Si l'un de vos services Suddenlink ne fonctionne pas, cela peut être dû à une panne quelque part. Parfois, cependant, le problème vient de votre appareil ou de vos connexions domestiques. Cet article explique comment:
- Vérifiez les pannes à grande échelle sur le réseau de Suddenlink.
- Identifiez et corrigez les problèmes courants liés à Internet ou à la télévision de votre côté.
Comment savoir si Suddenlink est en panne
Si vous pensez que d'autres personnes pourraient avoir des problèmes avec les services de l'entreprise, effectuez une vérification rapide pour le confirmer.
- Recherchez sur Twitter suddenlinkdown. Recherchez les horodatages de tweet indiquant que d'autres personnes rencontrent des problèmes avec Suddenlink comme vous.
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Utilisez un site Web de "vérificateur d'état" tiers comme Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Ces sites offrent des informations rapides sur les pannes signalées par les clients et incluent des cartes de couverture et d'autres informations pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent.
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Consultez la page Facebook des pannes Internet de Suddenlink. Si un problème à grande échelle se produit, les utilisateurs de Suddenlink le signalent à cette page privée.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Suddenlink
Si le problème ne semble pas se produire pour d'autres personnes, c'est votre indice que le problème est probablement de votre côté. Essayez ces conseils de dépannage pour découvrir ce qui se passe.
- Connectez-vous et vérifiez l'état de votre compte Suddenlink. Confirmez que votre compte est à jour et qu'aucun service n'est bloqué.
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Pour tous les services, assurez-vous de n'avoir rien oublié de simple, comme:
- Tous les fils et câbles sont-ils correctement branchés entre les appareils ?
- Y a-t-il des objets qui bloquent les signaux Internet ?
- Votre connexion Wi-Fi fonctionne-t-elle correctement ?
- Le modem Internet affiche-t-il des messages d'erreur ?
- Votre service d'électricité à domicile fonctionne-t-il ?
- Vérifiez les problèmes de connexion Internet de votre côté.
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Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion à la télévision, vérifiez d'abord:
- Connexions lâches. Les voyants lumineux vous indiqueront si le décodeur est branché et allumé.
- Problèmes de batterie de la télécommande. Allumez manuellement votre téléviseur et votre décodeur, puis utilisez la télécommande pour les éteindre. Si cela ne fonctionne pas, remplacez les piles et réessayez.
- Problèmes de saisie. Si vous avez utilisé votre téléviseur pour jouer ou pour lire un DVD, il se peut que vous deviez simplement redéfinir l'entrée sur TV.
- Une mauvaise connexion HDMI.
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Vérifiez le modem câble si votre connexion TV ne fonctionne toujours pas. Si vous avez un modem câble, le problème peut provenir du téléphone qui y est connecté. Si tous les autres téléphones fonctionnent à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone posant problème et de le rebrancher. Ensuite:
- Confirmez que d'autres appareils électriques n'interfèrent pas avec le modem: est-il situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils électroménagers ou d'autres appareils électriques ?
- Essayez de redémarrer votre modem.
- Essayez de redémarrer votre décodeur câble.
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Si vous rencontrez des problèmes avec le réseau Altice Mobile de Suddenlink, essayez de redémarrer votre appareil Android ou de redémarrer votre iPhone. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez ce qui suit:
- Confirmez que votre téléphone n'est pas en mode Avion.
- Activez votre paramètre d'appel Wi-Fi si vous vous trouvez dans une zone à faible couverture. Vous pouvez également utiliser les appels Wi-Fi sur les téléphones Android ou passer des appels Wi-Fi depuis un iPhone.
- Désactivez et réactivez l'itinérance des données au cas où votre téléphone passerait d'un réseau à l'autre et serait raccroché. Remarque: Cela peut entraîner des frais supplémentaires en fonction de votre contrat de service.
- Si vous avez essayé toutes ces choses et que votre service ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le service client de Suddenlink ou essayez d'attirer leur attention sur Twitter.
