Ce qu'il faut savoir
- Les codes d'erreur peuvent signifier des problèmes de connectivité Google, des problèmes de stockage de l'appareil, des problèmes de compte ou des problèmes d'autorisations ou de compatibilité.
- S'il n'y a pas de code d'erreur mais que Google Play ne fonctionne pas, redémarrez l'appareil, forcez la fermeture de Google Play et basculez entre le mode Avion et le Wi-Fi.
- Autres étapes à essayer: redémarrez le routeur, éjectez la carte SD, videz le cache de Google Play, recherchez les applications désactivées et mettez à jour les services Google.
Cet article explique comment résoudre les erreurs de Google Play Store que vous pouvez rencontrer lors du téléchargement d'applications, de jeux, etc. Les instructions couvrent tous les smartphones et tablettes avec Android 6.0 (Marshmallow) ou version ultérieure, mais certaines étapes peuvent varier légèrement en fonction du modèle de votre appareil.
Erreurs courantes de Google Play Store
Avant de commencer à résoudre les erreurs de Google Play, visitez Downdetector.com pour voir si d'autres utilisateurs signalent des problèmes avec Google Play. Si tel est le cas, le problème réside probablement dans les services Google Play, et il se résoudra bientôt de lui-même.
Souvent, vous recevrez un code d'erreur indiquant ce qui ne va pas. Voici une liste des codes d'erreur courants de Google Play et leur signification:
Erreur 944
Les serveurs de Google ont des problèmes de connectivité; attendez que Google résolve le problème.
Erreurs 919, 101, 923 et 921
Votre appareil n'a plus d'espace de stockage. Supprimez certaines applications pour faire de la place. Envisagez de déplacer votre musique, vos photos et vos vidéos vers un stockage dans le cloud.
Erreur 481
Votre compte Google a été fermé en raison d'une erreur. La seule solution est de le supprimer et d'en créer un nouveau.
Erreur 927
Ce code d'erreur apparaît lorsque vous téléchargez une application pendant la mise à jour de l'application Google Play. Attendez que la mise à jour soit terminée, puis réessayez de télécharger.
Erreur F-BPA-09
Cette erreur de téléchargement est causée par des problèmes avec Google ou l'application. Effacez les données de cache de l'application Play Store en accédant à l'application Paramètres et en sélectionnant Applications et notifications > Voir toutes les applications > Google Play Store > Stockage et cache > Vider le cache
Erreur 505
Des applications similaires tentent d'accéder aux mêmes autorisations. Ce n'est un problème qu'avec les anciennes versions d'Android. Effacez le cache via les paramètres de l'application et installez la dernière mise à jour Android pour éviter ce problème.
Erreur DF-DLA-15
Ce code concerne les mises à jour de l'application. Effacez le cache de l'application Play Store pour corriger cette erreur.
Erreur 103
Votre appareil est incompatible avec l'application que vous avez téléchargée. Google Play ne vous permet généralement pas de télécharger des applications incompatibles, mais parfois c'est le cas. Vous pouvez également obtenir ce code par erreur. Mettez à jour les dernières versions de Google Play et d'Android pour résoudre ce problème.
Erreur 491
Aucun téléchargement ou mise à jour n'est possible en raison d'un problème technique. Essayez de supprimer, puis de rajouter votre compte Google sur votre appareil.
Erreur 403
Cette erreur se produit lorsque vous téléchargez la même application à l'aide de différents comptes Google sur un même appareil. Connectez-vous au compte Google avec lequel vous avez initialement acheté l'application et désinstallez-la avant de la télécharger avec votre autre compte. Vous devrez peut-être également effacer l'historique de recherche du Play Store. Pour ce faire, accédez à l'application Google Play Store et appuyez sur Menu > Settings > Clear local search history
Erreur 911
Ce code indique un problème avec votre connexion Wi-Fi, ou vous devrez peut-être vider le cache de données. Si vous utilisez un point d'accès avec des exigences d'authentification, reconnectez-vous.
Erreurs 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 et rpc:aec:0
Ces erreurs de téléchargement se produisent pour diverses raisons, mais toutes nécessitent le même correctif. Tout d'abord, videz le cache. Si cela ne résout pas le problème, utilisez un autre compte Google.
L'attribution d'un nouveau compte Google à votre appareil peut entraîner des problèmes de compatibilité avec certaines applications. Vous devrez donc peut-être réinstaller les applications avant qu'elles ne fonctionnent correctement.
Comment réparer une erreur Google Play Store
Vous ne verrez pas toujours de code lorsque Google Play cesse de fonctionner ou se comporte mal de manière inattendue. Vous devrez donc peut-être effectuer un dépannage pour identifier le problème sous-jacent. Si Google Play fonctionne mal sans vous envoyer de message d'erreur, vous pouvez essayer de nombreuses stratégies pour le faire fonctionner à nouveau.
Google Play est optimisé pour les appareils Android. Bien qu'il soit possible d'installer Google Play sur les tablettes Amazon Fire et les appareils iOS, les stratégies suivantes peuvent ou non corriger les erreurs du Google Play Store sur ces plates-formes.
- Redémarrez votre appareil. Éteignez votre appareil et rallumez-le pour résoudre un nombre surprenant de problèmes techniques.
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Forcer la fermeture de l'application Google Play Store. Pour forcer la fermeture de l'application Google Play Store, ouvrez l'application Settings, puis appuyez sur Applications et notifications > Voir toutes les applications.
Image Appuyez sur Google Play Store, puis appuyez sur Forcer l'arrêt. Appuyez sur OK pour confirmer.
