Un système PBX (autocommutateur privé) permet à une organisation de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la communication interne. Un PBX est composé de matériel et de logiciels qui se connectent à des appareils de communication tels que des adaptateurs téléphoniques, des concentrateurs, des commutateurs, des routeurs et des postes téléphoniques.
Fonctions PBX
Les PBX modernes disposent de plusieurs fonctionnalités de gestion qui facilitent la communication et la rendent plus efficace au sein des organisations, contribuant ainsi à augmenter la productivité. Leur taille et leur complexité varient, allant des systèmes de communication d'entreprise à grande échelle coûteux et compliqués aux plans de base hébergés sur le cloud moyennant des frais mensuels peu élevés. Les systèmes PBX à domicile simples offrent des fonctionnalités de base en tant que mise à niveau des lignes téléphoniques traditionnelles existantes.
Les fonctions d'un PBX peuvent être complexes, mais voici les caractéristiques essentielles:
- Utilisation de plus d'une ligne téléphonique dans une organisation.
- Gestion des appels sortants et entrants.
- Division d'une seule ligne téléphonique en plusieurs lignes internes, qui sont identifiées par des numéros à trois ou quatre chiffres appelés extensions, et basculement des appels vers la ligne interne appropriée.
- Communications téléphoniques internes.
- Appel VoIP (Voice over Internet Protocol), qui offre un certain nombre de fonctionnalités et d'améliorations par rapport à la téléphonie traditionnelle, la plus importante étant la réduction des coûts.
- Interface de qualité avec les clients grâce à des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, la messagerie vocale et l'IVR (réponse vocale interactive).
- Réponses automatisées, qui dirigent automatiquement les utilisateurs vers les lignes les plus appropriées via des menus vocaux.
Un système PBX permet de joindre tous les services d'une organisation à partir d'un seul numéro de téléphone. Cela permet à l'entreprise d'économiser de l'argent car elle ne nécessite qu'une seule ligne téléphonique.
Bottom Line
Les PBX ont beaucoup changé avec l'avènement de la téléphonie IP (VoIP). Les nouveaux IP-PBX utilisent Internet pour canaliser les appels. Les IP-PBx sont généralement préférés car ils offrent de nombreuses fonctionnalités. À l'exception des anciens PBX déjà installés mais toujours fonctionnels et de ceux choisis parce qu'ils sont peu coûteux, les systèmes PBX tendent aujourd'hui à être des IP-PBX.
Le PBX hébergé
Aujourd'hui, vous n'avez pas à investir dans le matériel, les logiciels, l'installation et la maintenance d'un PBX interne, surtout si vous dirigez une petite entreprise et que le coût de possession serait supérieur aux avantages. De nombreuses entreprises en ligne proposent un service PBX hébergé moyennant des frais mensuels qui ne vous obligent pas à payer pour du matériel autre que vos téléphones et votre routeur. Ces services sont basés sur le cloud et fournis via une connexion Internet.
Les PBX hébergés présentent certains inconvénients: ils sont plus génériques, avec moins d'options pour adapter le système à vos besoins précis, mais ils sont bon marché et ne nécessitent pas d'investissement initial.
FAQ
Qu'est-ce qu'un système téléphonique IP-PBX ?
Un système téléphonique IP-PBX signifie Internet Protocol Private Branch Exchange. Ce système combine les fonctions d'un PBX avec les appels VoIP pour relayer l'audio et la vidéo sur Internet. Les systèmes IP-PBX peuvent fonctionner sur une configuration physique interne qui utilise un réseau local (LAN) ou un service basé sur le cloud géré par un fournisseur d'hébergement.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique PBX numérique ?
Un PBX numérique est un autre terme commun pour IP-PBX ou VoIP PBX. Les PBX numériques/IP diffèrent des PBX analogiques/traditionnels, qui utilisent le système de téléphonie fixe connecté au réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour relayer les appels. En revanche, les systèmes téléphoniques PBX numériques utilisent la connectivité Internet et les logiciels, qu'ils soient configurés en tant que PBX sur site ou hébergés.
