C'est extrêmement frustrant lorsque vous voulez vous asseoir et jouer à un jeu ou regarder vos émissions préférées, mais votre appareil ne se connecte pas à Internet. Cela peut être encore pire lorsque vous ne pouvez pas déterminer si le service lui-même est en panne ou si quelque chose ne va pas de votre côté.
Si vous essayez de vous connecter à votre compte Xbox Network et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, voici les étapes à suivre pour vous aider à déterminer si une action supplémentaire est nécessaire de votre côté ou si vous avez juste besoin d'attendre.
Vérifiez si vos autres appareils se connectent à Internet
Si vous avez un accès facile à votre routeur, vérifiez-le pour vous assurer qu'aucune erreur ne s'y produit. Vérifiez les autres appareils connectés à votre réseau Wi-Fi domestique, comme un téléphone ou une tablette, et voyez s'ils peuvent accéder à Internet.
Si vous vérifiez sur votre téléphone, assurez-vous qu'il est connecté via votre Wi-Fi domestique et non via votre réseau mobile. De nombreux téléphones passeront automatiquement à un réseau 4G (ou similaire) si le Wi-Fi est en panne - recherchez l'icône dans la barre d'état ou accédez à vos paramètres Internet pour confirmer que vous êtes actuellement sur le réseau Wi-Fi domestique.
Si vos autres appareils ne parviennent pas à se connecter, il s'agit probablement d'un problème plus grave que la simple panne du réseau Xbox.
Rechercher des messages d'erreur d'état Xbox spécifiques
Si vous essayez de vous connecter au réseau Xbox, vérifiez si des messages d'erreur s'affichent. Comme de nombreux messages d'erreur, certains sont génériques et inutiles; certains sont extrêmement précis sur ce qui ne va pas.
Si vous voyez un message d'erreur sur votre écran, vous pouvez accéder à la page Code d'état d'erreur Xbox pour voir s'il existe une solution à l'erreur spécifique que vous rencontrez. Assurez-vous d'entrer le code d'erreur exactement comme indiqué, car les majuscules sont importantes.
Vérifier l'état du serveur réseau Xbox
Si votre Wi-Fi semble fonctionner sur vos autres appareils, il est temps de vérifier si le service Xbox Network est réellement en panne. Il y a plusieurs façons de le faire.
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Accédez au site Web officiel de l'état du service Xbox Network: il indiquera si les serveurs Xbox Network fonctionnent correctement sur plusieurs fronts différents avec une coche verte. Si vous voyez un point d'exclamation rouge, il devrait y avoir des détails supplémentaires sur la panne et les plates-formes qui souffrent. Vous pouvez également sélectionner Me notifier pour recevoir un e-mail lorsque le service est de nouveau en ligne, à condition que l'option soit là.
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Vérifiez un site Web tiers sur les pannes: il existe de nombreux autres sites Web fiables qui vous permettent de vérifier une variété de services pour les pannes. Un site extrêmement complet est Down Detector. Il suit une variété de services en ligne et fournit des statistiques détaillées sur ces pannes, y compris Xbox Network.
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Rechercher sur Twitter: si le réseau Xbox est en panne, vous pouvez rechercher XboxLiveDown. Si c'est le cas, d'autres en parleront. @XboxSupport est un autre endroit où vérifier.
Le réseau Xbox fonctionne, mais je ne peux toujours pas me connecter
Il existe quelques autres options qui pourraient vous aider à vous reconnecter.
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Effectuer un cycle d'alimentation: maintenez enfoncé le bouton Xbox à l'avant du système pendant dix secondes. Appuyez à nouveau sur le bouton Xbox de la manette ou de la console pour allumer votre système; cela prendra un peu plus de temps que la normale pour démarrer, mais tout problème sera, espérons-le, résolu.
Alternativement, lorsque la Xbox est allumée, appuyez sur la touche Xbox, puis sélectionnez Settings > Restart > Yes.
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Déconnectez et reconnectez la Xbox: lorsque votre système est éteint, débranchez-le et attendez environ 15 secondes. Rebranchez-le et rallumez la console. Vous devrez peut-être vous reconnecter à votre compte Xbox Network, mais nous espérons que le problème sera résolu.
- Support client Xbox: si aucune de ces solutions ne vous ramène sur le réseau Xbox, vous devrez peut-être contacter le support client Xbox Network. Si personne n'est immédiatement disponible pour vous aider, vous pouvez créer un ticket et ils vous contacteront dès qu'ils le pourront.