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Basculer en mode avion. Bien que la raison ne soit pas claire, de nombreux utilisateurs signalent que l'activation et la désactivation du mode avion corrige le comportement de Google Play. Accédez à Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet, puis activez ou désactivez Mode avion.
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Activer le Wi-Fi. Désactivez le Wi-Fi pendant quelques secondes, puis réactivez-le. Accédez à Paramètres > Réseau et Internet et activez et désactivez le Wi-Fi.
Image - Réinitialisez votre routeur. Si vous rencontrez des problèmes avec d'autres applications Web, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet. Une réinitialisation du routeur résout souvent ces problèmes.
- Éjectez la carte SD. Les cartes SD peuvent causer des problèmes avec Google Play si la carte n'est pas configurée correctement. Retirez la carte SD et réinsérez-la lorsque vous avez terminé d'utiliser l'application Google Play Store.
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Effacer le cache de Google Play Store. Cette action peut aider l'application Google Play Store à se comporter. Pour effacer la mémoire cache de Google Play:
Accédez à l'application Paramètres et sélectionnez Applications et notifications > Voir toutes les applications.
Image Puis sélectionnez Google Play Store > Stockage et cache > Vider le cache.
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Effacez le cache et les données des services Google Play. Les services Google Play aident à maintenir les applications à jour et à fonctionner correctement. Vider le cache des services Google Play peut aider à résoudre les erreurs du Play Store, en particulier les erreurs de téléchargement.
Accédez à l'application Paramètres et sélectionnez Applications et notifications > Voir toutes les applications.
Image Puis sélectionnez Services Google Play > Stockage et cache > Effacer le cache.
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Vérifiez les applications désactivées. Google Play dépend d'autres applications pour fonctionner, dont certaines peuvent être accidentellement désactivées. Accédez à Applications et notifications > Voir toutes les applications Ensuite, faites défiler la liste des applications et recherchez les applications indiquant "Désactivé". Appuyez sur chaque application désactivée et appuyez sur Activer Vérifiez si cela résout le problème.
Image - Désactiver le serveur proxy/VPN. Si vous utilisez un réseau privé virtuel ou tout autre type de serveur proxy, désactivez-le et voyez si cela résout le problème.
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Vérifiez les paramètres de date et d'heure du système. Des paramètres de date inexacts provoquent des conflits avec les serveurs de Google, alors accédez à Settings > System > Date & Time Make assurez-vous que Network-provided time et Network-provided time zone sont activés. (Selon votre appareil, ces paramètres peuvent être étiquetés "Date et heure automatiques" ou quelque chose de similaire.)
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Mettre à jour les services Google Play. Accédez à la page de l'application Google Play Services. Si vous voyez Update, appuyez sur pour mettre à jour l'application. Si vous voyez une option Deactivate, les services Google Play sont mis à jour vers la dernière version.
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Mettre à jour le système d'exploitation Android. Accédez à Settings > System > Advanced puis appuyez sur System update(ou Firmware update sur certains appareils) pour voir s'il est possible de mettre à jour.
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Désinstallez et réinstallez les mises à jour de Google Play. Vous ne pouvez pas désinstaller Google Play de votre appareil Android, car il s'agit d'une application système, mais vous pouvez désinstaller les mises à jour, ce qui ramène l'application à une version précédente:
Naviguer vers Paramètres > Applications et notifications > Voir toutes les applications, puis appuyer sur Google Play Store. Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l'écran des détails de l'application, puis appuyez sur Désinstaller les mises à jour.
Image Redémarrez votre appareil. Les mises à jour les plus récentes s'installent automatiquement. Une fois la mise à jour de Google Play terminée, téléchargez à nouveau l'application.
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Supprimez et rajoutez un compte Google. Le problème peut provenir d'un problème avec votre compte Google. Pour réinitialiser un compte Google sur votre appareil:
Ouvrez Paramètres et appuyez sur Comptes. Appuyez sur le compte que vous souhaitez supprimer, puis sur Supprimer le compte.
Image Redémarrez votre appareil, puis revenez à Paramètres > Comptes et appuyez sur Ajouter un compte. Saisissez à nouveau les informations de votre compte, puis vérifiez si le problème a été résolu.
- Utilisez un autre compte Google. Suivez les étapes ci-dessus pour supprimer votre compte, mais attribuez un compte différent au lieu de rajouter l'ancien.
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Effacez le gestionnaire de téléchargement de votre appareil. Vider le cache et les données du gestionnaire de téléchargement peut résoudre votre problème.
Aller à Paramètres > Applications et notifications > Voir toutes les applications.
Image Appuyez sur Plus (trois points) > Afficher le système, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur Gestionnaire de téléchargement.
Image Appuyez sur Stockage et cache. Appuyez sur Effacer le cache, puis appuyez sur Effacer le stockage > OK.
Image - Réinitialisez votre appareil. Effectuer une réinitialisation d'usine sur votre appareil Android ramène votre téléphone ou votre tablette à l'état dans lequel il se trouvait lorsque vous l'avez acheté. Cela peut résoudre votre problème, mais cela supprime également tout ce que vous avez téléchargé et enregistré, alors enregistrez cette étape en dernier recours.
Sauvegardez vos données importantes avant d'effectuer une réinitialisation d'usine.
Comment réparer d'autres erreurs de Google Play
Si vous rencontrez d'autres codes d'erreur non répertoriés ci-dessus, une recherche rapide sur Google vous donne un aperçu des solutions susceptibles de résoudre votre problème.
