Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre contenu à la demande Amazon Prime, il est peut-être temps de déterminer si Amazon Prime est en panne pour vous ou pour tout le monde. Déterminer la gravité de la panne est la première étape pour déterminer ce qu'il faut faire à ce sujet.
Comment savoir si Amazon Prime Video est en panne
Quand un service majeur comme Amazon Prime Video tombe en panne, vous n'êtes pas seul. Avec autant de personnes utilisant régulièrement le service Amazon, vous trouverez forcément d'autres personnes parlant de la panne et proposant éventuellement des solutions sur Internet. Il existe également des sites Web dédiés au signalement des pannes de service que vous pouvez consulter.
Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à Internet, passez à la section Que faire. Il est possible qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet, pas avec Amazon Prime.
-
Visitez un site Web de vérification de statut. Essayez Down Detector ou IsTheServiceDown pour voir les rapports d'Amazon Prime qui ne fonctionnent pas. La page de chaque service diffère légèrement, mais la page affiche les rapports des utilisateurs indiquant quand le service n'a pas fonctionné, un graphique sur 24 heures décomposant les types de problèmes rencontrés par les utilisateurs et une carte en direct indiquant à partir de quelles zones les utilisateurs signalent.
Image - Consultez Twitter. Le compte Twitter de Prime Video peut mentionner des informations sur une éventuelle panne. Il est également bon de rechercher amazonprimedown pour voir si quelqu'un d'autre a rencontré les mêmes problèmes.
- Consultez les nouvelles. Si Amazon Prime Video rencontre des problèmes, une recherche sur le Web peut révéler quelques sites techniques signalant la panne.
Que faire lorsque Prime Video ne fonctionne pas
Si vous regardez un film ou une émission de télévision et que la vidéo d'Amazon Prime ne fonctionne pas, et qu'il n'y a aucune indication en ligne qu'Amazon Prime est en panne, il se peut que votre connexion Internet à domicile ne fonctionne pas.
Commencez par la source et vérifiez continuellement l'élément suivant dans la gamme d'appareils pouvant poser problème. Voici les éléments à vérifier pour savoir si votre Internet domestique est le problème.
Un ordinateur et un téléphone sont les moyens les plus simples pour vérifier une connexion Wi-Fi. Cependant, la plupart des téléviseurs ont un moyen de confirmer une connexion Internet.
- Vérifiez l'état de votre compte. Connectez-vous à votre compte Amazon et assurez-vous que votre abonnement Prime est à jour. Amazon accepte généralement automatiquement le paiement pour Prime, mais il se peut qu'une erreur se soit produite lors du traitement de votre dernier paiement.
- Mettre à jour le navigateur Web. Les nouvelles versions de navigateur sont souvent accompagnées de nouvelles fonctionnalités et de corrections de bogues. Les services de streaming tirent parfois parti de ces fonctionnalités tôt, ce qui rend les anciennes versions de navigateur incompatibles.
-
Essayez un autre navigateur Web. Il y a plusieurs facteurs potentiels en jeu ici, mais DRM est généralement le coupable. Chrome est le pari le plus sûr, car il s'agit de la cible de services de streaming la plus prisée par les navigateurs.
- Vérifiez le modem et le routeur Wi-Fi. Redémarrez les deux appareils et vérifiez si les voyants d'état sont normaux. Si d'autres appareils connectés à Internet dans votre maison disposent d'une connexion, vous pouvez supposer que le modem et le routeur fonctionnent comme prévu.
- Testez votre connexion Wi-Fi. Si le modem et le routeur ne sont pas la cause, il peut y avoir un problème avec la connexion de l'appareil. Connectez-vous à partir d'un autre appareil pour vous assurer que l'original est le coupable.
- Vérifiez la vitesse d'Internet. Il est possible que l'appareil soit connecté, mais la bande passante n'est pas suffisante pour le streaming.
- Désactivez votre VPN. Si vous utilisez un VPN, connectez-vous à Prime sans lui. Parfois, les VPN causent des problèmes involontaires, en particulier avec les services de streaming.
-
Réinstallez l'application. Si vous utilisez une application sur Android, iOS ou un appareil de diffusion en continu, réinstallez-la. Parfois, les applications sont corrompues lors d'une mise à jour ou d'une installation. Un nouveau départ résout souvent le problème.
- Quand tout le reste échoue, contactez Amazon. Ils savent peut-être quelque chose auquel vous n'avez pas encore accès.
Messages d'erreur Amazon Prime Video
Peut-être que votre connexion Internet à domicile fonctionne, mais Amazon Prime vous envoie un message d'erreur. Si vous voyez l'un de ces codes d'erreur, vous pouvez essayer de résoudre le problème de plusieurs manières:
1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8073, 9074, Ces codes ne signifient rien pour quiconque en dehors d'Amazon, mais pour eux, cela leur fournit un chemin vers une solution. Si vous avez atteint le point où vous demandez de l'aide à Amazon, fournissez-leur l'un de ces codes, si vous le pouvez.
