unifié, dans lequel vous utilisez les mêmes informations de connexion pour Disney Plus, Disney.com et d'autres services Disney. Si vous avez modifié vos informations de connexion pour Disney.com ou un autre service, vous devrez utiliser les nouvelles informations pour vous connecter à Disney Plus.
Comment réparer le code d'erreur Disney Plus 14
Pour corriger le code d'erreur 14 de Disney Plus, suivez chacune de ces étapes dans l'ordre.
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Assurez-vous que vous avez activé votre compte. Si vous êtes un tout nouvel utilisateur de Disney Plus et que vous voyez le code d'erreur 14 la première fois que vous utilisez le service, consultez votre courrier électronique pour un lien d'activation de Disney Plus. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour activer votre compte, et l'erreur devrait disparaître.
Cette étape est réservée aux nouveaux utilisateurs. Si vous avez déjà diffusé avec succès depuis Disney Plus, ignorez cette étape.
- Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Vérifiez vos e-mails et recherchez la confirmation de compte Disney Plus que vous avez reçue lors de votre première inscription. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vous vous êtes peut-être inscrit avec une adresse différente de celle avec laquelle vous essayez de vous connecter.
- Essayez de vous connecter au site Web de Disney Plus. Si votre e-mail et votre mot de passe fonctionnent sur le site Web de Disney Plus, vous savez avec certitude que vous saisissez les informations correctes.
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Assurez-vous que vous n'avez pas accidentellement modifié votre mot de passe. Si vous définissez un nouveau mot de passe pour un autre service ou site Web Disney en utilisant le même e-mail que celui associé à votre compte Disney Plus, vous devrez utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter au site et à l'application Disney Plus.
- Essayez un autre appareil de streaming. Si Disney Plus fonctionne sur d'autres applications de streaming tout en fournissant un code d'erreur 14 sur un appareil, il y a un problème avec cet appareil. Il peut y avoir un problème avec l'application, ou l'appareil peut ne pas être correctement autorisé car il y a déjà trop d'appareils autorisés connectés à votre compte Disney Plus.
- Réinstallez votre application Disney Plus. Supprimez l'application Disney Plus de l'appareil de streaming qui vous pose problème, puis réinstallez-la. Une fois l'installation terminée, essayez de vous connecter et de diffuser.
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Forcer tous les appareils à se déconnecter. Cela entraînera la déconnexion de tous les appareils autorisés de l'application Disney Plus, ce qui permettra d'autoriser de nouveaux appareils.
- Connectez-vous à votre compte sur le site Disney Plus.
- Déplacez le curseur de votre souris sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Compte dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Déconnectez-vous de tous les appareils.
- Entrez votre mot de passe et cliquez sur LOG OUT.
- Reconnectez-vous à l'appareil qui a fourni le code d'erreur 14 et voyez si l'erreur persiste.
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Réinitialisez votre mot de passe Disney Plus. Cela garantira que vous avez un mot de passe valide et vous donnera également la possibilité de forcer les appareils à se déconnecter.
- Depuis le site principal de Disney Plus, cliquez sur LOG IN.
- Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur CONTINUE.
- Cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ ?
- Attendez un e-mail de Disney Plus, entrez le code que vous recevez et cliquez sur CONTINUE.
- Entrez le nouveau mot de passe et cliquez sur CONTINUE.
- Utilisez votre nouveau mot de passe pour vous connecter à l'application Disney Plus sur votre téléphone ou votre appareil de diffusion en continu, et vérifiez si le code 14 persiste.
- Contactez Disney Plus. Si vous voyez toujours le code d'erreur 14, vous pouvez contacter le service client de Disney Plus. Il peut y avoir un problème en cours ou même un tout nouveau bogue dont ils ne sauront rien à moins que vous ne le leur disiez.
